在日常的生活與工作中，我們時常會有一種困擾，就是本來和他人說的很興起，但對方卻聽得意興闌珊、隨意敷衍；與客戶交談時分明是盡力的把事情跟客戶講清楚，但客戶卻始終毫無表示，反而離成交目標越來越遠；善意的給他人提醒，對方卻絲毫不領情、不受用等等，這些情況的出現，很多時候我們都充滿著不理解。這些問題出在哪裡？我認為這就是溝通的問題。

溝通是指把信息以明確的目的傳遞給對方，與對方達成共識並付諸行動的過程；而有效的溝通就是通過雙方的語言交流，表達出自己的意見或建議，闡述事實，說明道理，從而得到我們想要的效果，或者是讓對方願意做出改變，甚至是提供一條溝通的路徑，就算是沒有得到預期的效果，但是能讓對方願意來溝通也可稱之為有效溝通。進行一場有效的溝通通常需要從溝通時的心態、說話的方式以及具體溝通角色三方面來注意。

擺正心態

與人溝通的時候最重要的就是要擺正自己的心態，以正確的心態為基礎，說話的方向就不會跑偏，不會給人造成困擾。首先就需要平心靜氣的來溝通，始終把雙方的意見統一化當成目的，而不是爭高低；其次就是要闡述事實，真誠的與人溝通，不弄虛作假、誇大其詞；接著是要換位思考，無論對方是什麼樣的角色，都應考慮到對方的立場，保持對等的心態，切不可帶著有色眼鏡看人；最後就是說話點到為止，時刻保持分寸，最終達到溝通的目的。

1 平心靜氣

《莫生氣》裡有一句是這樣說的“世上萬物般般有，哪能件件如我意”。不是所有的事物都會如自己所期望那樣發展，所以一旦出現異議需要去溝通的時候，就要保持平和的心態。溝通的意義本就在於要完美的解決一件事，討論出最合適的結果，如果在溝通過程中各執一詞、互不退讓，那溝通也就沒辦法繼續進行了。平心靜氣的溝通，有利於理清自己的思路，條理清晰的表達出自己的觀點，提出自己的見解給對方。在溝通的時候不要急於表達自己的想法，要多考慮對方的立場或感受，傾聽後再表述出自己的觀點，這樣也更加容易被對方所接受。

2 闡述事實

溝通中最重要的就是要客觀地闡述事實，不能帶入自己的情緒或是偏見，意見相左的情況是時常會發生的，我們要保持求同存異的理念，站在一個客觀的角度提出自己的觀點。尤其是在進行彙報事宜的時候，更要實事求是的彙報事情的進展以及預計會出現或者已出現的問題，以方便在溝通中及時的找出解決辦法。更重要的是這是一個關乎誠信的問題，人與人從陌生到熟悉，從熟悉到信任其實靠的就是溝通，通過溝通便給人誠信的印象，之後無論做什麼都會有人為你敞開方便之門。

3 換位思考

我們在溝通中要學著換位思考，站在他人的立場上去考量話應該如何去說，不能一味地站在自己的立場，帶著有色眼鏡去對待他人，這樣就不是溝通，而變成了單方面的命令，不僅不能起到溝通的作用，反而會引起反感，導致事情的惡化。對方無論是何角色，既然想要通過溝通來達成目的，就要站在對方的角度、找到最容易被對方所接受的關注點，然後深入溝通探討直至問題解決，這樣的溝通才能夠達到事半功倍的效果。

4 點到為止

既然是溝通，那就是事情還有存在討論的機會，不僅要做到上述的心平氣和的闡述事實，還要在溝通中始終保持分寸、話語大方得體，適當的為對方留出空間去思考，不能因為自己懂得的多就開始炫耀或是不顧對方感受口若懸河、滔滔不絕的單方面訴說。溝通不是辯論賽，一定要就一個觀點讓對方啞口無言、爭個勝負，而是通過溝通去把自己的想法輸送給對方，讓對方清楚地理解我們在說什麼，想要表達什麼意思，此時就要學會點到為止，表達完觀點後為對方留出思考消化的時間，讓對方理解、同此觀點，並做出改變，這才是溝通產生的效果。

說話方式

在說話的方式上其實也是有正確的技巧的，比如在語速、音量方面，就要適中，切不可聲音過大或是語速太慢；同時適當的融入幽默感，也會讓溝通的氛圍變得輕鬆愉快；在適當的場合，要運用符合當時的場景、以及聽眾最容易接受的方式進行溝通，以達到能讓聽眾記憶尤深的印象。

1 談吐優雅

溝通是就不同觀點達成一致的必然過程，所以過程中要注意周圍的環境以及溝通的氛圍，不要針鋒相對、劍拔弩張的去溝通，這樣既達不到溝通的目的，又容易使問題升級，更加難以解決。可以在溝通的過程中調節聲音，語速平穩、發音標準、吐字清晰、語言流暢的去闡述，同時融入一些恰當的比喻，使氣氛平緩下來，符合周圍環境，在不影響溝通結果的情況下可以適當的加入一些幽默的元素，獲得對方好感的同時還可以引起對方繼續溝通的興趣，讓對方更容易傾聽、接受自己的觀點，達到溝通的目的。

2 思路清晰

溝通過程中要始終保持思路清晰，提前想好自己所要提出的觀點，自上而下的表達，讓結論先行。這種表達方式的優勢在於，可以讓傾聽者第一時間知道表達的思想或者觀點是什麼，不會在長篇大論之後還找不到重點，搞不清楚狀況。表達簡短有力能夠讓人快速理解所表達的意思，先總體後部分，如在做工作彙報的時候，首先就要說清楚本次彙報的主題什麼，然後再進行每一點的細緻彙報並提出問題或觀點，最後進行總結歸納。這樣條理分明、思路清晰的溝通更加能提高溝通效率。

3 尊重他人

在溝通中切記不要目中無人，每個人都有自己考慮問題的方式、方法，由於接受的教育環境、成長環境以及性格的不同，所以考慮問題一定會出現不一致的情況。此時，無論對方的觀點是對是錯，一定要保持尊重，不要在對方話沒說完的情況下便打斷。可以在對方闡述完之後，在提出自己的觀點進行對比，其中可以點明自己的觀點更加合適解決此問題，並說明相應的原因讓對方理解，給予對方充分的尊重，這樣可以快速的建立人設，使其信服。

4 互動交流

溝通是人與人之間進行信息交流的過程，也是相互影響、相互作用、相互協調的過程，所以想要進行有效的溝通，需要溝通雙方的互動交流。在溝通全程不能一人主佔發言權，這樣就變成了主持會議，失去了溝通所能達成的共識性。輪流發言、有互動的交流在某種程度上可以起到互補的作用，因為一個人不可能將問題看得十分全面，通過相互間的溝通與交流，可以從多個的角度分析問題，便於找到更好的解決方式，同時也能夠更好的瞭解對方的想法與觀點，有利於增強溝通有效性。

具體角色

角色的不同，說話的著重點也會略有不同，這樣能快速地進行溝通的同時，也會給對方留出空間去思考去決定。如和領導溝通時，要言簡意賅，清晰明確的表達要說的內容；和同事溝通，要懂得傾聽，站在對方的立場溝通；對待家人，要用溫暖、真心的方式進行溝通；對朋友要平等的去溝通，拉近彼此之間的距離等等。

和領導溝通的情況通常是進行工作的彙報，所以在溝通過程中要保持聲音語速的平穩，確保吐字清晰，讓領導聽得清彙報的內容。首先言簡意賅的說明本次彙報的主要內容，過程中不能有隱瞞、謊報的情況；其次分清主次，先把重要的事項，如進度、已經出現的問題等信息要優先彙報，給領導一個大致的思考方向，然後再就這個問題提出自己的觀點等待領導的確認或是給出更好的處理方式；最後要針對本次的溝通和領導做一個確認，確保沒有遺漏的問題。

2 與同事溝通

與同事溝通時要儘量的把對方帶入到所述事情的情境中，因為每個人都有自己的工作，當全身心的投入工作時可能不會快速的理解你闡述的問題，所以要站在同事的角度去考慮並將他帶入到問題情境中，以便能快速的產生共鳴。同時在溝通過程中要學會傾聽，有很多在溝通中暴露出來的問題自己是不能及時發現的，所以當同事指出問題所在的時候應該正視問題並謙虛的接受，這樣有利於彌補自身缺點，更快的提高自己的綜合能力，讓自己更出色。

3 與家人溝通

其實和家人溝通是最暢所欲言的，因為和親人之間沒有層級、沒有利益關係，並且有些事情得到家人的理解與支持是很重要的，所以這是最溫暖的溝通。與家人溝通首先要有禮，這種禮貌不是拘泥於形式的，而是發自內心的相互尊重；然後就是要注意態度，用良好的心態去和家人溝通，面對意見不統一的事情時可以直接說出自己的想法，讓家人知道你的想法後，他們也會盡量從你的角度去思考，同時也要站在家人的角度看待問題；最後要注意即使面對最親近的人也要懂得控制情緒，不要隨意發脾氣，避免無心說出或做出傷害家人的事。

4 與朋友溝通

維持友情比不可少的途徑就是溝通，與朋友保持良好的溝通會使友情更加穩固。“信人者，人恆信之”，一定給與對方足夠的信任，以誠信為本是和朋友相處的第一步。其實即使是朋友，雙方也會有不同的理解基點、不同的興趣和關注中心，所以溝通中產生意見分歧也不可避免，這時不要急於反駁，一定要爭出高下，而是

溝通的目的本就是要讓對方清楚明瞭，並做出恰當的回應，想要進行有效地溝通，看似需要天分，其實只要在溝通中找到關鍵點，就能快速的建立起融洽的關係和信任。溝通是一門學問，有效的溝通便可以通過短短几句話便使人茅塞頓開，雖是平實的詞語，卻能讓與之溝通的人如沐春風。優秀的溝通能力並非天生，而是在複雜的社會關係所鍛鍊累積出來的能力，能做到有效地溝通，那麼為人處事便會錦上添花、遊刃有餘。

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