“風會熄滅蠟燭，卻能使火越燒越旺。”
來源 | 華商韜略（ID：hstl8888）
作者 | 徐豔麗
76小時造出一臺口罩機、4800場直播賣掉4.8億元傢俱、20萬線下餐館上線餓了麼、100萬新商家上淘寶開店、數千萬人通過VR看房買房……
這就是過去兩個月中國經濟沙盤上發生的顛覆變革。
每個人、每個企業都在迅速適應危機下的市場變化，個體和組織都在盡全力以柔性生產、柔性工作能力，謀求在衝擊和不確定性下不被淘汰。
柔性化，這個由工業革命濫觴英國提出、在《政府工作報告》中用來指引經濟轉型的詞彙，一下子成為急迫的企業生存必修課。疫情下各生產、消費、服務領域異變求生，印證著馬雲四年前的預言：
要適應變革，柔性化生產將是企業真正的未來。 1973年10月，第一次石油危機引發全球經濟蕭條，六個月內，稻盛和夫的日本京瓷集團從每月27億日元訂單下降到不足3億。
為熬過營收斷崖，稻盛和夫號召全員營銷。讓那些完全沒有營銷經驗的人、那些跟人打招呼都臉紅的生產工人、那些名牌商學院畢業的企業高管，全部出去賣產品、訪客戶、要訂單。
“通過全員營銷，公司上下產生一種同感：即使是最尖端技術的企業，賣東西、銷售產品仍然是企業經營的根本——缺乏為客戶盡心盡力的精神，蕭條期要獲得訂單是不可能的。”
危機壓境時，每個員工的耐受度和應變力構成了組織柔韌性。全員營銷只是考驗之一。
所謂組織柔性化，意味著一家企業能依據環境變化和突發情況，隨時打破現有組織架構、轉變管理方式、人員重新分工甚至組建全新職能部門。
一家企業即便部門林立、兵多員眾，但部門與部門是僵硬的串聯關係，員工在崗位上根結盤固、職能固化，但凡一個環節出錯（比如失去市場訂單），整個企業就可能陷入癱瘓。這樣的組織，只有剛性，沒有柔性。
一家企業各部門之間，並聯互通、業務滲透、人員輪崗甚至流動式管理，每個崗位員工都可獨當一面、即插即用，人力配置靈活。這樣的企業，一兩個業務節點出問題，也有自彌合能力；即便遇到大環境不利，也能馬上重組人員和業務線，從危機中發現新需求、追上新形勢。
此次新冠肺炎疫情造成實體經濟大面積停擺，叫苦不迭的很多零售、餐飲企業被迫進行組織重構和角色轉變。
為自救續命，連鎖家居賣場居然之家自2月起緊急培訓12萬名線下導購，所有人轉型為線上主播，一根木棍架起手機，拿著紙和筆一塊錢一塊錢地算優惠吸引顧客下單。
全民隔離期間堅持營業的眉州東坡，從前臺、傳菜員到後廚人員，一夜之間變身為打包員、賣菜員。門店沒有食客，就轉做外賣和生鮮銷售，在餐館和小區周邊支起平價菜攤，全員賣菜創收。
員工是企業最大的資源，個體能否激發最大能動性，決定著企業在重大危機、轉型節點上能不能創造奇蹟。
2008年，華為經歷金融危機加全球電信業大整合雙重壓迫，任正非睜眼閉眼都是噩夢，自己帶頭髮起一場7000人辭職再競崗，所有工號重新排列，大家重回同一起跑線，由此激活一股人人爭先的戰鬥力。
而像阿里、騰訊、海爾、格力等百經挑戰的大型企業，都具備華為這種強大的組織柔性。
2020年2月18日，在自曝“撐不過三個月”生存危機之後，西貝莜麵村迅速改造廠區、調整設備佈局、編制手冊和試製產品，獲得北京市場監督管理局首張食品生產許可證電子證書。
短短十幾天，西貝將中央廚房升級為食品生產車間，將烹飪食材製成預包裝產品出售，從生產堂食菜品變成供應老百姓餐桌的半成品，迅速適應疫情期間市場終端需求。
這種就地變異的“零時轉換工廠”在疫情中頻頻湧現：
水星家紡，4天改造出10條防護服生產線；五菱汽車，76小時造出日產170萬隻的口罩機；敏銳捕捉風口的海爾，搶先投入全場景健康家電研發生產，一批自清潔、超聲波除菌家電送進醫院，冰洗空新品全線熱銷……
▲火速量產的五菱口罩生產線
企業能夠依據市場變化迅速提高或降低生產水平，或者迅速將生產能力從一個產品/服務轉移到另一個產品/服務，這就是柔性生產線的魔力。
柔性生產線最初是用於提升汽車製造車間的標準化水平。
本世紀初，豐田發明“全球車身生產系統”，全球所有豐田工廠只需一套設備、一條生產線就能製造幾乎公司所有車型，開拓細分市場時也無需建立新的組裝廠。
柔性生產線幫助豐田節省了30%人力、50%投資、70%生產成本，憑藉極短的新車開發生產週期，豐田在北美、西歐、東南亞都具有極強應變能力，能緊追捉摸不定的汽車時尚。
豐田之後，柔性生產線被廣泛應用於IT、電子、家電、服裝等科技與製造產業。
全球最大代工企業富士康，集合上千家供應商，服務全球頂尖IT客戶，大量訂單都有定製化需求。在富士康工廠，每條產線、每個工位都不是固定的，可自由移動的機器設備、易拆裝的隔牆以及隨時能夠重新組合的生產用件，構成了公司獨一無二的特需生產力和全球訂單響應力。
全球成衣快消大牌ZARA，沒有一款衣服被重複生產兩次，依靠“消費者需求導向設計”、即時店鋪數據和1700多家供應商靈活調配，ZARA從創意、設計到打版、製作成衣、店鋪上架，最快2週上新，同行卻要兩至三個月。
▲圖源：供應鏈課堂
“柔性”是最高效的按需生產，是優秀的風險控制，也是必要的危機攻略。
隨著消費場景日益碎片化，製造業會迎來越來越小的訂單集合和越來越快的反饋需求。
柔性生產帶來的快速創新和高度市場敏感，滿足了“多樣化、小規模、生產換線頻繁”的現代生產要求。而快速追加生產能力和最小的週轉時間，則讓企業可以有效對抗暢銷品缺貨和滯銷品積壓問題，一旦發生外部市場波動，企業受衝擊小，降價率小，庫存壓力小。
銷售渠道的柔性化，是指在消費習慣和購買行為發生急遽變化時，企業能迅速變換產品服務形式、營銷媒介、定價和渠道策略，基於用戶數據、社交流量、網絡中介等手段，建立扁平、互動且富有效率的全新賣貨通道。
受疫情影響，國家統計局數據顯示，今年1~2月全國商品房銷售額同比下降35.9%，19座大中型城市新房零成交；
同期，家居零售額同比下滑33.5%，增速是近20年來最低；
截至2月12日，國內家禽業累計滯銷損失達158.65億元。
中國實體經濟缺乏災害應對力，短板之一就是缺少全鏈路、全渠道營銷能力。農業、養殖、家居、地產、小商品等很多領域在IT時代錯過了互聯網+，在數字時代徹底失去營銷主市場。
沒有多樣化渠道、沒有柔性化市場策略，實體經濟就成了只會通過實體渠道完成銷售的經濟。
突如其來的疫情中斷了線下社會運行，也倒逼實體經濟供應鏈和營銷渠道加速線上化數字化：
- 業績下滑90%、每天處在心理崩潰邊緣的林清軒創始人孫來春，在淘寶做了人生第一場直播，2小時銷售額近40萬；
- 坐擁300+門店的居然之家，一週舉行4800多場直播秒殺，創下4.8億成交額紀錄；
- 20萬線下餐館開通餓了麼，超過4000家工廠在淘寶“雲復工”；
- 售樓處關閉後，恆大率先推出VR看房，2月份銷售額470億，同比大增118.3%。
藉助直播電商、社群、KOL，林清軒在線上發掘出此前從未被開發過的消費力量；藉助遠程協同、在線銷售、拼團，居然之家把線下11萬蓄水客戶引流到線上直播間集中爆破；藉助互聯網、AI和社交裂變，恆大實現“去售樓處”的地產營銷全流程數字化。
這些所見即所得的即時交易平臺，讓營銷變成消費者主導和口碑傳播，更簡潔、真實、有柔性。
層層挾制的分銷結構被打掉，狂轟濫炸的廣告投放不再是必選。
只要有一部手機，企業就可以在數字媒體上發佈任何新產品，以最方便的渠道與目標用戶交互；只要有互聯網，企業就不用擔心突發危機切斷實體銷售和交易場景，由此造成企業休克。
脆弱的反面不是剛硬，而是反脆弱、柔性化和寧彎不折。
為什麼要柔性化？第一緊要是危機下的終極自保。
美國金融數學家塔勒布在著作《黑天鵝》中曾寫：這世上唯一不變的就是變化，每一種事物、每一個行業都遲早會迎來那隻可怕的黑天鵝。
從2001年到2020年，全球經濟先後經歷科技泡沫、“9·11”、歐債危機、美國次貸危機等數輪“黑天鵝”衝擊，中國更是從“非典”、5·12地震、禽流感、金融股災、貿易戰以至新冠肺炎疫情中一路篳路藍縷，成長為全球第二大經濟體。
“黑天鵝”無時不在，危機猝然臨之，如何反脆弱、快速應變、以柔性生產滿足非常時期市場新需求，是這屆企業的求生必修課。
據公開統計，新冠肺炎疫情爆發至今2個月，各行業領域至少750家企業破產。與此同時，許多原本遭受慘重衝擊的餐飲、家居、地產企業，卻在壓力下快速變異，從波動和混亂中獲益。
“風會熄滅蠟燭，卻能使火越燒越旺。”柔性生存是企業置之死地的再生之火。
除了防禦突發危機，柔性化也是變局時代的生存本能。
我們生活在全球資源激烈爭奪和技術革命轉折期，生產工藝迅速迭代，買方市場競爭激烈，客戶需求多樣化個性化，產品生命週期大幅縮短，服務與營銷創新節奏加快。
柔性化是每個人、企業甚至國家跟緊時代變遷、減少發展阻力的最好姿態。柔性的關鍵就是做好隨時擁抱變化的一切前置動作，以柔克剛、以變應變、以快變應慢變，不僅在發生困難時，而且在經濟轉型時、窗口來臨時，都能最快最及時地做出反應，高效敏捷地把握機會。
2016年《政府工作報告》中強調“中國製造2025”的目標，鼓勵企業開展個性化定製、柔性化生產，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質、創品牌。
馬雲當時預測，過去三四十年我們把一切非標準的東西變成標準化；未來三十年，很多標準的東西我們要把它非標準化，柔性化生產、個性化定製將會是真正的未來。
▲柔性生產車間中的智能化作業
僅僅四年之後，疫情就完成了第一輪柔韌度淘汰賽。
那些無法承受波動性的企業，產品積壓、服務死板、企業升不了級、員工打不了怪。而有些企業卻能從衝擊中收益，在混亂、壓力和不確定下，逆勢創新並壯大。
現在，當疫情在全球大面積爆發，是否能夠柔性應變，也正成為全球企業的大考。
無論是組織柔性化、生產線柔性化還是銷售柔性化，都是功在平時、利在未來的養成功夫。
生命力頑強的企業都是多棲動物、變溫動物。這種企業就像柔軟堅韌、具有超強適應體質的變色龍，既善於隱藏自己，又善於捕捉獵物；既能在關鍵時刻救自己一命，又能在日新月異和利好因素出現時捕捉先機、搶得競爭優勢。
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