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- 前 言
- 線上的咖啡店
- 轉行的鮮花店
- 會走路的書
- 隔離的短租
- 善心的居民
- 希望所在
前 言
雖然很不情願，澳大利亞總理斯科特•莫里森（Scott Morrison）還是宣佈了第二輪的封閉舉措。
自3月25日起，更多的商鋪被強制性關閉，成千上萬的人面臨失業。
然而，在一片慘淡之中，不少小企業開始另闢蹊徑，目的不在掙錢，旨在保住自己的員工，留住自己的生意。
其中，從未做過外賣的名咖啡館緊急啟動了線上服務；受婚喪嫁娶限制影響，沒了收入來源的鮮花店暫時轉行送起了生鮮；沒了遊客的短租公司開始迎合需要隔離的客戶；人流越來越少的書店開始了自行車送書……
作為對自己中意小店的支持，不少華人和當地居民開始在社媒、通過眾籌等多種方式伸出援手。
可以說，在這場疫情中，小企業並不孤單。
1
線上的咖啡店
普里西拉·威廉姆斯（Priscilla Williams，下文簡稱: 西拉）是悉尼一家咖啡館的老闆。
在政府宣佈關閉餐廳，只允許提供外賣服務之後，這家咖啡館已經啟動了送貨上門服務。
在接受記者採訪時，西拉笑了笑。她說，幾周前，自己還是堅定的到店消費主義者，因為總覺得外賣會有失咖啡和食品的口感。
同時，西拉也表示，疫情期間繼續營業是一種不負責任的行為，原本打算關店。但是，關店也意味著店內十多名員工一下子會失業。
於是，和其它咖啡館一樣，西拉的咖啡館也推出了“無接觸式”送餐服務。客戶線上/打電話下單，員工送貨，可以按好門鈴後離開，全程無需人員的密切接觸。
西拉說：“我們實際上並不是為了從中牟利，我們只是想讓員工就業。”
2
轉行的鮮花店
眼下，澳大利亞居民對鮮花的需求並不旺盛。
特別是澳大利亞總理斯科特•莫里森（Scott Morrison）宣佈了新一輪有關婚喪嫁娶活動的限制，鮮花店也就等同於失去了最大的收入來源。
根據最新的抗疫規定，婚禮只允許5個人參加，包括新娘新郎和見證人；葬禮只能有10個人參加。
另外，大型家族聚會也被禁止，包括生日宴會以及燒烤等。
墨爾本花店店主兼種植商維多利亞·懷特勞（Victoria Whitelaw，以下簡稱：維亞）說道：“一覺醒來，我發現我失去了所有的客戶，我手下的23名全職僱員怎麼辦？”
迫於生計，維亞和他的工人開始轉向了生鮮外送服務。
類似於中國的微商，維亞利用Facebook社交賬號發佈消息，給下單的客戶提供代買服務。
“我們的Facebook頁面已經有4萬次的點擊瀏覽量。”
每天，他們將從墨爾本市場和其它商戶處購買的水果和蔬菜裝箱，然後送達至客戶處。同樣，全程採用無接觸式服務。
維亞說道：“我們一直會堅持下去，等待這場疫情過去。”
3
會走路的書
隨著越來越多的人待在家裡，位於亞拉維爾（Yarraville）的太陽書店（Sun Bookshop）開始轉向自行車送書服務。
人們通過打電話訂購併付款，或者通過在線下單訂購，書籍一般會由工作人員在當天交付。
書店老闆黛布·福特（Deb Force）說，當自己發現客流量明顯減少之後，自己便不得不開始坐下來思考，另尋出路。
她說：“我想讓店內僱傭的臨時工仍然能夠找到工作。這份收入對於他們來說很重要。”
“所以我想，人們可以通過在線下單，如果由於各種原因（例如隔離期間）無法上書店來取書，我們可以為他們提供送書服務。”
“工作人員會敲門，放在門口，然後走開。”
黛布說，當地的居民已經接受了這樣的服務。並且在接到客戶下單之後，如果工作人員忙不過來，一些當地人也會自告奮勇去幫助送貨。
4
隔離的短租
在這場疫情當中，活動、展會相關服務的小企業也屬於“重災區”。
自多個國家/地區實施封鎖，聯邦政府於3月15日宣佈針對所有入境人士實施強制隔離14天以來，短租公司Beyond a Room的訂單被陸續取消。
負責人林頓•伍德（Linton Wood）說：“受疫情限制舉措影響，所有前來參會的商務旅客行程、參加足球等賽事活動的人員行程都已取消，並且我們必須向這些旅客提供全額退款。”
為了生存，公司八名員工開始行動起來，推出了面向需要隔離人員的全方面服務。
伍德說：“有一部分客戶剛剛從海外回來，他們又不想回家導致家人面臨風險，但是又需要一個地方進行隔離。於是，針對這部分客戶，我們推出了隔離房的服務。”
“服務期間，我們還向他們提供無限量的WiFi、Netflix、食品配送服務。”
“如果實在無聊，我們還提供遊戲機等其他娛樂設備。”
“我們的目標就是確保這些來自海外的人有住處，同時又不必外出就餐，讓社區面臨風險。”
據其介紹，目前已經有大約10人已經預定了此類服務。
伍德先生說：“我們在創新，並盡我們所能維持生計。”
5
善心的居民
在澳大利亞的很多社區，小企業一般都依賴常客的收入來支付員工的工資、店鋪租金、以及養家餬口。
就在很多小企業面臨巨大損失，不知道怎麼辦的時候？當地居民開始以自己的方式來為這些店家提供支持。
無論是生活在澳大利亞的華人，還是土生土長的澳人，他們都有自己特別中意的小店、咖啡館和美髮店。
迪肯商學院市場營銷副教授尼古拉·羅伯斯頓（Nichola Roberston）表示，一些客戶非常熱衷於幫助當地的商店。不少人正在設置眾籌網頁以幫助這些商店正常運營。
他說：“作為客戶，我真的認同我們可以採取一些有意義的舉措來幫助那些需要它的人。”
此外，一部分消費者還通過提前購買購物券、禮品卡的方式來幫助這些商家。
另外，澳大利亞小企業委員會（Small Business Council of Australia，SBCA）也發出了明確的信號，您當地的商店需要您。
委員會發言人彼得·斯特朗說：“讓我們確保就像疫情沒有發生的樣子，去我們喜愛的商家消費，儘管消費的方式由線下轉到了線上。”
當然，不少消費者在這場疫情中可能也面臨困境，並打算在接下來的幾個月內精打細算著生活。
但是，這也不妨礙支持自己喜歡的商家。
例如，在事情出錯時給與商家更多的理解。
彼得說道：“如果我們的預期的服務水平沒有達到，我們可以更加寬容，因為我們處於一個前所未有的時刻。”
“同時，給與商家一個好評也是一種支持，相當於讓商家知道您的確重視他們，希望他們繼續運營下去。”
一家禮品店創始人兼董事總經理約翰·金（Johann Kim）說道，通過社媒轉發、關注可以幫助企業主在黑暗時期保持積極的態度。
他說：“知道別人真的在乎自己，這一點對於小企業主而言非常重要。”
“雖然並不是每個人每天都負擔得起在自己喜歡的商家下單，但是當我們需要的時候，我們可以這麼做。”
6
希望所在
在澳大利亞，小企業不僅支撐著經濟增長，也是就業市場的中流砥柱。
當澳大利亞總理莫里森還是財長的時候，他就說過：“小企業是澳大利亞的希望所在。”
數據顯示，澳大利亞擁有小企業210萬餘家，僱用的470萬人，佔所有在私營非金融部門就業人數的44%。
小企業不僅主導著澳大利亞的農業、房地產和建築業，而且在專業、科技、服務業和零售業方面也有很大的影響力。
在這場疫情中，聯邦政府出臺了一攬子財政刺激計劃。小企業也是這些計劃的核心之一，包括即時註銷、免稅支付（最高25,000澳元）、學徒工工資補貼（50%）等等。
另外，四大銀行也提供了免除商家終端交易費、延期償還貸款等優惠服務。
環顧四周，小企業提供的服務早已佔據了我們生活的方方面面。
除了咖啡館、鮮花店、書店、小型旅店、酒吧、美髮店……小企業幾乎和我們生活息息相關。
END
疫情總會過去。
正如，兩個月前，中國的武漢還是一片死氣沉沉的模樣；而今，武大的校園裡櫻花開的正盛，企業已經全面復工。
相信，在澳大利亞，經歷過疫情洗禮之後的小企業將煥發更多的生機。
https://www.abc.net.au/news/2020-03-24/coronavirus-hits-small-business-how-can-you-help/12077726
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