所謂“期望值”，是指人們期望所想或所做的事情達到何種效果的一種比值。人們都希望自己所想或所做的事情獲得成功，但客觀事實又往往不遂人願。有的事情成功了，有的事沒有成功；有的事一定意義上或部分的成功了，有的事卻完全搞砸了。事情成功了，令人興奮；事情沒有成功或搞砸了，叫人懊惱、悲傷。期望值調整不好，期望越大，往往失望越大，這樣的話，肯定會影響工作和生活，妨礙身心的健康，導致情緒狀態的不穩定和消極。
所以，要想有一個良好的情緒狀態，就要能夠調整好自己的“期望值”，從這個層面來講，善於調整“期望值”，可以說是一個人的頂級情商！具體而言，真正情商高的人，往往會在以下五個方面調整自己的“期望值”，錯不了。
一、調整人際交往的期望值，對自己和對方有一個正確的評價
古人云：知己知彼，百戰不殆。人際交往也是如此，對自己和對方有一個正確的評價，才是高情商的表現。你如果對自己都沒有一個正確的、客觀的認識，盲目地瞎打誤撞，就不可能獲得成功。另外一方面，在人際交往中，你應該對對方有一個全面、真實地瞭解，假如你早知道對方是個“隨意承諾”者，常常是空許諾言，那就不要期盼著他能幫你做什麼或做成什麼了。
二、對所想或所要求做的事調整期望值，要有個全面、客觀的分析
有些事情也許你不能全怪對方空許諾言、讓你失望了，因為你所想或要求對方做的事情的確是太難了。比如，和好友一起聊天，聊到盡興時，你非要說一些不切實際的幻想或者難度太大的事情，朋友一時興起，說要全力協助你。這看起來似乎很熱血、很哥們義氣，但像這種事情，就別期望對方能兌現諾言了，因為除了對方是在隨意承諾外，事情的難度太大，也會造成對方的食言。所以，在期望一件事之前，要先對其有一個全面、客觀的分析。
三、對成功要調整好期望值，事前要有成功與不成功的兩種思想準備
不管是做什麼事情，都可能成功，也可能不成功。只想到成功，而不想到失敗，是不夠客觀、不夠現實的態度。真正情商高的人，做任何事之前都會有兩手準備。他們不會因為事情進展順利而自鳴得意、忘乎所以，也不會因為事情遭受挫折而消極悲觀、怨天尤人。
比如，作為一個高情商的談判者，往往就會有兩種準備，不會把成功的“期望值”定得太高或太低。因為太高，可能就會疏忽大意，就不會去認真而全面準備，結果犯下“大意失荊州”的錯誤，很容易被對方弄得措手不及而陷入被動；而如果太低的話，你自己就可能先喪失信心，或產生怯場心理，或精神萎靡、表現不佳，完全被對方掌握了主動權。
四、對不利因素調整好期望值，將不利因素估計的充分點
做任何事情，幾乎都是一個“先難後易”的過程，所以，不要先想著這事情容易，而是要將困難和不利因素估計得更為充分一點，如此，就不會因為困難半途而廢。因為在事前把困難估計的充分一點，就會有較大的應變回旋的餘地，對困難估計不夠的話，很容易被困難打一個措手不及。
現實生活中，很多人往往對有利的因素估計過多，而對不利因素估計不足，所以，容易做出讓自己“後悔”的事情。因為，對成功的“期望值”偏高，反過來會掩蓋人的視線，使自己看問題片面、靜止、主觀、感情衝動而缺乏冷靜客觀地分析，於是，就會做出低情商的錯誤選擇。
五、對人情世故調整好“期望值”，靈活應對
大部分對人情世故做不到洞悉二字，對人性會有較高或較低的期望，所以，就更需要在實踐中調整自己的期望值了。一般來說，在人際交往的過程中，真正情商高的人，往往能夠即時地根據此時此地和彼時彼地情況的變化，來審視和調節自己對一個人的“期望值”，適時地採取相應的變通措施。事變我變，人變我變，不將希望全放在某一個人身上，一旦成功的可能性變小，就後退一步，或改弦易轍；如果成功的可能性變大了，那就全力以赴，奮勇拼搏。
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