是可忍孰不可忍
很高興回答你的問題，我是文仔。以下是個人的看法:
1、我認為最需要的是安全，因為寄出的物件都希望如約到達，如果沒最基本的安全性，經常發生丟件的行為，我相信很多客戶是不想看到，而且如果發生一次，這個快遞公司就會讓客戶大打折扣，也有可能不再合作。
2、第二是服務，發生了問題響應的效率和態度，快遞是物流行業，同時也是服務行業。如果服務態度都不好，客戶還會需要你嗎？我覺得不需要，因為其他快遞公司也可以做到。現在的市場，服務態度真的是非常重要，每個人希望溝通過程舒服，所以說服務很重要。
3、時效，現在快遞公司較多，往往也會選擇時效快的公司完成訂單送貨要求，往往會因為多次時效問題就會失去客戶
4、價格，現在快遞公司的價格幾乎差不多，所以只要發貨量多，相信價錢都是好談的
以上是我個人的看法，謝謝！
文仔001
寄件人對於快遞的需求肯定是百分百安全的送到收件人手上。然後確認無誤後簽收。保證他們的貨物沒有破損安全。然後就是快遞的速度。現在的快遞速度一般都還可以啦，三通一達快遞速度都差不多，然後就是費用的問題。寄件人肯定想要最低的價格，發最快的快遞。這個就比較矛盾了。用平民的價格享受皇帝的待遇，大家都知道這是不可能的。
收件人對於快遞的需求可能會多樣化。有的家庭主婦型的，肯定都希望快遞能送到自己手上，爬樓送到位。自己又不用下去拿。而朝九晚五上班型的，如果公司收件不方便的話，一般都會寄到家裡去，然後自己又上班，家裡又沒人收件可能就會希望快遞員放在驛站代收點之類的，可能絕大多數人都希望快遞派送之前打一個電話給自己。但是也有那種面單上備註，無需打電話直接放驛站的。類型不一樣，需求不一樣。
對於快遞的費用問題一直都是呈下降狀態。做過快遞的可能都知道，主要是靠收件掙錢。然而同行的惡性競爭，導致快遞的價格越降越低，越降越低。而派件費用也跟著一直下降。正所謂羊毛出在羊身上，如果想要提升服務質量只能從提高運費開始。
安然入夢
1，穩定的時效，包括收件時間的時效，派送時效，節假日的時效。
2，穩定的人員，不要讓客戶發快遞了不知道找誰。
3，安全，快遞的遺失率，損壞率。
4，價格，現在各大快遞價格差不太多，都可以接受。
北漂快遞小哥
快遞小哥從客戶角度，用親身經歷告訴你關於現今快遞行業發展的需求：
1.價格
2.時效
3.服務：取件及時，幫助客戶解決一些力所能及的小問題。
4.售後：這是獲取客戶信任的關鍵。
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小可愛的vlog
客服就是上帝啊，快遞小哥也不好做希望客服要求不要太高
黔錢南
我覺得首先是時效，因為現在快節奏社會，時間就是效率，第二，就是價格，應該價格透明化，第三，就是服務
浪子a軍
快遞行業正在逐漸退步，快遞員的素質越來越來越差（京東和順豐除外），快遞是個服務行業，服務就是快遞行業的產品。
然而快遞業興起的時候，快遞員的報務意識都很強，派件都會派到收件人手上。反觀現在快遞員大部分都不會給到收件人，大多數放在門衛室，更常見的放在小區外幾里路的小店裡，也不通知一下，而且打電話過去態度很不好。快遞行業的退步都是快遞員的態度導致的，有很大部分網絡購物差評也是快遞員造成的。
建議快遞行業把那些沒有服務意識，態度不好的快遞員加入快遞行業黑名單，各公司永不錄用。
精彩剪影
現今社會，客戶對快遞的需求是什麼？
最近疫情期間在家待了2個月，對於快遞這方面剛好有點想法，和大家聊一下。
首先，如今的快遞市場還是比較混亂的。但是相對而言還是可以簡單劃分一下的。
1，順豐：主營的還是公司業務較多
在公司上班需要寄合同發票之類的以文件為主的郵件基本大部分人選擇的還是順豐。
因為相對來說快速是一方面，安全更重要。公司的業務相對而言穩定這個因素是首要的，哪怕因此每單相比其他快遞多付幾塊錢也是值得的，國人的心理是花錢買個放心安心。
2，4通1達:主營的還是電商平臺的業務
平時日常生活中的衣食穿用等物品越來越多的人使用網購了，因為方便，省時省事省心。
從成本角度去分析，如今的各大電商平臺裡的商家大部分合作的還是4通1達，便宜！
客戶呢？基本上在大部分網購平臺上購買商品的客戶其實在購買時心裡已經考慮過並能默認接受快遞方面哪怕遲個1天到的情況了。
當然相對而言如今的4通1達也不算慢。所以商家和客戶都能接受的4通1達也是如今的快遞行業的主力軍，國內大部分的商品等都是他們在配送。
3，京東蘇寧：主營的是自家平臺的業務
最近這段時間因為疫情的問題待在家裡，生活物資的購買淘寶天貓我基本上用的比較少。
因為在我看來4通1達的快遞量大，平時無所謂，但疫情期間安全第一。量大可能會導致混亂，而且相對而言管理方面可能還稍有欠缺，所以在安全方面我不太放心。
這2個月我主要用的還是京東，且大部分都是儘量購買自營的商品。原因也很簡單：1是安全2是快速，京東在全國各地自建了很多倉庫這段時間用下來發現京東物流做的很好。從這次疫情來看京東贏得了不少的客戶。
最後回覆下樓主的問題，從以上幾點分析大致可以得出答案，客戶對快遞的需求是：
安全第一，速度與性價比看需求！謝謝！
靈感復甦丶
現代物流不僅單純的考慮從生產者到消費者的貨物配送問題，而且還考慮從供應商到生產者對原材料的採購，以及生產者本身在產品製造過程中的運輸、保管和信息等各個方面，全面地、綜合性地提高經濟效益和效率的問題。因此，現代物流是以滿足消費者的需求為目標，把製造、運輸、銷售等市場情況統一起來考慮的一種戰略措施。這與傳統物流把它僅看作是"後勤保障系統"和"銷售活動中起橋樑作用"的概念相比，在深度和廣度上又有了進一步的含義。
在當今的電子商務時代，全球物流產業有了新的發展趨勢。現代物流服務的核心目標是在物流全過程中以最小的綜合成本來滿足顧客的需求。
現代物流具有以下幾個特點：電子商務與物流的緊密結合；現代物流是物流、信息流，資金流和人才流的統一；電子商務物流是信息化、自動化、網絡化、智能化、柔性化的結合；物流設施、商品包裝的標準化，物流的社會化、共同化也都是電子商務下物流模式的新特點。
電子商務的不斷髮展使物流行業重新崛起，目前美國的物流業所提供的服務內容已遠遠超過了倉儲、分撥和運送等服務。物流公司提供的倉儲、分撥設施、維修服務、電子跟蹤和其他具有附加值的服務日益增加。物流服務商正在變為客戶服務中心、加工和維修中心、信息處理中心和金融中心，根據顧客需要而增加新的服務是一個不斷髮展的觀念。
相對於發達國家的物流產業而言，中國的物流產業尚處於起步發展階段，其發展的主要特點：一是企業物流仍然是全社會物流活動的重點，專業化物流服務需求己初露端倪，這說明我國物流活動的發展水平還比較低，加強企業內部物流管理仍然是全社會物流活動的重點；二是專業化物流企業開始湧現，多樣化物流服務有一定程度的發展。走出以企業自我服務為主的物流活動模式，發展第三方物流，己是中國物流業發展當務之急。
企業的發展必須依靠高效的生產和大量的銷售,商品運輸在企業的交易中發揮著舉足輕重的作用。1.商品運輸可以創造出商品的空間效用和時間效用商品生產出來之後,如果不被消費者所消費,就不能夠實現自己的價值。而為了能夠被消費者所消費,商品首先必須要到達消費者手中,這必須通過商品運輸來實現。商品運輸通過改變商品的地點或位置所創造出的價值,可稱之為空間效用;商品運輸使得商品能夠在適當的時間到達消費者手中,則就產生了商品的時間效用。只有在這兩種效用產生後,才能夠真正地滿足消費者需要。如果運輸系統癱瘓,商品不能在指定的時間送到指定的地點,則消費者的需要就得不到滿足,整個交易過程就不能得到實現,商品的空間效用和時間效用也就得不到實現。2.商品運輸可以擴大商品的市場範圍在傳統的市場交易過程中,商品只在本地進行銷售,每個企業所面對的市場都是有限的,因此,每個企業的發展機會都是有限的。但隨著各種運輸工具的出現,企業的商品可以運輸到很遠的地方去銷售,因而,企業的市場範圍可以大大地擴展,企業的發展機會也會大大增加。要想擴大市場就必須使企業的商品能夠順利地送達到各個地區的市場,而這ˉ過程是藉助運輸過程來完成的。因此,商品運輸可以幫助企業擴大市場範圍,並給企業帶來無限發展的機會。3.商品運輸可以保證商品價格的穩定性各個地區因為地理條件的不同,擁有的資源也各不相同。如果沒有一個順暢的商品運輸體系,其他地區的商品就不能到達本地市場,那麼,本地市場所需要的商品也就只能由本地企業來供應。正是因為這種資源的地域不平衡性,造成了商品供給的不平衡性,商品價格可能會出現很大的波動。但是,如果擁有了一個順暢的商品運輸體系,那麼,當本地市場對商品的供給不足時,外地的商品就能夠通過這個運輸體系進入本地市場,從而能夠保持供給的動態平衡,保持價格的穩定。4.商品運輸能夠促進社會分工的發展社會的發展要求社會分工的發展,社會分工的發展同時也促進了社會的發展。對於商晶的生產和銷售來說,有必要進行分工,以提高效率。但是,當商品的生產和銷售兩大功能分開之啟,如果沒有一個高效的商品運輸系統,那麼,這兩大功能都不能實現。商品運輸是商品生產和商品銷售之間不能缺少的聯繫紐帶,只有有了它,才能真正地實現生產和銷售的分離,促進社會分工的發展。綜上所述,商品運輸在整個物流系統中發揮著重要的作用,為了提高整個物流系統的效率,必須加強對商品運輸系統的管理,爭取用最低的成本將商品在適當的時間送到消費者所要求的地點。但是,因為物流系統是一個整體,也不能單純地去追求這個目標,應該把商品運輸放到整個物流系統中去考慮。
我是你彭有
客戶的需求，根據我的想法是這樣的。分兩個收件人的需求和寄件人的需求，寄件人的需求主要是：1.快遞的工作人員服務素質和規範。2.寄件快遞的價格（比如順豐有空運和陸運，空運首重1KG/23元，陸運首重1KG/18元）。3.送達時效，普通一件快遞目前正常是3-5天內能夠送。4.確保寄出的快遞能夠不損壞（國內的快遞，很常見的分撿的時候，快遞公司亂扔現象很普邊。5.保險理賠服務，出問題能夠及時解決理賠。
收件人的需求：1.收到的快遞外包裝和貨品完整。2.不方便取快遞的時候有臨時存放的地方，比如菜鳥驛站等，下班回家再取快遞。
