2020年，一場突如其來的疫情，使中國零售業按下了暫停鍵，與此同時“宅經濟”的崛起又給線上產業鏈帶來空前的發展機遇。

在阿里巴巴集團副總裁古邁看來：

“疫情的到來加速了中國企業擁抱數字化的步伐。從電商、帶貨直播、在線辦公到全域營銷，大多數企業在此次疫情的倒逼之下，已經在內部率先開始了‘新基建’變革。”

此次疫情是對所有企業的一次檢閱、一次加速。只有那些正確認知危機並做出徹底改變的企業，才能真正轉危為機，借數字化“東風”迎來全新的機遇。

電商直播助力企業騰飛，全民直播時代加速到來

直播實際上並不是一個新的概念，從遊戲直播、泛娛樂直播到電商直播，它同樣在不斷進化。人們常說 “萬物皆可播”，以線上教育為例，現在就有350萬的教師，1.2億的學生，每天用釘釘上課。以淘寶直播為代表的電商直播平臺，依託阿里巴巴的大平臺支撐和龐大的人群優勢，正在成為企業新零售騰飛的翅膀，成為了疫情之下傳統企業轉型與自救的一場“及時雨”。

以薇婭的直播間為例，其對於商家的賦能就是全品類的，不僅有服裝，還有美妝，零食，家電，日用等等什麼都有，還賣電影票、賣書等等，甚至聽說4月可能要直播賣房了！現在淘寶直播甚至已經賣起了汽車還有房子，涵蓋了餐飲業、旅遊業、影視業、圖書出版業等全行業。疫情的影響，更是加速了直播品類邊際的拓寬，加速了全民直播時代的到來。

直播是企業實現聲量到銷量的最短路徑，2019年天貓雙11的全天成交額2684億元，其中淘寶直播的成交額就近200億，超過50%品牌商家通過直播獲得全新增長。

正如淘寶內容電商事業部總經理俞峰所言：“對於品牌商家，直播是一種新增長形態，對消費者而言，直播則是新的消費內容形態，它帶來的體驗是沉浸式的，在不知不覺之中，建立一種社交互動，產生情感依賴。線下的門店做直播，又有天然的優勢，從產品賣貨的角度來說，門店就是最好的直播場地，一線員工更是企業最好的代言人。天然的人貨場的匹配，比任何廣告都更具說服力，與直播間的生態完美契合，線下企業去擁抱直播這個形態，抓住數字化轉型的絕佳機遇。”

從線下堅決轉戰線上，薇婭的17年轉型之路

“這17年轉型之路的最大感受就是：唯一不變的就是‘變化’。”

3月12日在阿里雲新零售戰疫增長營上，全球好物推薦官、淘寶超人氣主播薇婭這樣形容自己擁抱“線上”的體會。從2003年在北京開了第一家服裝店，再到關閉所有實體店轉型做網店老闆，直到2016年，她接到了淘寶小二的邀請電話，薇婭開始嘗試做一名主播……最早進入電商直播行業的薇婭，同時也是更早之前就看到了線上化的不可逆趨勢，並因此開始了從線下到線上的漫長轉型之路。如今企業所面臨的痛點，她都曾遭遇過。談到成功的秘訣，她認為正是準確判斷了商業趨勢、尊重商業規律，以先行者的姿態勇敢尋求線上轉型。

相關成交數據顯示，薇婭直播間單天直播引導成交額記錄為10億+，單場直播最高觀看數4300萬+，尤其在2019年天貓雙十一期間，其直播間引導成交額達到30多億。

知名財經作家吳曉波曾表示，薇婭直播間一年產生的銷售額，基本上相當於中國一家女裝上市公司的營業額。作為直播界的頂級流量，薇婭處在行業第一線的實戰經驗和深切認知，自然能夠為所有尋求線上轉型的企業提供有益的啟示。

當談到何為直播運營的核心要素？這位主播的答案是——保障粉絲的信任度。在一個健康的直播生態圈裡，粉絲、商家、主播是一種三角關係，維持“鐵三角”關係的最強紐帶就是相互之間的信任，保障粉絲的信任度是直播運營中的核心命題，如果企業能夠建立信任機制，一定能達到直播效果最大化。

做過線下女裝店的老闆，也做過歌手藝人的薇婭，而今成為家喻戶曉的“頭部主播”，在轉型的路上已經走得很遠，她精彩的人生經歷，都在告訴我們“人生沒有白走的路，每一步都算數”這樣的話並不是“雞湯”。正是線下的多年實踐為其做好了所有的鋪墊工作，才讓這位主播擁有現在的成就。

其實對於企業而言，同樣也是如此。當我們深入去了解直播的各個環節，就能更加深入地體會，無論是產品賣點，優惠券、折扣利益點釋放、還是對於客戶需求的及時響應和反饋、消費者信任構建等，這些直播的必要項內容，其實對於所有企業來說一點都不陌生，只是轉換了一個賽道，從線下拓展到了線上，傳統企業深耕線下而積累的零售經驗和內功，同樣在線上運營時大放異彩。

管理學大師德魯克在《動盪時代的管理》一書提到： “動盪時代最大危險不是動盪，而是延續過去的邏輯”。事實上，今天的企業必須意識到，企業發展的環境變了，我們所處的環境不再是線性的、可連續的，而是非線性的、非連續性的，會出現斷點，不確定性、不可預測、複雜性才是基本特徵。堅決“去線上”、擁抱數字化，不僅是企業自我變革升級的契機，更是在複雜的商業時代的生存法則。

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