疫情下的電商行業可謂冰火兩重天，一方面是習以為常的網上購物到貨時間回到了十年前，另一方面是在網上不斷搶購口罩、酒精以及其他物品。作為一名觀察電子商務超過十年的人士，筆者將會通過疫情期間在電商三大巨頭：淘寶（含天貓）、京東和拼多多的真實體驗，來分析下目前三大電子商務巨頭的特點和趨勢。
一、淘寶
萬能的淘寶這個口號喊出來以後，隨著淘寶的不斷完善豐富，在廣大用戶心中淘寶是真有這個地位。不但各種商品應有盡有，送貨的速度也是越來越快，筆者感覺一般是3天左右到貨，甚至更快。但這次疫情的到來顯然讓萬能的淘寶不再萬能。
以最緊俏的商品口罩為例，價格飛漲、口罩瞬間賣完、買了口罩發不出來、高價口罩+順豐郵費自理。不光是口罩，酒精、雙黃連等也經歷了同樣的情況。在雙黃連消息發佈的當晚，筆者也第一時間去了淘寶，看到價格嗖嗖的升，庫存也是分分鐘就沒了，就像股票追漲的感覺，稍微猶豫一下，就漲停了。
隨著疫情的控制，以上形勢都得到了緩解，我們可以看到在電子商務第一個十年，阿里很好地完成了電子商務三流中信息流和資金流的建設，在第二個十年也通過菜鳥聯盟在逐步整合物流，但疫情期間還能運行的三家快遞：順豐、郵政和京東物流都不是菜鳥聯盟的，客觀的說明這一塊市場還是幾分天下的。
以筆者的感受來說，覺得淘寶最大的吐槽點就是反應偏慢，浪費用戶時間、期望落空。什麼意思？在過年前後那段時間，對於平臺上的口罩賣家甄別不夠，能搜出一大把商家，給了用戶期望。但能發貨的很少，中間還參雜著以次充好的等等，造成了用戶花了大量時間在淘寶上，但基本都是無效時間，最終期望變成失望。以筆者為例，那段時間每天在淘寶上刷口罩之類的花了不少時間，也下了十來個訂單，最終能發出來的就兩家，一家還是以次充好，也有一家良心商家大年三十發了順豐，初二就收到了，讓筆者踏實了很多。
良心商家
就技術角度而言，在搜索結果裡面優化掉無效的內容，以淘寶的技術水平和數據分析能力來說並不難，像在京東搜索以後，結果並不會太多，而且會直接顯示商品售罄。這是兩家定位不同造成的，上淘寶就會推很多商品給你選擇，而上京東更多是有目的性的去搜索想要的東西，展示的內容自然會有區別。
也就是一週多，淘寶就有所優化，比如在搜索結果前接了提示信息，但以對淘寶的期待而言，這個速度還是稍微慢了點。
這種提示成為了各大平臺的標配
同時口罩退款的申請基本是秒退，加上大量的搜索結果，可以看到淘寶在信息流和資金流上的強大優勢，2月中開始的口罩秒殺，系統也很穩定，當物流恢復以後，淘寶依然是那個萬能的淘寶。
淘寶搶購口罩導航頁
二、京東
這兩年京東的壓力日益增大，一方面受到不利消息的影響，另一方面隨著拼多多在美國上市，不斷增加營銷投入，在2019年，拼多多市值、用戶數、GMV（成交總額）全面趕超京東，一度穩坐國內電商第二位置的京東，遭到了劇烈的挑戰。
從2019下半年開始京東強力反彈，根據京東發佈的2019年財報及第四季度財報顯示，京東2019全年淨收入為5769億元，歸屬於普通股股東的淨利潤達到122億元。在虧損十年後京東終於迎來盈利，股價隨之大漲，市值一舉甩開拼多多。
京東2019年財報及第四季度財報圖示
主要功臣是京東物流，在2019年劉強東對京東物流進行了改革，取消物流快遞員工底薪，將攬件數加入績效。此舉既減低了成本（京東物流18萬員工），又提升了業務水平，同時物流也是京東區別於其他電商競爭對手的優勢，在疫情期間就特別能突顯出來，京東物流是三家能進行配送的物流之一。
京東實現盈利的主要功臣：京東物流
以筆者經歷，過年期間購買一個鼠標，2天不到就送達了，雖然比平時1天慢，但是對比在其他電商平臺購物，時效性就會好太多。當然對於口罩這種緊俏物資也是一樣沒貨，這點前面也提到了，京東的處理方式不會給用戶造成太多失望。
吐槽點也有，京東是比較早開始進行口罩搶購的，採取的是先預約再購買的形式，就是在指定的時間範圍內先進行預約，獲得預約資格以後，再在指定的時間去搶購。以京東推的最早的3Q口罩為例，預約人數都是百萬級別，然後搶一萬隻，意味著搶到的概率不到1%，站在技術的角度來說這樣雖然將同時搶購人數限制了，但就筆者體驗來說，依然出現了訂單進不去，卡頓等情況，也讓99%的用戶不爽了，因為事先先預約了。
京東口罩預約搶購商品信息頁
相比起別的平臺調整優化搶購流程，京東依然保持不變，另外非自營商家出售口罩的價格要比別的平臺高出20%以上，以及近期爆出的神舟追款事件，京東應該還是有提升空間的。
過去一年劉強東個人的新聞減少了很多，將更多精力投入到管理公司方面，京東的業績也交出了很好的答卷，以業務形態來說，京東未必是要追趕淘寶，他們更像亞馬遜。十年前B2C亂戰時，只有京東堅持燒錢把物流做了下來，下一個十年，京東能追趕亞馬遜的市值嗎？
三、拼多多
拼多多給筆者最開始的印象是山寨，比如被網友戲言的拼夕夕以及各種段子，但做為國內電商快速崛起的第三極，他們堪稱神奇，拼多多2015年9月才成立，在不到三年時間內就完成了在美國的上市，打破了中國企業從成立到上市的最短時間記錄。伴隨著各種爭議，拼多多上市一年市值就超過了百度，甚至一度超過京東，直指國內電商市場二哥的位置。在福布斯發佈的2019年度中國富豪榜中，拼多多創始人黃崢排名第7位。在胡潤研究院的全球80後白手起家富豪中，黃崢名列第2位（第1位是扎克伯克，第3位是張一鳴）。
福布斯2019年度中國富豪榜前20位
黃崢跟馬老師一樣也是杭州人，在2002年赴美讀計算機碩士，期間幫助一個網友解決了技術問題，這個網友就是網易創始人丁磊，隨後丁磊出於對黃崢的欣賞和感謝，把黃崢引薦給了他的朋友段永平。黃崢在碩士畢業後根據段永平的指點，沒有留在實習的微軟，而是進入當時還未上市的谷歌，在2006年段永平和巴菲特共進午餐的時候帶的就是26歲的黃崢（只能帶一人）。從2007年開始創業以後，段永平也大力支持黃崢，黃崢曾公開宣稱，段永平是他的人生導師。
2006年巴菲特和黃崢的合影
經過大佬的薰陶，以及多年創業的積累，黃崢帶領的拼多多快速崛起並未偶然，一方面是吃到了三到六線城市縣鎮等區域消費升級的紅利，另一方面獲得了微信的引流，但筆者覺得最關鍵的是，拼多多回歸了市場的本質，抓住了用戶對低價的需求。他們捨棄了傳統電商的購物車，同時購物一口價（一律包郵），熟人拼單等等也讓購物決策更快更簡單。
而現在雙11對用戶最大的困擾就是計算各種補貼，算的頭大。平時的改郵費以及湊單包郵等等，這些都是浪費了用戶的時間，增加了決策的負擔。以疫情期間筆者的體驗而言，拼多多買東西就簡單很多，時不時的發各種推薦（也是個吐槽點），不給用戶太多的思考時間，下單就完了。
同樣還是以口罩為例，除開網站上搶購的以外，他們做的拼內購，以海報形式添加企業微信或公眾號等來獲取購買鏈接，有新意，也體現了拼多多在社交分享購物上一貫的優勢。
拼多多分享海報
拼內購首頁
也可以看出他們不斷優化的效果，像提示語都有多次變化，跟京東一個流程走到底對比還是很明顯有區別。
數次優化後的提示語
在拼多多上市以後，他們一方面不斷狠砸補貼，加強品牌打造，相信去年很多人在微信上都收到過拼多多的鏈接，另一方面也在提升平臺上商家質量。他們深知如果僅靠有一單賺一單的話，遲早被市場拋棄。對於小商家而言，在淘寶京東上並沒有太多小商家的位置，其他平臺流量又不夠，當拼多多有足夠的流量的話，他們想要生存和發展也會珍惜這個平臺。
疫情下拼多多的表現筆者是覺得很好的，像筆者及身邊的人從原來都不用拼多多到現在會去用，顯然在品牌的打造上還是頗有成效的，最新消息拼多多推出線下團購工具快團團，商家可以通過快團團上線商品團購頁面，並由社區消費者發起團購，達到人數條件後，由商家按照當地防疫要求無接觸配送至社區門口，這也意味著拼多多在進一步賦能小商家，同時開始切入本地生活服務。
今年淘寶和京東會向三到六線城市縣鎮等區域進行下沉深耕，同時拼多多也會繼續進軍一二線城市。在傳統的電商領域以外，新的業務、新用戶、GMV的增長爭奪上，三家勢必會有一番龍爭虎鬥，2020年國內電商市場的三國演義值得期待。
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