秦皇島市撫寧區“12345”市長熱線
秦皇島市撫寧區廣大市民同志：
市長熱線是秦皇島市人民政府設立的非應急性公共服務信息平臺，24小時依法受理公民、法人和其他組織（以下統稱訴求人）通過電話、信箱、微信、微博等方式，向市人民政府進行的諮詢、投訴、舉報、建議等（以下統稱訴求件）。為進一步提升我區市長熱線辦理工作水平，及時解決群眾反映的實際問題，不斷提高市長熱線投訴事項解決率、群眾滿意率，經區政府同意，將進一步規範工作程序。現就有關事項聲明如下：
1、各承辦單位對交辦的市長熱線將及時回覆，按時辦理，限時辦結。回覆內容符合政策法規，做到真實具體、統一規範，嚴禁答非所問、避重就輕。
2、各承辦部門對訴求人（匿名訴求除外）100%做到紮實回覆，並將回覆訴求人具體時間和訴求人對辦理結果滿意程度上報市長熱線辦公室。
3、對個別因法律法規、政策規定或客觀原因暫時無法解決的訴求件，將主動向訴求人做好解釋、說明工作。
4、訴求人反映具有很強時效性的問題可以通過聯繫區政府市長熱線和值班室進行反映，也可以聯繫職能部門直接處理。如室內溫度不夠，可以直接聯繫區住建局反應，工作人員24小時值守；如大車經過、“炸街”等情況，可以直接聯繫區公安局，即時處理；如舉報某不良商販不定時售賣違禁物品，可以直接聯繫市場監管局處理，其它問題依此類推。
5、訴求人懷有個人意圖撥打熱線反映“假問題”或“半真半假問題”的市民，一經查實將納入系統記錄，列入訴求人黑名單。如疫情期間本地某在外務工人員回鄉，在一小區日租，不如實登記，卻舉報物業不賣電；如某市民送學生上學打熱線舉報上學路段不設停車位，隨意在路邊停車送完學生後，卻轉手撥打熱線舉報該路段堵車等。
6、區政府熱線辦理流程為區政府指定某區職能部門調查核實後，再選擇適當方式進行辦理，答覆時間為2—30個工作日。對預定時間內暫時無法答覆的問題，將階段性回覆，當事人也可以主動來電瞭解最新進展情況。區政府辦公室和相關職能部門聯繫方式均可以通過我區門戶網站查詢。（網址：http://www.chinafuning.gov.cn/funing/）
撫寧區“12345”市長熱線，將以實事求是的態度解決我區市民生活中的實際問題，請廣大市民支持，靜候您的來電。
2020年3月26日
有事兒找政府
撫寧區政府聯繫電話：
工作時間6018177
其他時間6012782
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