新型冠狀病毒對各行業帶來了很大的衝擊，線下商業全面停滯，線上電商也有50-70%的訂單下滑。此時，大家紛紛將目光轉向微信公眾號上沉澱的企業私域流量，進行流量掘金。為了刺激首購，企業制定了多元複雜的微信營銷策略，但數據斷層、培育流程複雜、效果反饋不及時，都是企業實現營銷破局的枷鎖。
這時，企業就需要藉助營銷工具來高效實現客戶培育流程。Linkflow能夠實現微信交互的自動化和精細化運營，提升首購率。
企業針對不同交互狀態下粉絲的可介入轉化點不同，制定不同的首購培育策略，我們大致總結為以下幾類。
- 為新粉和舊粉制定不同的培育活動
針對新粉，推送福利包，刺激首購。針對舊粉，推送拉新禮遇活動。
- 對未首購的粉絲啟動針對性培育
新粉關注後24小時，對未下單首購的用戶自動化推送3篇文章進行針對性二次培育，3篇文章策略上分別是從場景共鳴、釋放誘餌（福利包）、疑慮解答的內容，增加二次培育的轉化。
- 多次關注仍未購買，則進行補漏召回二次營銷
經過培育仍未購買的人群，還有一部分是通過微信產品圖文活動頁面二次傳播直接進入小程序（僅授權獲取到手機未關注的粉絲），存在多次瀏覽產品甚至是產品多次加購物車後放棄支付的人群，採取自動通過短信進行召回關注公眾號建立後續互動培育和喚醒購買。
看著非常複雜的首購培育策略，Linkflow系統只需要通過輕鬆的三步配置就可以實現。
Step1：連接系統，為行為追蹤做準備
以上首購培育場景需要Linkflow連接的系統有：微信公眾號、金數據、小程序商城和短信系統。
- 微信公眾號連接
公眾號管理員掃碼授權可直接綁定到Linkflow系統，無需開發支持。綁定成功後，Linkflow可自動同步公眾號的粉絲列表和可追蹤用戶在公眾號的行為信息。
- 金數據表單連接
無需開發，直接在Linkflow系統中配置賬號密碼即可連接。配置成功後，Linkflow可讀取金數據賬號中的表單列表，根據需要向用戶發送表單，並收集用戶填寫的表單信息，形成統一用戶視圖。另外，Linkflow還可按照用戶填寫的表單信息觸發個性化的內容推送。
- 小程序商城連接
管理員掃碼授權即可綁定到Linkflow系統，綁定後在Linkflow系統中創建需要追蹤採集的用戶行為，拉新場景包括小程序身份信息授權、訪問商城頁面、訪問活動產品詳情頁、領取新客卡券、產品加入購物車、提交訂單、訂單支付七個用戶行為事件的數據採集。
由技術人員將Linkflow的通用JS-SDK統計代碼放置到小程序相應頁面，實現對小程序頁面的訪客行為的追蹤統計。通過埋點代碼的方式將7個自定義的用戶行為事件數據採集到Linkflow系統，即可實現對用戶對觸發小程序特定行為的數據追蹤和統計。
- 短信系統連接
以騰訊短信為例，在Linkflow系統中輸入騰訊短信的APPID和key實現鏈接，無需開發，Linkflow可自動讀取騰訊短信賬號中的短信列表，根據需要向用戶發送短信。
Step2：根據不同培育策略制定不同流程
- 為新粉和舊粉制定不同的培育活動
實施步驟：
- 系統中創建“新粉”和“舊粉”兩個靜態標籤組。
- 對掃碼關注公眾號的粉絲進行【是否關注中】的判斷，如判斷結果為是，則為舊粉，將粉絲加入“舊粉”標籤組，給舊粉回覆老帶新禮包活動活動。反正則為新粉，系統自動進入本次營銷場景的第二重個性化培育轉化的階段。
對未首購粉絲啟動針對性培育
進入“新粉領券未首購”階段的人群，多數一開始對產品和優惠活動是有一定興趣的，可能是之前的產品場景內容未完全刺激到用戶行動，也可能是用戶在購買階段被其他事情打斷後未能及時迴歸購物下單情景。這時，企業需要在最佳的時間窗口對其購買決策進行刺激，通過痛點場景、引起共鳴、消除顧慮等有層次的內容圖文，對客戶進行自動化的培育轉化。
實施步驟：
- 配置動態標籤組“新粉領券未下單“，篩選條件的用戶為特定時間內關注公眾號且領取特定活動優惠券且不在 “有下單用戶”標籤組中的用戶。
- 對打上“新粉領券未下單”標籤組的用戶自動推送第1篇培育圖文，然後過12小時，判斷收到培育圖文的用戶是不是有在“有下單用戶”標籤，如果是，則完成新客首單轉化，流程結束，如果否，則自動推送第2篇培育圖文，以此類推在新粉絲關注公眾號的24小時內容完成3篇圖文的個性化自動推送。
- 通過上述24小時內3篇不同圖文自動化培育流程的執行之後，Linkflow可以記錄用戶是在哪篇內容策略的文章中的帶參小程序碼進入商城並完成下單，可統計分析哪個文章的小程序碼有更高的客戶轉化率等。
- 對於3篇自動化圖文培育後未完成首購下單的用戶，可以系統自動執行第四重自動化培育，進入最後的補漏轉化的個性化召回階段。
多次關注仍未購買，則進行補漏召回二次營銷
重點篩選諸如“多次訪問商品後未購”和“領取加購物車未支付”，並結合用戶是否已經取關微信的實時狀態，利用短信+微信的方式進行個性化補漏式的二次營銷。
實施步驟：
- 在用戶池中配置動態標籤組篩選特定關鍵行為特徵後要二次營銷召回的客戶，例如“訪問商品超過3次未下單“、“領券商品加購物車未支付”等細分規則篩選人群。以“訪問商品超過3次未下單”篩選條件為用戶在小程序商城上訪問過商品詳情事件，訪問特定商品名稱且訪問次數≥3次，並且用戶不在“有下單用戶”群中。
- 對篩選的“訪問商品≥3次未下單”和“領券後產品加購物車未支付”用戶先進行微信是否取關狀態的判斷，如用戶已經取關，則通過發短信的方式進行客戶召回；如客戶當前未取關，可進一步判斷客戶過去48小時內是否有跟微信公眾號互動過，如果有互動，可選擇給客戶推送H5圖文消息，如無互動，根據微信規則，只能給客戶推送模板消息，自動通過預設的方式給客戶推送二次營銷的內容。
- 通過上述3種不同形式內容的二次營銷後，系統自動記錄用戶後續是否有下單的事件並自動把成功的客戶加入“二次營銷轉化組”，把失敗客戶加入“二次營銷失敗組”，Linkflow可對二次營銷召回的過程步驟進行“漏斗分析”，分析二次營銷過程的不同路徑的轉化率情況。
Step3：分析用戶行為，沉澱數據池
Linkflow可以實現用戶行為的精準分析，統計核心KPI的數據情況，例如包括新客首單轉化率，其他包括新粉數、活躍粉絲、進入流程培育人數、卡券領取數、卡券核銷數、粉絲留存率等。
也可以通過對流程的不斷優化，形成自有用戶流量池的用戶數據洞察，比如用戶來源渠道情況、是否新客情況、是否單天已首購情況、是否多次內容培育、是否補漏召回等用戶的細化分析，以及整個新客轉化過程的各種漏斗分析。
Linkflow能夠幫助企業實現微信營銷自動化策略的落地和系統實踐，今天我們僅以微信營銷體系中的一個小場景為例，介紹Linkflow在微信生態內的能力與價值。
後續，我們將會推出更多數字化戰“疫”的文章，為大家分享疫情下一些可落地實施的“危機破局”之術。
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