在劇烈變化的環境裡面，能夠生存下來的物種，他們不是最聰明的，也不是最強壯的，而是那些能夠靈活地做出調整以適應環境變化的。”
這是美國生物學家裡昂·麥金森的一句話，是否讓你和當下的社會環境聯想了起來？
目前，我國經濟增速放緩、產業結構升級調整已到深水期。加之2020年的新冠肺炎的突襲，個人該如何保持良好心態，企業又該如何找到發展方向，突破這場防疫大關？
危機來臨，我們該如何行動，在這動盪的時期保持冷靜，減少損失，疫情過後，又該走向何方，出路何在？佩信商學特邀覆盤專家—邱昭良與你一起在逆境之下，組織與企業的進步階梯。
到底什麼是覆盤？
互聯網上的說法很多：如覆盤甲午、覆盤他人、覆盤O2O。這些基本都是誤讀。如果不是當事人，只能從自己的角度對那些事件進行解讀，充其量是案例研究，而非覆盤。因為沒有第一手信息，那些分析或解讀很可能是靠不住的。
覆盤的術語來源於圍棋。棋手們提升棋力有兩種核心方法：
❶ 在師傅指導下，通過看譜、識譜、記譜等，學習前人的經驗。
❷ 通過覆盤的方法，回顧自己對弈的棋局，分析得失、總結經驗，從而優化自己的技術，提升棋力。因此，覆盤是個人學習的重要途徑之一。
為了準確把握其定義，我們要牢記三個關鍵詞：
➤ 親身經歷。覆盤對象必須是每個人親身經歷或參與的項目或活動。舉例來說，如果你不是雷軍及其團隊成員，就很難對小米公司的戰略進行復盤，因為缺乏相關的大量實戰信息；如果你沒有經歷甲午戰爭，就不能對這場戰爭進行復盤。
➤ 過去。對於還未發生的事件，你可以在頭腦中預想各種可能的結果，但那並非覆盤。因為覆盤要求將確實發生的結果與預想的目標進行對比，從中學習，才能真正有效地進行分析、反思。否則，就失去了覆盤的根基。
➤ 學習。覆盤以學習為導向，不僅僅是為了做總結或績效評定。當然，這個學習既包括“知”，即獲得了一些經驗教訓，也包括“行”，也就是實現未來的行為改善。後者可能更為重要。
作為一種學習方法，覆盤與其他學習方法有哪些區別？請看下圖矩陣▼
第一個維度（X軸）：學習的來源是自己，還是他人？
第二個維度（Y軸）：學習重點是挖掘過去實踐過的事（Exploit），還是探索沒有發生過的事（Explore）？
基於上述兩個維度，我們可以把成人學習方法分成四大類。覆盤就是從自己親身經歷的、過去的實踐中進行總結分析，從而學到經驗教訓。這是成人學習非常重要的一種方法。其他的常見方法包括：
❶ 從他人過去的經驗中進行學習：譬如，你聽雷軍分享小米公司的經驗，或者對華為、海爾進行標杆學習，以及商學院中常用的案例研究法等等。
❷ 自己通過創新實驗進行學習：我在2007年翻譯的《U型理論》、《情景規劃》等，都是向尚未發生的未來學習的方法。
❸ 與他人聯合創新、共創：譬如，寶潔公司的協同創新開發（C&D）、實踐社群（CoP）等，也是成人學習的一種方法。
在談到覆盤時，人們經常遇見的一個問題是：覆盤既然是對過去事件的總結分析，那麼，它和一般的工作總結有什麼區別呢？
我理解的主要差別包括以下三個方面：
❶ 結構化。所謂結構化，指的是覆盤有固定的邏輯、程序和結構。如果你按照特定的邏輯、程序和結構做工作總結，那麼就可以將其稱之為“覆盤”。
❷ 以學習為導向。覆盤的目的是從過去的經驗中學習，為此，要把學習的邏輯和結構嵌入工作總結流程之中。很多公司在做覆盤時，把它和工作總結、績效評定結合起來，在覆盤中暴露的問題可能會影響到個人的績效考核、獎懲，甚至升遷、任用上，這樣的話，將導致參與覆盤的人員很難有開放的心態，最終使覆盤流於形式，失去了覆盤應有的價值。
❸ 覆盤更適合團隊的方式，而非個人。傳統的工作總結主要是以個人“自說自話”為主，每個人談談自己的工作、成績或不足，很少有深入的團隊研討。而覆盤有固定的邏輯和程序，我們可把覆盤看作“齊步走”的團隊學習模式：團隊成員之間集思廣益，共同對項目或者活動進行反思、研討，有助於激發團隊智慧。
覆盤究竟怎麼做？會遇到什麼困難？
我們從覆盤最基本的邏輯講起：覆盤是一種以學習為導向的、結構化的工作總結，目的是促進團隊從經驗中學習，因此要把學習的邏輯嵌入到整個覆盤的過程中。因此，做好覆盤包含下圖所示的四個階段：
❶
覆盤始於對預期目標的回顧。我常說的一句話是：“無目標，不復盤”。如果沒有目標，或每個人對目標的理解不一致，在這種情況下做覆盤，就相當於在沙灘上建宮殿，由於缺乏共同的基礎，大家對結果的評估將產生很大差異，帶來許多問題。因此，回顧預期目標是覆盤首先要做的。事實上，只有擁有清晰的、有共識的目標，做工作計劃和整個PDCA循環才有了基礎和輸入。❷ 評估實際結果。覆盤是對已經發生的事件的回顧和分析，因此很自然地要看實際結果和預期目標相比，哪些地方做得好、哪些不好，找出亮點和不足。
❸ 對原因的分析，包含對成功的關鍵因素和不足的根因的分析。這也就是覆盤學習的雙重功效：（1）改正錯誤：找出原因，採取措施改正；（2）鞏固成功：分析為什麼成功，導致成功的關鍵要素是什麼？只有基於這樣的分析，我們才能做到“知其然，而且知其所以然”。
❹ 總結出經驗教訓。在對成功和不足的分析基礎上，大家能學到哪些經驗及教訓？也就是說，哪些做法值得堅持並推廣？哪些做法需要改進？參考組織學習大師阿吉里斯（Chris Argyris）教授的說法：如果對問題的分析僅僅停留在對事情本身過程的分析，就可能產生“單環學習”，不涉及質疑為什麼會設定目標、有哪些影響目標設定的政策、信念、規則，等等。這就是“單環學習”（single loop learning）。如果在覆盤過程中，思考了那些更深層次的影響因素，你才能經歷一次“雙環學習”（double loop learning）。
以上是對覆盤邏輯機理的解析，也是覆盤怎麼做的底層邏輯及一般過程。從聯想、萬達、美軍、英國石油公司及華為的實踐來看，覆盤的底層邏輯及一般過程都是非常自然的內在邏輯，可簡單地分成四個階段，譬如聯想的做法：
- 第一階段——回顧目標;
- 第二階段——評估結果；
- 第三階段——分析根因；
- 第四階段——總結經驗。
這裡提示一下：放眼全球，各家公司的覆盤操作手法是有所區別的。我稱之為覆盤的兩個流派：
❶ 過程還原派；
❷ 結果導向派；
兩者適用條件不同，卻殊途同歸。根據目的及實際情況，可以選擇使用不同的覆盤方法。詳細情況請參考我的專著《》（邱昭良著，機械工業出版社，2016.8）。
基於前面的介紹，大家可以看出，覆盤的邏輯的確簡單，但是，從我引導數百場覆盤實踐來看，覆盤說起來容易做起來難，會遇到很多挑戰。
那麼，我們如何把覆盤做到位？如何把覆盤和組織學習的體系結合起來，使其成為推動組織發展的重要引擎呢？
覆盤實踐中的誤區及挑戰
1、覆盤的類型不同，操作手法各異
很多人看了我的書，就照著書中所講的四個過程去做覆盤。這其實是一種誤解。根據我的研究，覆盤在企業中有四種類型，雖然各種覆盤的底層邏輯相同，但其具體表現形式和操作手法存在明顯差異。因此，做覆盤的時候，首先要搞清楚：覆盤的主題是什麼？參與覆盤的人有哪些？根據“人”和“事”這兩個維度，確定覆盤的類型及其具體操作手法。我在我的書中從“事”和“人”這兩個維度，把覆盤分成四種類型。
➤ 從覆盤的主題（也就是“事”）的維度來看，可分為三類：
● 相對簡單的活動/事件；
● 包含若干活動的項目；
● 包含很多項目和大量經營活動的公司經營或戰略。
➤ 從覆盤參與者（也就是“人”）的維度來看，可分為三類：
● 個人覆盤；
● 單一的團隊覆盤（一般4-7人）；
● 包含很多個團隊或跨部門團隊的覆盤。
根據以上兩個維度，我們得到如上圖顯示的四類覆盤：
❶ 個人覆盤；
❷ 基本團隊覆盤；
❸ 項目覆盤；
❹ 戰略覆盤。
每種覆盤的形式都有很大的差異。依照我書中的模板，能做的是個人覆盤和單一團隊的活動或事件覆盤。但是，要做規模更大的項目覆盤、戰略覆盤，就需要用到更復雜的覆盤工具和方法。譬如我發明的“覆盤畫布”這個版權工具，這個工具適合比較複雜的大型活動或事件、項目的覆盤。而戰略覆盤需要額外的設計，引入更多工具，如平衡計分卡，商業模式畫布、市場洞察分析的框架等等。
2、覆盤可能遇到的25個坑
在覆盤過程中，每個階段都會遇到或多或少的問題。我在總結很多覆盤經驗的基礎上，發現覆盤有25個“坑兒”，也就是說覆盤可能遇到的問題與挑戰。
首先，在目標回顧階段，挑戰包括：做事無目標，目標模糊，對目標缺乏共識等。在評估結果階段，挑戰包括：報喜不報憂，羅生門，盲人摸象等。在差異分析階段，也會遇到很多挑戰，如果你想深入地通過覆盤學習，對分析問題的能力要求很高。常見的錯誤包括淺嘗輒止，歸罪於外；同時，有些領導只盯著不足，常常把覆盤會開成“批鬥會”。在總結經驗階段，常見的錯誤包括：不是總結經驗，只是就事論事；得出的經驗教訓過於空泛，等等。
除此之外，覆盤常見的錯誤包括：設計不當；準備不足，如該來的人沒來，缺乏相關的資料；缺乏引導，導致參與性不足，糾纏於細節，影響覆盤效率；缺乏跟進，等等。
面對那麼多挑戰，想要把覆盤做好並不容易。為此，基於研究，我提出了以下框架，分成3個方面（包含參與者、引導者及組織），共有12個關鍵要素。只有把這些都把握到位了，才能使覆盤效果更有保證。
如何將覆盤與組織學習體系結合起來
以聯想和英國石油公司為例，以覆盤為核心，整合其他方法，能夠搭建起一個閉環的組織學習體系。首先，以聯想為例，做事情之前，主張集思廣益，“把嘴皮子磨熱”，指的是多吸收借鑑過去的經驗。再如英國石油公司（BP），在項目開始之前，會從顯性知識和隱性知識兩個維度，對過去的經驗加以充分利用。顯性知識就是覆盤報告等文檔、資料，隱性知識就是參與過相關項目或事件的人員，通過社會化交流的過程來實現隱性知識的轉移。這可稱為“群策群力”。
其次，乾的時候可以邊幹邊總結，以便讓我們快速改正。比如，英國石油公司在進入越南市場的過程中，和相關部門的談判遇到了困難。為此，他們引入了活動覆盤（AAR）方法，從而加速“幹中學”，快速地摸出了“門道”，保證了談判的效果。我經常把覆盤稱作管理者帶團隊的工具，可以促進團隊成員相互瞭解、提高協同執行效率。
再次，項目或事件之後，進行總結覆盤，可以萃取知識，以便重複使用。因此，覆盤是打造學習型組織、搭建組織學習體系必不可少的核心方法論。
企業內部如何應用推廣覆盤
為了有效地在企業內部推廣覆盤，以下四項策略值得參考：
❶ 通過微課等方式，讓每個人都理解覆盤的意義和價值、基本做法、關鍵成功要素等，可以提高覆盤的效率和效果。同時，需要讓每個人學會個人覆盤，並能有效地參與團隊覆盤。
❷ 在瞭解覆盤的基礎上，各級領導要學會引導團隊覆盤的方法、工具和技巧等。如果遇到比較大的項目，需要培養掌握更多覆盤引導方法與技能的覆盤引導師，既要具備團隊引導的技能，也要知道覆盤可能遇到哪些問題，並學會有效地應對。
❸ 經營覆盤和戰略覆盤，需要單獨策劃和設計，引入一系列與經營、戰略相關的工具和方法。一般要藉助外部專家的力量來設計和推動。
❹ 在組織層面搭建知識庫。無論是覆盤報告，還是覆盤中發現的最佳案例，或者是不足，可以做成場景化的微課或覆盤報告，放到企業的知識庫中，進行傳播和分享，這就使覆盤活動擴散到整個組織。
3月29日佩信商學聯合邱昭良親自打造《覆盤，實現集團企業和組織進步的階梯》，在逆境這下將經驗轉化為能力，尋找到企業增長的新曲線。
分享嘉賓：邱昭良
➤ KNX專家顧問、講師
➤ 管理學博士，高級經濟師，國內著名的組織學習專家
➤ 在聯想工作8年，曾任聯想控股董事長柳傳志業務助理
➤ 曾任萬達學院副院長，參與設計萬達的覆盤工作體系
➤ 從事組織學習研究與實踐20餘年，出版《覆盤+：把經驗轉化為能力》、《系統思考實踐篇》、《玩轉微課》等書籍16部
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