2020年，是中國民生銀行無錫永豐路社區支行開業經營的第二個年頭，永豐路社區支行行長張正蒙，服務經理馬琳燕、葉明哲和張天星用自己的服務和行動詮釋著“精心服務，創造價值”的理念。
五分鐘的溫暖之路
2019年10月18日，中雨，像往常一樣帶著微笑和熱情開啟了一天工作的張行長接待了一位客戶李阿姨。李阿姨說她是民生銀行的老客戶，2008年就在分行營業部辦卡買理財，後來錢全部去了其他銀行，今天過來想買5萬元理財。李阿姨在輸入幾次密碼之後發現自己已經忘記了原來的登錄密碼，逐漸開始焦急。張行長便主動提出開車帶李阿姨到最近的南長支行辦理密碼修改業務。
10分鐘的車程，李阿姨的情緒漸漸穩定，也開始和張行長聊起自己之前在民生銀行買理財的故事。到達支行用時10分鐘，業務順利完成，產品也順利購買成功。李阿姨略帶忐忑的問張行長：“小張，我下午本來要到清揚路上的XX蛋糕店買桃酥的，你有沒有時間順路帶我去一下，可能要在路邊停5分鐘，不方便的話就算了”。“沒問題的，李阿姨，我們馬上出發。”桃酥買好了，在返程的5分鐘車程，李阿姨說自己是第一次遇到像張行長這樣的服務接待。
一次溫暖的上門拜訪
永豐路社區支行地處南長街附近的回遷小區，客戶年齡層都比較大，客戶接待很多情況下要更加“因地制宜，因人制宜”。客戶蔡阿姨是國企退休幹部，丈夫江叔叔是退休教授，之前一直在永豐路社區支行購買理財，春節前有一筆理財到期。永豐路社區支行服務經理馬琳燕在通知客戶到期後，3天都沒有看到客戶來續接產品，到社區瞭解到江叔叔剛剛做完手術，所以一直沒辦法過來。馬琳燕帶著產品手冊和水果，敲開了客戶的家門，將手中的水果遞到了客戶的手中，客戶在手機銀行上購買了心儀的產品。蔡阿姨說：“我的兒女都不在身邊，我們只是在民生銀行買理財，你們卻對我們這麼好，讓我們感覺到心裡真的挺暖的”。春節後，蔡阿姨和康復的江叔叔來到社區支行，帶來了自己做的年糕和糰子，也新進了一筆理財產品。
三十公里的溫暖行程
春節前，正是永豐路卓然客戶王先生水產生意最忙的時候。但是一場突如其來的疫情打亂了這一切的節奏，各行各業都陷入了停滯，王先生也不例外，通過前期的維護服務經理葉明哲和張天星通過微信知道了王先生的焦慮，剛好葉明哲也意識到口罩作為接下來的必需品一定會熱賣，雖然王先生人在江陰，還是開車和張天星兩人一起上門做了新春祝福併購買了50個口罩，王先生表示“自己的子女還沒意識到口罩的關鍵性，而我們卻先想到了”雖然生意暫時停滯，但兩位服務溫暖的心感動了他。
這些故事，只是中國民生銀行無錫永豐路社區支行成立以來服務故事的縮影。22個月的時間，永豐路社區支行從零起步，實現金融資產突破1億元，90後行長張正蒙和他的小夥伴們，用“精心服務，創造價值”的服務理念，譜寫著永豐路的民生社區服務讚歌。
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