在2020年年初的時候，同事接了一個單子，一位紋身師想買一套婚房。他之前已經讓同行帶著看房了，由於沒有合適的房子，這個同行就把他介紹到了同事手裡，同事帶看了公司的一套裝修好的獨家房源。這位紋身師看上了這套房子，之後約業主代理人簽定了買賣合同，並且交付了定金20000元和中介費15000元。
在接下來辦理貸款手續的時候，由於客戶的徵信一般，同事還想辦法優化了客戶的流水，並且讓客戶償還了所欠信用卡，花唄等負債。在銀行面簽過後，由於銀行需要客戶的首付款轉賬小票，但是客戶開始牴觸，一直堅稱不信任同事了，不轉首付款。我們和業主商量好，在他轉賬之後在取出來給他現金，因為辦理貸款必須要有首付小票，但是客戶堅持不配合。
就這樣一直拖了大約一週，客戶帶著一個大哥來到了店裡，聲稱要退房。並且他認為所簽訂的買賣合同有問題，要求同事退還中介費和業主收取的定金。
我們一起勸了很久，告訴他如果現在不配合貸款非要退房的話，中介費和定金是不退的。客戶非常的激動，聲稱要報警。我們的勸說根本沒有任何作用，客戶非常的堅持退房。
後期我們也和房主進行了溝通，房主的意思很明確，客戶退房屬於單方面違約，按照二手房交易合同，他不會退定金，而且給出了最後期限，在期限到期之後，如果客戶還不配合貸款，那他就要重新出售房屋。
之後，客戶到本地的房管局進行了投訴，房管局告知他這屬於合同糾紛，他們不受理。客戶又到我們品牌總部進行投訴，總部告知他這是他單方面違約，不屬於店面違規，不予受理。至此客戶唯有走法律途徑一條路。
但是客戶卻突然不再和我們溝通，而是搞起了拖延戰術。無論我們怎麼勸說都不配合。之後業主規定的最後期限已經到期，業主開始再次出售房屋。
沒過多久就是2020年春節，春節開始蔓延的新冠疫情讓一切事情都拖延了下來。直到3月1日我們行業全面復工。
直到目前為止，客戶仍然不配合，業主也一直在出售房屋，作為居間方的我們備受煎熬，無從下手。
我們討論的時候一直在說，客戶的心裡到底是什麼樣的？他想做什麼？
他的錢能如願以償的要回去嗎？
我們預測的情況是這件事最後只能通過法律途徑解決，別無他法。
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