新冠肺炎疫情防控期間，生態城按照新區相關部署要求，通過摸排、物資、關愛、服務、保障“五到位”，積極做好睏難群眾幫扶保障工作。
01
摸排到位
為摸清底數，生態城14個社區工作人員與困難群眾建立一對一聯繫，通過電話、微信等方式，摸清需求，梳理救助和幫扶清單，做到戶戶到位，不漏一人。
02
物資到位
3月19日，家住和暢社區的低保戶張大姐收到了生態城社會局送去的防疫物資。考慮到她家的具體情況，工作人員今後將每週進行走訪，隨時瞭解其生活需求。
疫情發生以來，在為困難群眾提供生活必需品採買、送藥上門等服務的基礎上，生態城各個社區還積極為困難群眾協調口罩、消毒液、酒精等防疫物資。
03
關愛到位
“早晨從李叔叔家樓下路過，看看窗簾拉開了沒有，晚上再看看他家的燈關了沒有。一天兩趟，我這心裡踏實。”對彩虹社區工作人員王泓儒來說，“早看窗簾晚看燈”，已經成了他工作中必不可少的一項。
為了做好社區獨居、困難老人和行動不便人士的生活物資配送，和韻社區特別成立了“暖心配送”小分隊，隨時解決困難群眾實際需求。在很多困難群眾的手機裡，社區工作人員的手機號碼都被設置了快捷方式，遇到突發情況可以“一鍵撥通”。
04
服務到位
針對困難群眾在就醫購藥、學習就業、採買物品、心理疏導等方面的需求，生態城還依託互聯網，積極開展社會救助線上辦理服務，簡化申請程序，“不出門、零接觸”做好日常服務。
05
保障到位
生態城社會局啟動幫扶困難群眾專項資金，為他們採買米、面、油、蔬菜等生活必需品和口罩、消毒水等防疫物資，並積極動員社會力量，為有需要的困難群眾提供心理調適、情緒疏導、精神撫慰等服務。
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