問過很多業務員：拜訪客戶過程中，最讓你頭疼的是什麼？大部分業務員都會提到一點：不知道如何快速讓客戶對自己產生好感。
因為只有客戶對自己產生好感，才能進一步建立信任關係，才能穩步推進雙方關係的升級，最終順利成交。
產生好感，即有了一個好的開始；而好的開始，是成功的一半。
所以今天我們就一起聊聊：如何讓客戶對自己產生好感？
在解決這個問題之前，我們先一起回憶幾個場景，在生活裡，曾經讓你產生好感的是那些人？
我歸了下類，大概包括以下幾種：
一種是顏值高的人，美女帥哥，無人不愛。一種是聊的來的人，他們往往讓我們有一種相見恨晚、巧遇知己的感覺。一種是特別的人，他們有鮮明的性格標誌，或是幽默、或是豪爽、或是樂觀、或是穿著獨特，讓人過目不忘。一種是有實力的人，有實力意味著他們擁有大量資源，這種資源或許是財富、或許是經驗、或許是信息、金錢和人脈。一種是讓我們感覺舒服的人，你說不清為什麼，但他們就是擁有讓你舒服的本事，讓你想要接近他。
綜上所述，當我們具備以上特徵，或者當我們能夠塑造出來具有以上因素的“場”的時候，客戶就更容易“愛”上我們，下面就分享這五條方法：
方法一：升級你的顏值。
升級顏值不是說讓你去韓國把自己整的跟李敏鎬似的，而是說：
首先，你要去除掉身上所有可能引發客戶討厭的因素：比如，不守時、身上有異味、穿白色襪子、穿過於暴露或者緊身的衣服、頭皮屑灑滿肩膀、言語粗俗……。
其次，你無法改變自己的相貌，卻可以改變自己的態度、表情和衣著打扮：比如，時刻面帶微笑，並真誠自然；主動握手並傳遞自己的熱情；增加自己的幽默感；選一身適合自己風格並得體的衣服，色彩不要太花哨；設計一個清爽幹練的髮型；站姿、坐姿和走姿端莊自然。
外表是我們的第一張名片，直接影響了客戶對我們的第一印象。
方法二：當好客戶的知己。
1.主動熱情：熱情猶如陽光，會快速融化我們和客戶之間的陌生感，營造出一種好的氛圍。這就要求我們，一方面，見到客戶以後要主動、熱情打招呼，同時語調要爽朗、厚重，不能有氣無力；另一方面，要表達出見面以後喜悅的感受，比如：你好，王總，很榮幸見到你，同時我也感覺特別開心。
2.巧用稱呼：實際業務過程中，至少有50%以上的拜訪發生在非正式場合，這就意味我們對客戶的稱呼不能總是那麼官方和正式，否則容易讓客戶感覺疏遠，比如可以嘗試一些非正式的稱呼，比如：劉哥、張姐、兄弟、哥們……，運用得當的話，會讓客戶感覺舒服和親切，從而拉近彼此的距離。
3.善選話題：話題選擇上，初期切入時，可以選擇一些熱點話題，近期的比如：股市、拐賣兒童該不該判死刑；中期深入時，要選擇一些客戶關心或喜歡的話題，比如：做電商的客戶更喜歡政府對互聯網的政策，處於轉型拐點的實業客戶更關心傳統實業如何轉型；後期收尾時，可以找到一些雙方共同在意的話題，比如：產品本身或者是曾經相似的經歷，從而找到更多的共鳴。
4.移情聆聽：移情不是同情，而是從情緒和理智上雙向理解客戶並接納客戶，移情的基本步驟是：首先，拋去成見，把自己放在客戶的角度上；其次，通過複述和確認，理解客戶的思維和感受，在充分理解的基礎上，表達自己的觀點和情緒；比如：客戶抱怨：你們的產品有時挺讓人煩的！你可以說：遇到產品中有沒達到預期的地方，確實容易讓人產生煩躁的情緒，我有過同樣的經歷，也會同樣煩躁，您能不能告訴我，是因為我們產品的那些部分讓您煩的？
方法三：打造屬於自己的個性標誌。
1.設計自己的標誌性動作：獨一無二的標誌動作會增加你本身的記憶點和魅力，比如丘吉爾的V字型手勢、NBA球星艾弗森的側耳傾聽、張學友的蘭花指都讓人印象深刻。在設計標誌性動作的時候要注意，第一、動作本身要具有正面意義，同時貼合自身性格，比如：你不能說你的標誌性動作是對人豎中指，那簡直是在找打；第二、動作要簡潔易展示，比如：你不能說你的標誌性動作是打完一整套詠春拳，那樣的話，估計等你打完拳，客戶都睡著了；只要符合以上特點，想要設計什麼動作就要看你自己的喜好了。
2.佩戴標誌性飾品：標誌性飾品是什麼？是曾蔭權的蝴蝶結領帶！是葉茂中從未摘過的帽子！是王家衛一直戴著的墨鏡！是讓人無法忘記的鮮明記憶點！我認識的一個業務員，他給自己設計的標誌性飾品，是經常戴一條紅色領帶，以至於到後期，儘管一些客戶都不知道他的全名，但都會說：那個帶紅色領帶的小李。小李成功打造了屬於自己的獨一無二的客戶記憶點。
方法四：巧妙呈現實力。
1.巧講客戶：人是社會動物，因而都具有從眾性。所以，適當講一些自己做過的一些比較成功的客戶，會很大程度上刺激客戶的興趣，當然，你所選擇的成功客戶必須符合以下特點：第一，有一定的知名度，你不能選一個客戶根本沒聽過的企業來講，否則的話，客戶基本無感；第二，和客戶的關聯度高，比如：是客戶的同行、是客戶的供應商、和客戶在同一個工業區，這無疑是在暗示客戶，你看，跟你相似的他們都選擇了我們的產品，要不你也來試試。
2.巧講資質：包括公司資質和個人資質。俗話講的好：王婆賣瓜，自賣自誇，講出了自我營銷的重要性，但自賣自誇難免招人嫌，所以要藉助第三方的口來替自己做宣傳，比如：借其他客戶之口，比如你說：最近在跟一個客戶聊天的時候，他說你們公司作為行業前三的公司……；借媒體之口，比如你說：最近媒體上報道我們公司作為中國馳名商標……；借經歷暗示，比如：我在公司工作四年，服務過大大小小158個客戶，一直秉承...。
方法五：構建相似性。
有些人能夠始終讓我們舒服，是因為他們始終能夠和我們保持在同一頻道，同頻的氣場，能夠讓彼此之間建立起足夠多的親和感和相似性，從而感覺舒服。那麼，如何構建客戶之間的相似性？核心技巧就是：模仿。
1.模仿客戶的肢體語言：主要肢體語言包括：坐姿、手勢、頭的動作和麵部表情。比如：如果客戶的坐姿較為隨意，我們就可以在建立初步信任的基礎上，坐的隨意一些；如果客戶喜歡用簡潔有力的手勢輔助表達觀點，我們在表達的時候，就可以藉助簡潔有力的手勢來輔助表達；以此來契合客戶。
2.模仿客戶的語調語氣：從語調上模仿客戶，可以快速增加客戶的安全感，讓客戶感覺你已經完全接受了他，從而達到雙方在情緒上的共鳴，快速建立信任關係。比如，你見一個說話語速較快的客戶，你就要改掉自己連珠炮似的語速，放慢自己的語速，和對方保持在同一頻道，就會讓客戶感覺舒服而放鬆。
3.模仿客戶的口頭禪：口頭禪是客戶內心較為在意的價值信念的集中體現。模仿客戶口頭禪，無疑是在暗示客戶，我接受你所表達的核心價值信念，我和你是同類。
通過以上五條方法的使用，我們可以創造出一個充滿吸引力和安全感的“場”，讓客戶感到舒服和放鬆，從而讓客戶更容易對我們產生好感，以此為業務的下一步推進做好鋪墊。
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