前幾天參加了一個會，直到這個會稀裡糊塗的開完了，走出會場時，我腦子裡仍沒想清楚一個問題。
是的，我被自己問自己的一個問題揪住了。
事情是這樣的，本地的龍頭零售企業代表發言時，提到自己出售的並不是商品，而是……而是什麼他講了一大堆，我壓根沒聽明白，總之最後他也說了，……可以提升客流，提高銷量。
我試圖幫他總結出來他到底是出售什麼，一下就把自己給難住了。
我曾就職的一家的鋼鐵企業裡，每一間辦公室的牆上都掛滿了各類各樣的標語，其中出鏡率最高的是這樣一句話：我們賣的不是商品，是服務。
我也曾試著幫老闆找到一家生產鋼筋鐵板的工廠除了保證產品質量之外到底有什麼服務可以提供，還好這家企業在我離職後才終於找到了門路。
他們祭出三大板斧：
第一：承諾不拖欠供應商貨款；
第二：成立售後服務部及時處理客戶投訴；
第三：老闆親筆著就一首《敬業客戶歌》要求全廠傳唱。
結果呢？
第一條其實人家基本做到了，但供應商們居安思危，時刻準備鋼鐵行情有變故；
第二條當然也做到了，但售後服務部的小姐姐們居安思危，時刻準備因崗位太閒導致編制精簡；
第三條更加做到了，老闆專門組織了一場戶外匯演，邀請全廠人員單曲循環聽了一個下午。
說回這家本地的零售龍頭企業，他們是本地當之無愧的商業霸主，估計全石家莊人都去他們的門店搶購過東西。但你要問他們到底哪裡好，我只能說想逛超市的話現在實在是沒得可選，他們的門店已經基本將市區覆蓋。
我知道，在瘋狂擴張時期他們能運作如此成功也一定是有自己獨特的一套東西，可能跟直到現在還在玩的“限品類搭配現金滿減劵”有很大關係，當然人家畢竟偶爾還有很便宜的雞蛋和白菜能做到大量供應。
那麼，他們的這位企業代表告訴我們說，他們其實出售的不是商品。
我斗膽分析一下他們出售的到底是什麼？
他賣給你質優價廉的商品，你想買啥咱這裡都有，還給你提供舒適衛生寬敞的購物環境，有完善的售後系統，還有能鍛鍊你數學能力的各類滿減券可以玩……對，他出售的是服務。
企業代表說他們也原創了一套非常蠢萌的猴寶寶形象，還專門做了輸入法表情包，在很多自有品牌包裝上都印上這個長得有點不倫不類的猴寶寶了，非常受年輕人的喜歡……對，也可能他出售的是文化。
企業代表還提到他們的自有品牌產品是由一個資深又年輕的團隊來運作的。商品定位精準實用性強，代工廠是行業最牛叉的，並且沒有中間商掙差價。他們自有品牌的商品有好多是那種年輕人特喜歡，老人覺得多此一舉的東西……對，他出售的大概是一種生活方式吧。
……
想了這麼多，我最後覺得他們可能自己也說不清到底出售的是什麼。可能企業做大了都會有這種矛盾和迷茫吧。
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