多年前，一个年轻女孩在东京著名的酒店做服务员。这是她的第一份工作。她下决心一定要好好干，将来出人头地。然而，让她万万没有想到的是，酒店安排给她的工作居然是清洗厕所。
当她白嫩的手触及马桶时，她恶心地快要吐了。另外，领导对她要求特别严格，让她必须将每个马桶都得清洗得一尘不染、光洁如新。
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此时，女孩陷入痛苦的抉择中，她不知道是应该这样坚持下去，还是再换一份工作。如果继续坚持，她实在是难以忍受厕所的味道；如果另寻出路，才刚来没几天就离开她又有点不甘心。
这时，一位工作了十几年的大姐找到了她，这位大姐是酒店的工作标兵，她没有对女孩说什么，只是拿起工具将一个马桶彻底清洗了一遍，直到清洗得光洁如新。然后，她从马桶里盛了一杯水，端起来喝了下去。
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一次简单的行动胜过千万句复杂的语言。马桶的水居然达到了可以喝的程度，可见清洗得有多么干净。女孩的心瞬间被打动，她暗下决心：“即使自己一辈子都是个清洗厕所的工人，也要将这份微不足道的工作做到最完美。”从这之后，女孩开始按着最高的水准来要求自己，她的进步突飞猛进，得到了领导和同事的一致认可。
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如今这位清洗厕所的女孩已经成为了日本政府的邮政大臣，她的名字叫野田圣子。
仅仅是清洗厕所的工作，野田圣子也尽自己最大努力将它做到最好，这样的态度令人称道。正是这种在一件小得不能再小的事情上所展示的专业精神，才让她后来成为了政坛著名的女政治家。
■文/改编自《在北大听的12堂管理课》，原标题为《偏与全》（严开 著 河北出版传媒集团 花山文艺出版社出版）
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