招行發佈了2019年年報，年報中田惠宇行長的致辭溫暖而有力量，既肯定了招行在數字化世界不斷碰撞中獲得的成長；同時也犀利地指出招行在試錯中不斷顛覆自我認知，可謂鞭辟入裡、字字珠璣。在這份年報致辭中，田惠宇行長金句頻出：
“在數字化時代的浩瀚星空中，我們看到了自己的無知和渺小。”
“我們躬逢盛世，躬身入局，像一個懵懂少年，懷著好奇和敬畏之心，努力尋找屬於招商銀行自己打開數字化大門的那把鑰匙——開放與融合。”
“7萬多名招行人價值觀的最大公約數，將牽引我們與億萬客戶形成心靈共振，構築招商銀行最寬的護城河。”
“想，都是問題；做，才有答案。”
今天，特別放上田惠宇行長年報致辭全文，讓我們一起感受他那份溫暖和力量。
我們看到了自己的無知和渺小
2019年我們依然能量滿格，硬核自我，又交出一份不錯的答卷。截至年末，招商銀行總資產達7.42萬億元，較上年末增長9.95%；全年實現營業收入2,697.03億元，同比增長8.51%；實現歸屬於本行股東淨利潤928.67億元，同比增長15.28%。ROAA、ROAE持續提升，不良貸款額和不良貸款率繼續“雙降”，撥備覆蓋率持續提升。更加重要的是，我們打開了未來發展的空間——“招商銀行”“掌上生活”兩大App月活躍用戶突破1億，零售金融數字化轉型追星逐辰，公司金融數字化轉型向“南”而行；雲計算能力行業領先，開放的數字化基礎設施雲臺初壘……我們以更剋制的資產擴張速度實現了更好的發展效益，越過規模製勝和結構制勝階段，矢志探索數字化時代的經營模式。
這些成績，得益於億萬客戶與我們風雨同舟、不離不棄，鞭策我們“因您而變”，因勢而變；也得益於過去十年金融科技的革命性變遷，為我們探索商業銀行新經營模式透射出一束光亮；更得益於我們十年磨一劍的戰略定力：我們以“一卡通”鑄就的科技成色和“一次轉型”奠定的零售先發優勢為支點，持之以恆推動“輕型銀行”轉型步步深入。
經過上半場轉型，招商銀行“輕資產”經營成效明顯，使我們有勇氣拋棄規模情結，贏得結構制勝的先機。隨著“輕型銀行”轉型深入，我們認識到，科技是唯一可能顛覆商業銀行經營模式的力量；要真正實現“輕經營”和“輕管理”，也必須依靠科技的力量。因此，我們旗幟鮮明地提出打造金融科技銀行，把探索數字化經營模式作為轉型下半場的主攻方向。
面對數字化世界，我們在不斷碰撞中成長，而最大的成長就是，招行整個組織逐步找到了數字化轉型的感覺，就像我們十年如一日做零售業務對服務的感覺一樣，正在深入招行體系化能力的骨髓。
我們也在不斷試錯中顛覆自我認知：跟隨客戶走入新的生態場景，卻發現自己才是陌生人；努力打造數字化經營能力，卻發現基礎設施的筋脈還不通暢；想要搭上科技變革的快車，卻感覺組織進化速度還跟不上；想讓組織更加輕盈，卻發現文化的不夠開放和包容讓我們步履蹣跚。在數字化時代的浩瀚星空中，我們看到了自己的無知和渺小。我們躬逢盛世，躬身入局，像一個懵懂少年，懷著好奇和敬畏之心，努力尋找屬於招商銀行自己打開數字化大門的那把鑰匙——開放與融合。
開放，是為了尋求服務機會。數字化時代，對客戶而言，金融只是工具，個人生活和企業經營才是目的。純粹而獨立的金融服務越來越難以觸達客戶，我們必須跟隨客戶的腳步，尋找和融入數字化時代金融服務的新入口。我們圍繞金融核心搭建或切入客戶服務生態，招行零售金融基於“招商銀行”和“掌上生活”兩大App的生態服務平臺建設，已初具規模。我們將加大“引進來”的力度，與合作伙伴共建生態圈，聚焦形成優勢場景，培養和強化用戶習慣；我們要大踏步地“走出去”，開放II、III類戶，通過API接口輸出金融服務能力，建立更加廣泛的生態聯盟。企業經營數字化是未來一個重要的客戶服務入口。我們將探索從企業數字化服務切入公司客戶的產業互聯網建設，從資管生態化服務切入同業客戶的生態圈建設。
融合，是為了提升服務能力。數字化時代，市場競爭不再是單個產品和業務線的競爭，而是整體生態的競爭。這就要求我們打破內部豎井和業務邊界，集聚有生力量作用於市場，服務於客戶，通過服務的組合增加服務價值，增強服務粘性。開放和融合是一個硬幣的兩面。只有開放，才能獲取更多服務入口和更豐富的客戶需求，才能刺激融合能力的生長；只有融合，才能形成完整的服務生態，才能進一步提升開放的價值。
開放與融合，對我們的組織進化和管理升級提出了新的要求。我們正在從組織到行動，打破邊界，更多地組建任務型團隊。我們努力提升中臺能力，逐步構建賦能型組織：建設架構開放、敏捷迭代的系統中臺，將系統解耦，實現功能模塊化、產品化，從技術底層打通所有業務系統；建設數據中臺，將數據作為核心資產，打通內外部數據，完善大數據治理體系；建設業務中臺，打造強大的“總參謀部”，向市場賦能，為一線減負。我們期望建立中臺賦能前臺、前臺反饋推動中臺迭代的循環，推動招商銀行組織自我進化。
開放與融合的最底層，是文化的蝶變。文化是最底層的生產力，是鏈接個人與個人、個人與組織的柔性價值網。如果管理是一個裝滿容器的過程，制度就是石頭，管理者是沙子，組織文化則是水。企業文化與水一樣，無處不在，潤物細無聲。憑藉組織的文化自覺，可以解決許多制度和人覆蓋不到的問題。
“輕型銀行”轉型到最深處，就是輕型文化。“清風公約”的發佈，標誌著我們決心塑造“開放、融合、平視、包容”的新型企業文化，讓每一個員工發自內心地做正確的事。7萬多名招行人價值觀的最大公約數，將牽引我們與億萬客戶形成心靈共振，構築招商銀行最寬的護城河。
2020年伊始，一場波及全球的新冠肺炎疫情給實體經濟和金融業帶來實質性衝擊。但我們堅信，危機改變不了大國崛起的百年變局。比爾·蓋茨曾說，人們總是高估未來一兩年的變化，低估未來十年的變革。我們不會浪費這場危機。面對危機，積極應對比預測結局更重要。我們堅信，迴歸初心，遵循規律，更加貼近客戶、貼近市場，積極擁抱變化，快速試錯，快速學習，快速進化，才是應對危機最好的方法論。
疫情讓我們關心蔬菜、口罩和親友，但也讓我們更加信仰開放、融合與分享。我們無法預測未來，但我們堅信，唯有更加徹底地開放與融合，參與到塑造未來的過程中去，才可能擁有未來。
道阻且長，行則將至。想，都是問題；做，才有答案。
閱讀更多 普益標準 的文章
