馬雲說：“做企業贏在細節，輸在格局。”流程管理也一樣，流程管理首先要解決格局問題，然後才是細節。
離開了格局，流程管理沒辦法成功，是沒有靈魂的，是沒有戰略導向的，是沒有模式上的優勢的；離開了細節，再好的格局也是空中樓閣，無法落地，雖美麗但不真實，不能產生實實在在的價值。即使企業任命了一級流程所有者，橫向的跨部門流程管理難度還是非常大，因為流程的跨度太大。所以端到端流程管理需要有相應的IT系統支撐，這個系統就是BPM軟件。
企業中使用BPM的具體原因有以下幾點：
第一，企業要將端到端流程運行固化到IT系統中，去實現企業管理習慣的轉變。否則沒有系統的支持，在強大的職能管理面前，流程管理很有可能會反彈回去。筆者曾瞭解過一個企業早在10年前就請國際知名諮詢公司做過流程變革諮詢項目，但由於人員的變化，時間的推移，曾經的流程管理模式蕩然無存，又恢復到傳統的職能管理模式。但如果有了IT系統就不一樣了，推翻一套流程制度容易，但推翻一套IT系統非常不容易，尤其是一套用順了、有一定黏性的系統。企業大量的管控流程，尤其是成熟軟件包之外的管控流程，非常適合在BPM工作流平臺上實現電子化。
第二，端到端流程跨越了多個軟件包，需要通過BPM軟件來將流程中的多個系統進行拉通與集成，實現端到端流程的透明化管理。否則端到端流程沒有辦法管理，數據不集成，沒有辦法分析與決策；活動不集成，過程沒有辦法監控；功能不集成，重複的操作導致使用系統之後效率不升反降。
筆者發現缺乏系統支撐時，端到端流程監控是個老大難，尤其是面向客戶的流程，沒有系統支持很難保證流程支持的效率，企業通常會組成專門的一組人去跟進，維護一個龐大的臺賬，費時又不準確。有的時候流程執行過程中甚至會出現死循環，在多個部門之間被踢來踢去。
第三，將流程管理本身固化到IT系統中，實現流程管理自動化，提升流程管理的效率與方便性。BPM軟件中的流程建模、梳理、監控、分析、優化等功能為企業開發流程管理提供了專業的IT工具支撐。
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