3月19日，新華網客戶端執行CEO席卿連線京東集團副總裁，京東城市總裁鄭宇，就本次疫情中京東遇到了哪些挑戰，這些挑戰又帶來什麼機遇？以及在疫情期間，機器人技術提供了哪些特別的支援形式？在疫情過後，人工智能應用技術和機器人迭代升級會迎來哪些發展機會？進行了在線交流。
席卿：“京東作為電商企業，在這場疫情中面臨了那些挑戰，這將對企業的戰略和行業的發展帶來那些積極的影響？”
鄭宇：“在疫情期間，我們首先面臨的一個困難就是用工困難，很多人被隔離，很多地面交通也被堵封，物流運輸面臨著很大的困難，為了解決這一問題，我們搭建了物資平臺，建立了有效的連接，使得我們利用有效的人力物力不僅完成了我們自身業務的發展，同時也幫助國家政府配送了很多的緊急物資，好好的利用這個機會既幫到國家也幫到社會，幫助大家度過這次難關。”
席卿：“在疫情期間，機器人技術有哪些特別的支援形式？”
鄭宇：“在疫情期間，很多的員工被隔離不能正常上班，所以我們的在線客服人數是沒有平時那麼多的，而這個時候對線上採購的需求會非常大，我們通過人工智能的技術來回答客戶的問題，第二方面，在疫情期間，很多人可能會出現發熱生病感冒的情況，他們需要去在線問診，這個時候我們通過在線機器人的回答，解答客戶的一些疑惑，第三方面就是我們的外呼機器人，政府在疫情期間需要做很多的調研，每個居民什麼時候到家，有沒有去過一些高危的地點，可以通過電話直接觸達社區居民，幫助政府去採集相關信息。”
席卿：“人工智能技術和機器人應用在近十年得到廣泛的發展，近兩年由於應用場景和成本的限制，使得很多新興技術並不被許多人看好和接受，在疫情過後，人工智能應用技術和機器人迭代升級會迎來哪些新的發展機會？”
鄭宇：“面對疫情，不是哪一個單一部門能夠承擔的，它需要的是部門間的聯動，也需要區域之間的聯動，這就涉及到各個部門間數據之間的流通，各個委辦局業務系統的聯通，那其實就算是把我們說的社會治理現代化，提上了一個新的議程，利用這種人工智能分析技術，我們如何把這些疫情的高危態勢能夠把握的更準，以及在疫後，我們需要去做大量的經濟提振，都是要基於數據分析，利用人工智能的輔助決策來做的，我相信人工智能對整個社會的進步將會起到更大的作用。”
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