春運啟動以來，學生、務工人員集中出行，鐵路客流保持高位運行。1月11日，春運第二天，全國鐵路預計發送旅客1230萬人次，同比增長38.1%。鐵路部門採取多項便民利民服務舉措，助力旅客便捷出行。
1月10日，全國鐵路發送旅客1172.6萬人次，同比增加219.4萬人次，增長23.0%,鐵路運輸安全有序。其中，北京局集團公司發送旅客109.6萬人次，同比增加22.0萬人次，增長25.2%；上海局集團公司發送旅客227.4萬人次，同比增加28.5萬人次，增長14.4%；廣州局集團公司發送旅客165.4萬人次，同比增加6.9萬人次，增長4.4%。10日，鐵路部門開始發售2020年2月8日（正月十五）車票，當日全國鐵路共售出車票1482.7萬張，其中鐵路12306網售出1282萬張，佔總售票量的86.5%。候補購票訂單兌現24.1萬筆，車票29.1萬張，昨日已發列車車票候補兌現率達69.8%。
目前旅客購買2020年2月8日車票熱門方向為：北京至上海、廣州；哈爾濱至北京；鄭州、武漢至廣州；西安至北京、上海、廣州；成都至北京、上海、廣州。熱門方向仍有少量餘票，其他方向餘票充足，旅客朋友可及時購買。
針對學生、務工客流集中出行的情況，各地鐵路部門加大服務力度，多措並舉，助力便捷出行。上海局集團公司阜陽北站開設軍人候車區、重點旅客候車區、商務區、兒童遊樂區、母嬰候車室，為重點旅客提供溫馨服務。西安局集團公司與西安市總工會共同發起、開行“暖心高鐵專列”，免費送川、渝、豫、鄂籍500餘名農民工平安返鄉。南寧局集團公司組織青年志願者在各大車站引導旅客進站乘車，服務重點旅客出行。
鐵路部門提醒廣大旅客，目前電子客票應用已經基本覆蓋全國高鐵線路和城際鐵路，如果旅客購買的車票為電子客票，無需換取紙質車票，請持購票身份證件即可檢票乘車。如需報銷憑證，可於開車前或乘車之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到全國任一車站自動售取票機或售票窗口打印。同時，鐵路部門提示旅客朋友們在乘坐火車，特別是上下車時，不要做“低頭族”，一味看手機，注意腳下安全，避免發生意外。
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