2020年，开始得不同寻常。
我们所熟稔的日常生活被彻底剥离，每一天都变幻莫测。
曾经慢慢佛系的这届年轻人，变成了最守规矩的“怕死第一名”。
全民坚守，成为城市疗伤的力量源。
平日里再寻常不过的事情在疫情下变了样子，甚至成为棘手的事儿。而日常棘手的事儿在此刻更难上加难……
疫情下的安全感，对于租客这个身份来说，尤为重要。
凌晨三点的守候
周洁（女），27岁，外企行政
返程时间：2月14日
直到今天，当周洁拿着自己的出入证自由出入豆各庄小区时，她还会想起2月14日从老家抵达北京的那个午夜。全国的新冠疫情正处白热化，对每一个匆匆的归客都是一个不小的考验。
受疫情影响，周洁所租住的小区严格按照防控要求实施封闭式管理。
回京前，周洁已经听到太多坏消息，她很担心自己也遇到类似的困境：小区进不去，雪夜拖着行李去找酒店，却发现全都歇业了，只能露宿街头等天亮……
那天夜里，北京的实时温度为零下七度，路边还堆着积雪。凌晨三点，周洁拖着行李箱在小区门口见到了等候的自如管家陆岱瑶。
信息填报、证件核实、申请，陆岱瑶引导的很流畅，就像个经验丰富的社区工作者。
比想象的要顺利太多。临别前，陆岱瑶说：“隔离期间有任何问题都可以随时来找我的。”
周洁是这个小区里525名自如客中的一员，从2月8日至今，其他自如客的经历和周洁大抵相似，他们从各个省市陆续归来，然后开始为期两周的自我隔离。管家陆岱瑶成了他们和小区外界物理通联的唯一纽带。
“能不出门就不出门”成了大多数普通人最近生活的第一准则，而陆岱瑶和同事们的日均步数则一直维持在3万步。
每天，陆岱瑶都会去超市为自如客们采买生活的必需品，也为处在隔离期的自如客取送快递。
这些小事，是基础生活的保障，也是疫情期间最大的保护。
代班“铲屎官”的诞生
秦欣（女），24岁，设计师
返程时间：待定
疫情影射之下，恐惧和焦虑，成了很多人的情绪底色。
对于秦欣来说，这种焦虑又多一层。“我太想我家的猫了！之前在夜里赶设计稿，猫咪总会趴在我的脚边打着呼噜陪我。”秦欣原本以为一周后就能回来，没想到疫情后人心惶惶，猫咪在北京的房子里一呆就是半个月。
猫粮会不会没了？猫咪饮水机里的水干没干？这么久没人陪它，它会不会自己从窗子跑出来？更可怕的，秦欣还看到网络上因为疫情宠物被赶出来、被遗弃。
秦欣向自如管家沈冰求助。本来秦欣想着，让沈冰帮忙看看猫咪的情况，加点粮和水就可以，没想到他却主动承担起了代班“铲屎官”的头衔。
每周沈冰都会去秦欣天通苑的家里两次，“这个小区有七八只猫主子独守空闺，我正好一起给照看了。”
除了保障猫咪的猫粮和饮水供应之外，自如管家还会在小区里帮忙遛狗，从而避免这些“拆家专业户”把家弄得天翻地覆。
这一坚持，就是月余。“管家给我录了猫咪的视频，我的猫现在见到沈冰，比跟我都要亲了。”
疫情肆虐下的安心
李帅（男），28岁，工程师
返程时间：2月20日
自从毕业后就没有与妈妈一起待过这么久，在老家这座小城市中生活，感觉又回到了上学时候的寒假，但一转眼又要回到大城市工作了，心中除了与家人分离的不舍，也有对返回住处安全的担忧。
李帅回程前的担心，是大多数租客关心的问题：小区里有没有疑似的病例或密切接触者？贸然回去之后有没有被传染的风险？
在返程的路上，每个人都戴着口罩，看不到人们背后的表情，也不知道回归的心情是喜是忧。期间工作人员一次次的细致检测让李帅感觉到疫情下所有人的不易。
顺利抵达住处后，李帅给妈妈拨通了电话，告诉她这边一起都好。自己储备了足够的“备战粮”和生活物品，而且住处的保洁服务跟以往不同，新增了酒精消毒等环节，阿姨们每次来也都佩戴了口罩、手套、鞋套等。
在李帅返程前他填写了资料，平台也为所有的租客建立了疫情动态档案。
“我和合租的小伙伴现在都知道彼此是安全的，管家和小区也一起密切关注着我们。”每天，李帅都会跟室友互相提醒填报信息，这成为了一种新的感情沟通方式。
“黑天鹅”羽翼下的从容
戴为（男），23岁，会计
返程时间：待定
租住在武汉的戴为所面临的，则是另一种更为窘迫的困境。
他正处在年前刚刚辞职准备节后找寻新工作的空窗期，疫情的“黑天鹅”不期而至，打乱了他对于工作的下一步规划，收入按下暂停键的同时，房租等固定生活成本却仍需要负担。
刚工作一年多，积蓄不足以应对房租和日常饮食等刚性开销，成年人的自尊心也不允许他向爸妈开口。
对于疫情最严重的武汉来说，无疑是一场持久战，戴为也成为了这场战争中被波及的一员。让他感到心安的，是有人站出来，在危难时刻，与他共克时艰。
“2月减免50%服务费，3月底如果因为疫情仍然无法回到武汉，房租将减免一半。官方和管家的通告一下来，说实话，我真的松了一口气，紧张的日子终于得到了一丝松缓。”
“不仅是安全，更多的是让我感到心安。希望回到熟悉城市的那一刻，面临的不仅仅是钢筋混凝土横亘着的铜墙铁壁，也不仅仅是出租屋的四面围墙，还有四面八方汇聚来同理心和感同身受。”戴为在自己的朋友圈这样记录他的亲历和感受。
这是灰色背景下，温暖与善意凝聚起来的光亮。
生活的理想，就是为了理想的生活。
150万自如客，每个人都是拼搏在城市群落中的个体，都是组成璀璨夜空必不可少的繁星。是周洁，是李帅，也是每天奔波追求向上生活的你我。
当然，也是那些一直陪伴着我们的自如服务者。疫情之中，不管多远多晚全程在线；也许隔着口罩，但阻隔不住他们的热情和关心。
生活终会回归正轨，愿每个人都能平安归来，摘下口罩，带着笑脸说一句：好久不见。
在这次危机里，自如全国志愿服务者们一直积极应对。据了解，截至目前，自如150万在住租客中，已有近90%的人员顺利返程。过去一个多月时间，自如已顺利安置近万名返程租客，高峰时日均安置近千人；为近24000位新签租客减免押金；为近16000位租客提供了短期续约补贴和退租便利。
对此，有媒体粗略估算，自如在陆续推出的举措中，为全国租客减免半月服务费、安置近万名租客、0押金签约、提供续约退租便利、保洁消毒升级，加上此前为武汉租客减免租金和服务费，目前其投入抗疫成本或已近2亿元，另为租客减免押金7200万。
为了在疫情期更好的服务用户和在租客户，自如再推“8大保障”举措：新签租客享“可预签7天、30天免费换、新签0押金、找房0接触”；在住租客享“2月服务费减免、原价续1个月、合租免费升整租、免费升级消毒保洁”。为城市租住青年安心返工、品质租住提供帮助。
应被访者要求，文中租客均为化名。
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