“對於遠在國外的華僑而言，瑞安市人社局這個線上服務，真的大大方便了我們。特別是這次疫情期間，安全省心又省錢。”近日，遠在意大利米蘭的華僑虞阿姨向瑞安市人社窗口工作人員表示感謝，感謝他們遠程指導，以不見面的方式幫她辦理了養老保險退休業務。原來，今年2月，遠在意大利米蘭的虞阿姨達到法定退休年齡，受疫情影響，彼時她無法正常回國辦理養老保險退休業務。得知相關情況後，市人社窗口工作人員在微信上組建了退休業務指導群，一對一在線指導虞阿姨通過“浙裡辦”App提交相關業務辦理材料。
防疫期間，對於退休、個人參保登記等一系列業務，瑞安市人社窗口通過媒體大力宣傳“浙裡辦”操作指南，轉線下為線上，全力推進不見面服務。並且，該窗口還藉著復工復產工作對接企業的便利和鎮街的網格化力量，強推“社保網上申報系統”等遠程業務辦理平臺，實現企業社保業務“零跑路”。另外，市人社窗口還搭建了“電話、企業釘釘群、短信、郵箱”四位一體的遠程諮詢服務輔助體系，為網上辦及其他業務經辦答疑解惑。
為嚴格落實限時限流制，疫情期間，市人社窗口還應勢推出“預約辦”“限時限流辦”的制度。秉承“預約優先”的原則，對現場群眾以半小時為節點的“分批分流”進行服務。經中心門口業務初篩分流後，三分之二的群眾在入口處用手機完成業務辦理，僅剩三分之一的群眾需進入大廳進行現場辦理。憑藉著遠程服務端、政務中心入口端和大廳等候區端三端答疑力量的“漏斗式”佈局，市人社窗口“網上辦”成效顯著。雖然服務窗口數由原來的10個縮減至5個，但業務辦理量並未減少，原本需在人社窗口辦理的七成業務，轉移到網上辦理，使群眾居家也可以辦理業務。
抗疫不忘本職，改變彰顯初心。在做好疫情防控工作的同時，人社窗口科學轉變業務經辦模式，不僅全力推行“不見面”服務，還嚴格落實限時限流制，轉“危機”為“契機”，助推瑞安市“最多跑一次”改革落地結碩果，重推經辦模式轉變，形成以“線上為主，線下為輔”的社保經辦體系。
據統計，截至3月25日，瑞安市線上累計處理企業網上社保業務71105筆和個人“浙裡辦”社保業務833筆，線下完成窗口現場業務5365筆，線上業務量佔總業務量93.1%。下一步，市人社局將繼續推進“線上為主、線下為輔”的社保業務經辦模式，在方便群眾的同時，提高社保窗口經辦效率。
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