世界上沒有比人心更易變、更不可靠的東西，但是隻要建立起牢固的信賴關係，就沒有什麼比人心更牢固、更可靠了。——稻盛和夫
上世紀30年代的日本，資方和勞方是一對“冤家”。資方，即經營者，為了獲得盈利最大化，想盡辦法用加工時、降薪酬、減少勞動保護費用等辦法來讓生產成本下降。勞方，即工人，他們卻期望加薪酬、縮工時、改良勞動條件。
勞資敵對的局勢促進了旨在保護勞動者利益的工會的出現。自此，勞資的敵對逐步演化成經營者和工會的敵對。這時，松下幸之助提出了自己的觀點：“公司和勞工組織的目標畢竟還是一致的，那就是企業發展、利潤增加，使得勞工生活乃至全體國民的生活都有所提高。因此，無論哪一方面，首先應該採取合作協調的、而不是對立的態度。形成合力對雙方才有利。經營者不僅要認識到雙方‘和諧相對關係’的意義，也要誠心誠意地向員工說明，以建立良好的勞資關係。”
松下以為，調和勞資關係的最好辦法就是完成兩邊的勢力均衡，然後互相限制，這是對兩邊利益最好的保護辦法。正如他所解說的：“勞資雙方都是企業前進的車輪，要均衡、協力，車子才能平穩、快速前進。當其中一方較強的時候，最好去幫助較弱的一方，使其成長。力量相當的勞資，彼此和諧地發展，可以培養出良好的勞資關係，公司得到發展，從業人員的福利也會獲得改善。”因此，松下幸之助提出“企業是社會的公器”，經營企業要“以心為本”，以純正之心來處理勞資敵對的根本性矛盾。
縱觀許多成功的企業，他們經營的精華有許多時分並不在於技能層面和管理手法，而在於傑出的企業哲學和文化。“以心為本”就是其最重要的表現。
“以心為本”的經營理念是指把關懷職工放在重要位置，真摯對待職工，尊重職工的利益，使職工在企業的發展中得到物質和精神的雙收成。這種關懷和尊重既能使職工得到實際利益，又能在精神上鼓勵職工。假如職工可以感受到企業對自身的關懷，並且在企業的發展中實現自身的價值，就會愈加盡力工作，促進企業發展和個人成長兩個目標的完成。
在稻盛和夫看來，人心比制度重要。與一般商業社會以為的“利他會自損”的觀念不同，稻盛和夫甚至可以為了職工和客戶的利益放棄自己的利益，他認為經營企業絕不能只肥一己之私，而是要儘量保證職工物質和精神上的雙豐收。
在過去的五十年中，他親手打造了京瓷和KDDI兩家世界級企業，雖然歷經危機，但他一直很注重保護職工們的利益，所以職工們情願為了企業的發展而盡力貢獻自己的熱血。企業做有利於職工的工作，就容易得人心，發展起來也順風順水。“人心經營”可謂是稻盛經營成功的“法寶”。
那麼，怎麼做到“以心為本”？
一、正其心
《大學》裡邊說“欲修其身者，先正其心”，世界上最堅不可摧的是人心，最容易動搖的也是人心。要想鑄就堅不可摧的人心，“正心”是要訣，也是一個企業勝敗的要害。要想正其心，有必要不斷反問自己：作為人，何謂正確？從“人性”的視點看待對錯善惡，在做每個決議計劃的瞬間都拷問一下自己的良知。“正心”是“以心為本”的前置條件，不能“正心”將無法做到“人心經營”。
二、以靜制動，展開人心經營
“以心為本”還要求經營者做到以靜制動，以不變應萬變。所謂“以不變應萬變”，並不是指絕對的一成不變，而是“人心”和“理念”的不變。以心為本的“心”包括兩個方面：一個是“人心”，另一個是從經營本心延伸出的“理念”。
在“人心”的方面，就是正確處理與職工的關係。世界上沒有完全相同的兩個人，對待不同的人，要用不同的辦法。不能動搖的，就是要尊重職工、促進職工成長、讓職工可以充分有效的發揮自己的才智和潛能。
在經營企業方面，貫徹遵從正確經營理念最為關鍵。應對經營的實際情況，處理的辦法可以變通，細節可以靈活處理，可是經營理念、原理、準則有必要要遵循，不能輕易動搖。
作為企業的經營者，如果在一些理念、原則上變來變去，員工就會感到無法適從，不能信服；在進行具體決策的時候，無論外部環境如何變化，都必須依照經營的原理、原則而行；這就是老祖宗說的“萬變不離其宗”，或者“以不變應萬變”。
“以心為本”的經營就是一種堅不可摧的力量。當企業面臨不斷變化的外部經營環境和內部管理問題，“以心為本”的經營可以讓企業上下團結，齊心協力，百戰百勝！這便是“以心為本”經營的真理。
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