驚蟄已過，春天來臨，一年一度的“3.15國際消費者權益日”如期而至。
隨著一場疫情的侵襲，註定了今年的“3.15”附帶了更多的“權利·責任 ·風險”的內涵。
交通銀行新疆分行一直將“一流的服務質量”作為發展目標，連續多年領跑新疆地區“百佳”“千佳”“星級”網點評選。交通銀行新疆分行堅信服務提升離不開消費者的支持，也離不開“以客戶為中心”服務金融客戶理念的支撐。
在這個春天裡，交通銀行新疆分行持續堅持遵循“優質服務”的宗旨，充分發揮大行優勢，不斷更新服務理念，創新服務手段，健全了一整套“以客戶為中心”的消費者權益保護服務體系，用心服務，為消費者提供良好的體驗，通過全面提升的優質服務，塑造百年交行的服務品牌。
精心打造多樣宣教活動
疫情防控的特殊時期，在今年“315”國際消費者權益日期間，交通銀行新疆分行開展了“以金融消費者為中心，助力疫情防控”為專題的教育宣傳週活動。
為了方便消費者瞭解金融和消保知識，交通銀行新疆分行不斷創新形式，以喜聞樂見的方式進行有效宣傳。製作長圖文、沙畫、主題漫畫、消保日曆、直播講堂、微動漫、微視頻、互動小遊戲、知識問卷等新穎的宣教形式。
充分利用手機銀行APP、“買單吧”APP、文化交行、新疆分行微信公眾號線上渠道，設立“姣姣說消保”專欄，先後推出了15篇推出“姣姣說消保”系列宣教圖文。“戰疫”不忘看好錢袋子，防騙妙招交給您”點開“姣姣說消保”的欄目，一個身著交行行服的可愛動漫女郎“姣姣”就會躍入眼簾。作為交行的形象代表，“姣姣”新造型不僅令人眼前一亮，傳授的消保知識也淺顯易懂，貼近生活。
在3.15當天，分行消保部及明園西路支行通過“微贊直播”、“企業微信直播””向客戶進行“姣姣說消保之防範金融詐騙”3.15線上金融服務日”宣教兩場，點擊量達到1.51萬。淺顯易懂的講解防金融詐騙的案例，獲得了線上互動的一致好評。
同時交通銀行新疆分行在營業網點電子海報機、LED門楣播放活動主題標語、海報，設置消費者權益保護諮詢處，為客戶提供力所能及的問詢服務，向客戶發放金融知識知識摺頁、宣傳手冊，主動提示客戶加強風險防範意識，提升金融素養。
細心做好疫情防護
從疫情開始到全面開工，交行新疆分行堅持做到營業網點在營業前、營業中、營業後至少三次對各區域、網點傢俱、設備設施等處進行全面清潔及消毒，網點入口、櫃檯前、機具旁等處都放置專用消毒紙巾供客戶使用，根據防控疫情相關要求，網點工作人員、保安人員做好到店客戶的體溫測量檢測。在營業期間員工一律佩戴口罩、防護手套等，做好自身防護的同時，對現金尾箱、鈔箱、出納機具等設備擦拭消毒。每一項嚴格的防護，都是為了確保營業網點安全服務客戶。及時提供無接觸金融服務，全行員工積極引導客戶線上辦理金融業務，線上解答客戶業務諮詢，為客戶業務辦理提供諮詢便利，減少客戶不必要的出行。線上金融宣講，線下全面防護。交通銀行新疆分行多措並舉降低風險，確保消費者金融安全。
愛心詮釋責任與擔當
交通銀行烏魯木齊光明路支行客戶經理付娜在撥打外呼電話問候客戶時瞭解到，該客戶夫妻二人目前遠在上海，其兒子突發重疾，目前住在醫院的ICU重症監護室中，急需應急血液。付娜得知此事後立刻彙報支行負責人，支行全行員工積極獻血。在匹配成功血型後，支行行長艾尼瓦爾和付娜分別捐獻了400cc血液，血液很快送往醫院，為這個遲來的春天增添了一份溫暖。
交通銀行新疆分行不僅對個人客戶提供有溫度的服務，也全力為防疫一線提供強有力的金融服務，為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量，及時為自治區人民醫院、自治區中醫院、昌吉中醫院等多個疆內醫療機構及醫務人員提供金融服務，主動對接企業，優化業務流程，開通綠色通道，積極支持疆內參與疫情防控及物資生產的企業，以快捷高效的服務給予企業有力支持，累計向防疫領域企業授信15億元。新疆分行員工積極參與分行、總行捐款活動，向抗擊疫情一線工作人員捐贈物資，累計88.45萬元。
未來，交通銀行新疆分行將以“大服務”的理念全力推進消費者權益保護工作，積極履行國有大行的責任擔當，讓更多金融服務惠及民生，讓更多美好觸手可及。
庚子初春，在這場全民阻擊新型冠狀病毒引起的肺炎的行動中，交通銀行新疆分行的員工們除了用“金字招牌”的消保服務與金融消費者齊心抗疫情，多名員工還拿起手中的畫筆以誠摯之心堅定心中的抗疫信念。以下為員工自創畫作：
分行營業部瓦爾斯
大西門支行王梓曄
友好路支行蔡妙玉
閱讀更多 新疆視角 的文章
