疫情期間，各類問題答覆滿意率達100%
羊城晚報全媒體記者譚錚、通訊員穗外事報道：為進一步優化廣州市涉外環境，提高政府公共服務國際化水平，在新冠肺炎疫情之下，廣州多語種公共服務平臺“960169”服務熱線第一時間積極響應國家和省市政府疫情防控部署，緊急開通英、日、韓語種24小時熱線服務。記者29日從廣州市外辦獲悉，疫情發生以來，960169熱線的話務量大幅度上升，各類問題答覆滿意率達100%。
由於國內外疫情的不斷變化，相關防控政策與措施也在不斷更新和調整。有相當一部分外籍人士由於不瞭解相關政策，也難以實時跟進最新政策變動；加上身在異鄉，語言溝通不暢，彷徨無助的情況時有發生。廣州多語種公共服務平臺及時溝通相關部門為在穗外籍人士排憂解難，消除防控疫情的涉外安全隱患。
據統計，疫情發生以來，960169熱線的話務量大幅度上升，其中排名前五位為政策問題（新政解答）484通佔比72.78%，社區聯動（街道及居委）79通佔比11.88%，酒店類問題48通佔比7.2%，穗康碼登記類問題14通佔比2.11%，派出所和簽證延期各10通佔比1.5%，各類問題答覆滿意率達100%。
據瞭解，廣州市外辦於2019年7月31日推出多語種公共服務平臺“960169”服務熱線，為在穗外籍人士提供英語24小時，以及日語、韓語9點至21點的全天12小時的公共服務諮詢和政務類翻譯服務。熱線口譯團隊共16人，其中英語翻譯8人、日語翻譯4人、韓語翻譯4人，平均年齡25歲，全部為語言專業本科及以上學歷。截至3月25日，多語種平臺話務量共1389通，答覆滿意率99.58%，深受廣大外籍人士的好評。
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