中證網訊（記者 歐陽劍環）光大銀行副行長曲亮30日在該行2019年業績發佈會上表示，疫情對信用卡業務客戶引入、線下交易等都產生了較大影響，加大了全年經營的嚴峻性和複雜性，但同時也促進了信用卡線上業務的增長，拓寬了未來業務的發展渠道。
曲亮稱，疫情的影響概括可以總結為“三降三升”。一是新增髮卡量增速下降，但數據營銷類髮卡增速明顯上升。線下銷售人員展業和客戶面籤辦卡的意願受到了疫情影響，使得近期髮卡速度放緩。但是線上數據+線下預約面籤，即數字營銷模式的獲客量在快速提升，增長達到了10倍。
二是交易增速總量下降，但線上交易增速顯著上升。疫情抑制了客戶購買的機會，也影響了客戶，使得交易有所下降。但是客戶更多依託線上渠道來辦理業務。線上交易量增長達27%，陽光惠生活APP業務量增長了6%。
三是回款總量增速下降，風險管控壓力明顯上升。催收運營的確受到了疫情的影響，很多工作無法正常開展。下一步信用卡信貸業務的確面臨風險上升的壓力。
“下一步光大信用卡將從六個方面推出新舉措來應對疫情衝擊。”曲亮稱，一是積極響應國家號召，推出延後還款的措施。二是推出陽光惠生活APP5.0版本，強調敏捷化生態的特徵，研發“在家生活”系列服務。三是推出陽光集結號，與合作方在大旅遊、大健康、基礎性消費等領域為後疫情時期業務的恢復性增長提前做好前瞻佈局。四是推出數字營銷的新模式，通過挖掘零售客戶、社交網絡邀約等新形式，來持續地使得獲客沿著低成本、可持續的新模式、新路徑推進。五是推進暖心工程，通過系列措施保障BPO合作方在疫情時期合作得更加穩定。六是推出天使計劃，圍繞廣大醫護工作者，在網上專區裡推出天使專區，發行天使信用卡，使得疫情時期專屬的客群能夠得到光大信用卡更好、更暖心的服務。
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