猫头鹰日志（MalltoWin Log)
未来10年，是“人的机器化”和“机器的人化”相互较量的十年。
你愿意被当人来对待，还是被当机器来对待？
2020-3-30
过去10年，是资本泡沫和科技迭代加持下充满商业变革的十年。
电子商务，大数据和个性化的快速增长，体验经济的扩张以及数字技术的爆发，推动着商业迎来了翻天覆地的变化。
2020，正在以一场“暂停-重启”的免疫力考验的方式，重塑新十年的增长。
去伪存真，加速洗牌，无疑是接下来半年商业世界的主题。
一方面，没有现金流的商业模式和资本赛道将遭受重创，过去几年被资本泡沫吹起的“商业创新”正在加速瓦解或倒闭。
据内部消息透露，某线上品牌正全面关闭线下门店，从所有已进驻的购物中心中撤出。要知道，这个去年下半年拿到数千万美金融资的品牌，春节前才一口气完成几十家门店的开业。本想新年来个开门红，结果新冠疫情之下毫无收益，白白烧钱，资本也更趋冷静，砍掉线下业务就成了当务之急。
另一方面，经过两三个月的集中“数字化”体验和驯化，消费者开始具有双重性：越沉迷线上，则越渴望线下。
标签化和个性化的推送作为一种成熟技术被各大平台广泛使用，但是这种“假装了解消费者的程序”并未给消费者带来极致的体验，反倒倍感骚扰。疫情后经济萧条或许会让消费更加理性，追求物品的使用而不是拥有，追求性价比更高的体验，将成为一种普遍的心态。
为了帮助商业市场更好的为未来十年的变革做好准备，全球知名购物中心企业Westfield推出了迄今为止调研规模最大的零售趋势报告 《WESTFIELD HOW WE SHOP THE NEXT DECADE》（以下简称“报告”），携手15,700名消费者，共同梳理出未来商业发展的五大趋势，包括：
消费者“反标签化”
体验坪效和体验货币化
生产式店铺与租赁商业的兴起、
基于消费者DNA的定制化产品的诞生以及
商业本地化的演变。
1 反标签化
数字化消费者的叛逆
未来10年，是“人的机器化”和“机器的人化”相互较量的十年。
问你个问题，你愿意被当人来对待，还是被当机器来对待？
相信很多人都有过这样的经历：当你在网上浏览时，不经意间或者因为偶尔的好奇查阅某种商品或者某类内容以后，从此你接收到的推介往往都是该类产品或是信息的推送。
大数据时代，每一位消费者都会因为浏览的痕迹而被打上不同的标签，如果你曾经为朋友的孩子买过童装，那么即便你还是单身，也很有可能成为某网站算法归类中的“辣妈”。这就是数据算法不完善的弊端，Westfield在《报告》中指出，数据采集的不精确性正在降低线上消费者的购买欲望，而线下的冲动消费则正在努力抢夺消费市场。
报告显示，在欧洲市场，超过1.43亿购物者因在线购物时产品推荐的不正确而感到失望甚至厌烦。今天，线上零售商经常会通过不精确的数据算法向消费者推荐某一系列的产品而并非全部的产品，这样的服务往往并没有收到预想的效果，却反而在影响销售。
56％的欧洲购物者不满意网站的标签化推荐，表示更愿意自由的浏览，而那些有限制或者筛选过的信息会降低他们消费的欲望。大多数购物者更愿意享受线上浏览的乐趣并从中发现购物的热点。
尽管生活中自动化程度不断提高，但购物者仍希望能有掌控感。他们不想把消费的控制权完全交给线上零售商。零售商越是试图通过不可靠的数据抓住消费者，却越将消费者推离自己。
更为重要的是，线上标签化的推荐正在推动消费者走进实体空间。80%的欧洲消费者表示，相对于线上的种种限制，他们越来越喜欢线下商店的自由选择氛围。
在实体商店，他们的痕迹不会被记录，也不会因此被不精确的数据算法而限制浏览的自由，他们可以无拘束的享受逛街的乐趣，在随意游逛中寻找有趣的产品。59%的消费者表示他们更喜欢在实体商店中自由选择商品与消费。
更为重要的是，实体空间的自由性刺激了冲动消费的上扬。将近四分之三、约2.52亿的欧洲消费者表示，相较于线上，他们容易在实体店产生冲动消费,并且74%的消费者更容易在线下尝试购买新品牌。
对于消费者而言，购物中心这种非目的性消费场所以及更加适合“游逛”的商业空间显然更能刺激冲动消费的产生。而更大规模与面积、不受限制的环境，以及与产品的随机接触性也都在增加消费者冲动购物的可能性。
总体而言，冲动消费正迅速成为“新常态”的线下购物行为。
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