8848:專賣常人買不起的土豪機 曾兩度涉嫌虛假宣傳

周手機圈格外熱鬧,先是Redmi帶來了最便宜的驍龍865旗艦Redmi K30 Pro,後是8848發佈了最貴的驍龍865旗艦M6系列,呈現兩個極端。



重點聊聊M6系列,用“還是原來的配方,還是熟悉的味道”來形容再適合不過,其延續了8848的獨特設計風格和高高在上的價格,將奢侈美學和硬核科技完美結合,帶給用戶全新的奢華體驗。

M6系列機身採用皮料+金屬+各種寶石的組合,配置達到了主流旗艦機的水準,搭載驍龍865,支持SA/NSA雙模5G,支持Wi-Fi6,後置三攝,支持4K攝錄,支持1億像素成像,LPDDR5+UFS3.0,基於Android 10系統,內置4380mAh電池,支持無線充電。

售價方面,M6系列依然不便宜,共有11個版本,最低賣12999元,最高賣29999元。像我這種年輕人壓根就不是其目標受眾,看到這嚇人的價格只能說“對不起打擾了”,像8848代言人王石這種政商精英等上流社會成功人士才是核心受眾,買這種帶有奢侈品屬性的土豪機毫無壓力。

可以預見的是,像過往產品一樣,M6系列不會像主流旗艦機一樣大賣,但並不妨礙8848賺得盆滿缽滿。換言之,8848的高端定位,決定其侷限於小眾市場,更重視利潤多寡,而不是一味追求銷量。

事實上,從發佈第一款產品以來,8848已走過近5年,儘管聲量、銷量與手機行業頭部玩家相差甚遠,但憑藉獨有的品牌調性在高端市場逐漸站穩腳跟,日子過得相對滋潤。

8848:專賣常人買不起的土豪機 曾兩度涉嫌虛假宣傳

不過,8848在成長過程中不可避免經歷陣痛,曾兩度被外界質疑涉嫌虛假宣傳,使其品牌形象受損,成為無法抹去的汙點。

第一次發生,有消費者向中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)反映,電視上常打廣告的“8848鈦金手機”實物與宣傳不符。根據線索,中消協進行了相關調查並提請檢測,結果顯示8848鈦金手機線上線下宣傳不一致,涉嫌虛假宣傳,並列出了四大實錘:

一、該款手機實際上自造了5系鈦合金概念,8848鈦金手機官網宣傳“採用瑞士名貴腕錶所用5系鈦合金”,而金屬行業不存在5系列鈦合金的說法,經檢測,其實際材質為普通工業純鈦或鈦合金,背面金屬件中帶刻紋部分材質相當於國產TC4鈦合金。

二、該款手機宣傳的“名貴鈦合金”、“稀有貴金屬材質”的鈦金屬,並非稀有貴金屬,部分手機邊框僅是鈦合金鍍金。根據各國約定俗成,貴金屬僅包括金、銀、鉑、鈀、釕、銠、鋨、銥八種,鈦金屬不屬於貴金屬。

三、貴金屬價格差別很大,最便宜的銀每克5元左右,而鉑每克可達200元以上。目前,市場上純鈦每克大約0.06元。單純從價格上來講,鈦金屬也並不名貴。



四、8848鈦金手機官網宣稱“藍寶石玻璃”、“藍寶石水晶玻璃”,而線下實體店宣傳材料宣傳則是“藍寶石”;官網宣稱“鈦合金”,而線下實體店宣傳則是“鈦金”。

針對中消協的質疑,8848在聲明中一口咬定不存在虛假宣傳,稱公司產品符合國際標準,並表示將會對線下實體店材料進行查證。不得不說,8848一邊矢口否認一邊查證材料,明顯是心虛的表現。果不其然,事後,有媒體探訪8848線下銷售點,發現原有宣傳標語中的“鈦金”、“藍寶石”字樣被遮蔽。

沒過多久,8848發佈的第二份聲明態度明顯軟化,改口稱,“因公司沒有細緻分析問題,就於當日發佈聲明,造成社會誤解。在此,我司誠懇的表示,願意接受中國消費者協會、新聞媒體、廣大消費者及社會各界的監督,對不規範或易使消費者產生誤解的宣傳正在整改。”

儘管8848在聲明全文中絕口不提“虛假宣傳”,而是用“宣傳不規範”來替代,但相比第一次發聲算是不小的進步,至少敢於承認產品宣傳過程中存在一定疏失。

第二次發生在2017年4月,王女士花費9999元在“8848手機官方旗艦店”購買了一部黑色8848 M3尊享版智能鈦金手機。旗艦店對該款手機標註的關鍵詞包括“正品荷蘭進口小牛皮”,而且產品介紹頁面含有“源自荷蘭天然牧場,甄選頭層小牛皮......”等內容。

8848:專賣常人買不起的土豪機 曾兩度涉嫌虛假宣傳

王女士收貨後,發現手機後蓋的皮質粗糙,8848提供的報關手續和證明也顯示牛皮為“加工返銷”的公牛皮,並非宣傳中提到的“荷蘭進口小牛皮”。因認定8848涉嫌欺詐,王女士將其告上法庭,要求退還貨款9999元,並三倍賠償29997元。

8848方面則辯稱,手機後蓋的牛皮系生產商委託供貨公司從世界皮革知名品牌ECCO處引進購買,並由加工公司加工成手機後蓋組件,該皮革是從荷蘭進口的牛皮材質,工作人員將官網上標註的搜索關鍵詞誤標成“荷蘭進口小牛皮”並非出於故意,錯誤標註未影響手機任何功能,也未降低手機市場價值,更不會造成誤導和人身損害,故不屬於虛假宣傳,也不構成欺詐。

公說公有理婆說婆有理,8848是否涉嫌虛假宣傳,到頭來還是法院說了算,朝陽法院一審認定8848旗艦店構成虛假宣傳,判其退貨退款。

法院指出,根據國家標準,“小牛皮”不等同於“牛皮”,8848的行為構成虛假宣傳。法院進一步表示,8848在網頁宣傳手機後蓋皮質為“小牛皮”,但實際材質為“牛皮”,其交付的商品質量不符合網頁表明的質量狀況,且其亦同意超出退貨期辦理退貨,故對王女士要求退貨退款的訴訟請求,法院予以支持。



不過,法院並不支持王女士提出的8848三倍賠償的訴訟請求。最終,法院一審判決8848退還王女士貨款9999元,王女士向其返還所購手機,如不能返還,按照購買價格折抵貨款。宣判後,王女士委託代理人當庭提出上訴。

在我看來,不管受眾面大小,誠信經營是企業立足的基本準則,虛假宣傳要不得。不可否認,產品吹得天花亂墜能提升對用戶的吸引力不假,但一旦被證明打腫臉充胖子,將很有可能招致用戶反感甚至被無情拋棄,未免得不償失。

顯然,連犯兩次的8848表現明顯欠佳,必須自查自糾、反思整改,不看嘴上誓言而是看實際行動。要知道,沒人喜歡貨不對板,即便是有錢土豪也不願意花冤枉錢買過度包裝的高端機,因為謊言始終不得人心。


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