湖北城市陸續解封后，滯留在鄂的人員也陸續復工復產。然而對於滯留在湖北的有需要進京的20萬人來說，復工之路並非坦途。
一時間，微博裡關於湖北返京的討論話題均超過千萬的閱讀量，難以返京的網友互相分享返京途中的疑惑與經驗，這段旅程顯得格外漫長和艱難。
“被遺忘的29號湖北人”
在老家天門市待了近70天后，3月25日，小添（化名）終於等到所在城市解封的消息。他想盡早回到北京，正式復工。
按照北京市新冠肺炎疫情防控工作新聞發佈會上介紹的流程，需要返京的湖北人在“京心相助”小程序裡提交返京申請，申請通過後，購票app12306會以短信的形式發佈通知，這時申請者選好時間和車次，收到出票通知後才可以坐上返京專列。
收到短信通知後，小添趕緊上網登記，成為最早登記成功的申請者之一，當時，是3月24日晚上11點30分。
三天後，小添的審核得以通過。如果12306的信息也能順利收到，那麼，3月29日，一家人就能坐上回京的專列。對此他們充滿期待，提前一天收好了行李。
可是等啊等，完全不知道什麼時候會有短信發過來。小添試圖在網上找到答案。網友的帖子裡的經驗顯示，大多信息會在半夜到來，收到購票信息後，兩小時內如果未支付成功，則此次預約就被視為放棄，需要重新提交，重新等待；也有的申請者臨在申請的車次開車前一小時才收到提示……網友的經驗五花八門，“整個程序都是混亂的”。
購票信息遲遲未來，小添於是撥打12345詢問，可是打了50個電話，仍然沒有答案。小添乾脆把這件事記錄下來發到了微博上，引來諸多“同病相憐”的評論，都說自己有著類似境遇。
為了改日期，小添撥了50次熱線。圖/受訪者微博
3月29日這一天，申請的車次發車時間過去了，小添最終未能踏上這輛進京專列。“我們就是被遺忘的29號湖北人。”他在微博上寫道。
他只能重新進行申請，一邊等待，一邊更新著微博，試圖讓更多的人關注到這一返京的困境。他告訴《中國慈善家》，即使第一輪審核通過了，也有可能出現沒有餘票的情況，但系統不會提醒申請者。在這種情況下，申請者也只能“死等”，等到發車時間還沒收到票的信息的話，就只能重新選擇。
還有些網友反映，在過了發車時間之後，小程序裡也沒有重新選日期的顯示，特別不方便。大家都認為，這個小程序有太多的bug。
還好小添終於等到了幸運神的光臨，4月3日的出行申請，最終成功出票了，“簡直跟一場賭博一樣。”
混亂的流程和信息
為了返京，許多人聚集在微博和微信裡，通過網絡抱團，總結分享回京的各種經驗要點。一位已經從湖北迴到北京的博主，把最新的政策加以整理發佈在自己的微博上供大家參考，並把難以回京的湖北老鄉拉進微信群裡互相支招。群實在太多，他自己都不記清參加的群和人員到底有多少個。
大家在群裡提出各種各樣的問題。這位博主告訴《中國慈善家》，目前大家遇到最多的問題最是：“京心相助”小程序里人臉識別功能經常出錯；半夜收到購票短信，因為只有兩個小時的支付時間，不少人一早才看到就已經錯過支付時間了；購票者的隨行人員難以同步收到購票信息；關於隔離措施很多地方都弄不清楚…“也不知道該找哪個部門解決。”他頗為無奈地說。
3月30日，在荊州的席席（化名）終於等來了審核通過的信息，但可供她選擇的出行日期最晚只能到4月5日。可是，她提交的出行日期為4月18日，卻不在時間選項裡，“問了好幾遍，不知道怎麼解決？”
《中國慈善家》記者就此事撥打了荊州市民熱線，工作人員反饋稱，出行時間以12306發出的購票短信提醒為準。若超時未添加出行信息，審核是否仍有效？該工作人員表示，“這個就不清楚了。”隨後記者分時段撥打北京市12345及12306客服，截止發稿，均因佔線為未有回覆。
“流程不清晰”“信息不對稱”，是湖北返京話題中被頻繁提及的困惑難題。
很多信息是混亂的，尤其是關於回京後隔離的信息。回京後是否一定要自費集中隔離，有合租房是否可以居家隔離…對於這些問題，網友分享的經驗相互矛盾，似乎都沒有統一的權威的答案。
席席回京之前，租房的中介就跟她說，合租房租戶需要自費集中隔離。“我有健康綠碼，也在老家隔離了兩個月，為什麼還要集中隔離？”席席感到十分不解，畢竟，一天兩三百元的隔離費用對她來說壓力有點大。
尷尬的“非滯鄂”湖北人
看到湖北多地解封的消息後，3月25日，吳怡（化名）也在“京心相助”裡填好了信息。然而，在“返京服務”的一欄裡，需要填寫在湖北的地址。吳怡這就為難了。
因疫情暴發，湖北戶籍的吳怡滯留在黑龍江近兩個月了。儘管不在疫區中心，但返京之途也一樣坎坷。此前，因為持武漢身份證而無法從黑龍江回北京（見2月23日報道，被武漢身份證困住的返京人）。3月初，在完成了黑龍江當地要求的14天隔離期之後，吳怡打算返京，卻發現仍然難以購買火車票和飛機票。她向北京居住地的社區進行詢問，“當時的政策就是不讓湖北人進京。”
在“京心相助”小程序的備註裡，吳怡寫下了在黑龍江的地址。審核通過後，系統提示填寫的出發地只有湖北的車站。也就意味著，若要回京，吳怡需先從黑龍江回到湖北，再從湖北出發。“這實在是太折騰了！”
吳怡回京需備齊的證明材料清單。圖/受訪者提供
在3月29日的發佈會上，北京市重點站區管理委員會副主任毛軍對於“湖北返京人員”的定義有明確的解釋。他說，滯留湖北的北京人員的範圍包括：具有北京戶籍或北京居住證，現滯留湖北的人員；雖然沒有北京戶籍或北京居住證，但在疫情發生前在北京生活和工作，現滯留湖北的人員。當前，將先行安排這些人員返京。
吳怡有些疑惑，“我到底算不算包括在其中呢？”
此前北京出臺的多項提及返京舉措裡明確了湖北地區人員返京問題，但並未明確不在鄂的湖北籍人員該如何返京。
吳怡告訴記者，她一週給社區打一次電話，反覆向對方強調自己有行程軌跡為證，過去的半年裡未曾進入過湖北。3月28日，社區給了她可以回京的反饋，但需要提交相關的證明才能進入小區。
吳怡向記者展示了“擬進京人員申請報備所需材料”，其中包括CT報告、血常規檢查等等。
據新京報3月30日從北京市民政局瞭解到的信息，北京市預計利用20天完成20萬餘名在湖北人員返京的分流安置工作。
也是在這一天，吳怡終於買到了車票。但接下來的挑戰是，要在幾天裡把進入社區的材料準備齊。
“希望大家能把湖北人當正常人。”吳怡說。
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