“謝謝檢察官，沒想到撥打這個電話真的有回應，而且還那麼快，真的太感謝了！”3月28日，鄧先生從湖北省武漢市檢察院第九檢察部主任羅京越手中接過救助物資後，由衷地說。
鄧先生是湖北孝感人，2019年帶著老伴來武漢打工。武漢封城後，老兩口兒回不了老家，也沒有生活來源，因手頭拮据，日子過得非常艱苦。他想申請政府救濟和滯漢補助，打過很多電話也沒有得到解決。
3月25日，鄧先生想起曾看到過檢察服務熱線12309“群眾來信件件有回覆”的宣傳，便抱著試試看的態度，將電話打到了最高人民檢察院。最高檢12309服務熱線登記後馬上轉到湖北省檢察院，隨後轉到武漢市檢察院。“雖然鄧先生的來電並未涉及檢察業務，但是疫情防控期間，每一件民生事都是我們的大事。”武漢市檢察院分管控申檢察工作的副檢察長薛建穎介紹，該院迅速指派第九檢察部檢察官會同武漢市青山區檢察院幹警，通過電話、走訪瞭解核實來電人情況。因鄧先生的情況特殊，政府救濟和滯漢補助一時半會兒不能到位，武漢市、區兩級檢察院幹警紛紛自發捐款捐物，並將救急物資送到了鄧先生家中。
為保證疫情防控期間群眾信訪渠道暢通，武漢市兩級檢察院第一時間發佈《關於新型冠狀病毒疫情期間以來信、網絡和電話方式接待群眾來訪工作的公告》。對於每個群眾來電，檢察干警都認真接聽、規範記錄，認真做好釋法說理、心理疏導和防疫宣傳，全力落實快籤、快轉、快辦、快回。對於反映疫情工作突出問題、舉報危害疫情防控違法犯罪群眾來電，檢察干警第一時間與當地疫情防控工作指揮部對接，依法向有管轄權的單位或部門移送，力求“當天反映，當天轉辦，當天有結果”。
疫情發生以來，武漢市檢察機關共辦理來信33件、網絡信訪28件，接聽12309熱線電話41餘人次，其中向有管轄權的單位或部門移送處理非涉檢疫情信訪事項26件，收到相關單位或部門反饋，回覆信訪人26件。同時依託12309檢察服務熱線、微信公眾號等平臺，為民營企業提供24小時“不打烊”的線上法律諮詢服務，服務保障企業依法有序復工復產。
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