一個完善的運營體系一定是具有強執行力和學習力的，這個角度來說，創新力非常重要。
運營體系分為運營思維模型和運營實操方法論，下面將從這兩個大的層面進行分享說明。
一、運營九字方針
1、視覺錘
形成品牌視覺定式，如洋河藍色經典，加多寶、可口可樂、Windows圖標等；
2、語言釘
類似於USP定位，如過年過節不收禮，收禮只收腦白金；阿里巴巴的讓天下沒有難做的生意等；
3、引流鉤
營銷的引流入口，如營銷推文的轉化文案，抖音視頻詳情頁掛載的表單鏈接，搜狐號文章下方的引流微信號等；
二、運營體系搭建（搜索引擎系）
1）官網：
官網搭建遵循SEO收錄原則，以及各下級頁面的TDK設置等（瞭解搜索引擎蜘蛛工作原理，及利於收錄的撰文技巧等）；
創建品牌詞或商品詞的詞條（先創建詞條和簡易內容，後期逐步完善）；
3）百家號：
權重高；可插入百度小程序引流；優質文章可同步到人民號（人民網旗下自媒體）
用商標免費提交認證，每年到期需年審；
免費在知道首頁申請，成功後以藍V賬號回答問題，文案上可適當加入品牌詞等；
上傳視頻到好看視頻，標題設置關鍵詞，易於在PC端和移動端首頁搜索到；
開發建議設置2個主要功能：資訊頁和引流頁。小程序中的信息資訊可被收錄展現在推薦流中；引流頁可插入在百家號文章中；
若有線下門店等，申請企業品牌合作認證，批量上傳地址、電話等；
按照相關關鍵詞的熱度，體現出趨勢研究、人群畫像、需求圖譜等數據；
2、搜狗系（主要）
由於騰訊投資關係，標題含相關品牌詞的推文，容易在首頁形成話題集；
2）知乎端
由於騰訊和搜狗投資關係，相關品牌詞的知乎文章，容易在首頁形成話題集；
3）搜狗地圖
若有線下門店等，申請企業品牌合作認證，批量上傳地址、電話等；
4）搜狗百科
較容易創建的百科，通過率較高；
5）搜狗號
作為起步較晚的自媒體平臺，做搜狗系的推廣還是不錯的，文章和視頻容易出現在相關品牌詞的首頁；
6）搜狗電話認證
與百度一樣，用商標免費提交認證，每年到期需年審；
3、360系（主要）
1）360百科
百科賬號需達到4級才可創建，並且審核較嚴，通過率低；
2）360地圖
與百度、搜狗一樣，若有線下門店等，可申請企業品牌合作認證；
3）快傳號
發佈的文章在360搜索結果排名展現較高，且沉澱時間久，信息迭代速率較慢；
4）360客服電話認證
與百度、搜狗一樣，用商標免費提交認證，每年到期需年審；
4、神馬搜索
UC瀏覽器獨家搜索入口（2019年10月市場份額6.9%）
1）大魚號
UC旗下大魚號的文章、視頻等容易出現在首頁推薦流中；
2）對其他自媒體的收錄偏好
為了使搜索結果更加豐富，根據實操經驗，神馬搜索對搜狐號、新浪看點、微博視頻等平臺的內容有收錄偏好。
二、自媒體矩陣搭建
1、文字自媒體（只列出較為常見，排名不分先後）
1）微信公眾號：目前打開率2%，閱讀率5%，可通過內容創新，搭配小程序開發，以及視頻號，提升運營活力；
2）微博：社會化開放媒體，藍V賬號前期可藉助藍V功能作起步運營；
3）簡書：偏文藝類自媒體，對各營銷廣告內容容忍度高，且老賬號在各搜索引擎權重較高；
4）知乎機構號：申請認證機構號300元一年，有曝光升級、熱點追蹤、內容自薦等功能，也可藉助付費引流插件來做；
5）B站up主：申請審核週期較長（一個多周），偏向於有內容深度或視覺衝擊的內容；
6）搜狗號：起步晚，流量弱的自媒體，但搜狗權重高，不放過一絲流量空間；
7）360快傳號：360搜索給予極高的搜索權重，除了在搜索結果、推薦流展現，優質內容還可在360瀏覽器首頁展現；
8）搜狐號：內容對廣告容忍度高，文中可插微信號、鏈接、電話等（禁止二維碼），且官方提供2個免費廣告位，可加超鏈；
9）頭條號：可發佈文章、視頻、圖集、微頭條等，可插入字節跳動小程序超鏈引流（小程序建議開發信息資訊頁和引流頁，資訊內容會展現在推薦流，引流頁可插入頭條號文章、微頭條文字，抖音主頁及視頻詳情頁），也可插入規範的外鏈等；
10）大魚號：展現在獨立的UC頭條app、UC瀏覽器資訊頁中；
11）百家號：在百度PC端，百度app的推薦流和搜索結果中展現，已與人民號打通，文中可插入百度小程序進行引流，視頻內容與已好看視頻打通；
12）人民號：人民日報旗下自媒體，內容正能量無廣告，偏向於行業新聞發佈，內容在人民日報app上展現；
13）新浪看點：各大搜索引擎的權重較高，內容在微博上展現較好，文章審核略慢，視頻很快；
14）掌通號：母嬰、家教、育兒等方向客群的企業可入駐，主要展現在自家app掌通家園上，優質內容的流量非常大且精準，商業化程度不高；
15）一點號：較常見的就是小米手機裡預裝的一點資訊app，官方日活數據超1億，實操中感覺流量推薦很難；
16）大風號：香港鳳凰網旗下自媒體，已與一點資訊打通數據，廣告零容忍，審核略慢，但可做信息分發渠道；
17）企鵝號：即騰訊內容開放平臺，內容分發渠道為騰訊網、QQ瀏覽器，騰訊新聞、天天快報等，目前騰訊生態下的流量渠道已整合為騰訊看點平臺；
18）東方號：分發渠道為東方頭條、東方網，背後大股東是上海國資委；
19）網易號：文章審核超級慢，視頻審核很快，分發渠道為網易新聞app，網易門戶，但搜索引擎的收錄情況不是很友好，後臺可設置2個自定義主頁菜單和主頁背景圖，在品牌賬號主頁會展現引流；
20）支付寶生活號：電商行業，及有線下門店支付業務的可以申請運營，與微信公眾號有異曲同工的地方，但打開率不高。未來看支付寶小程序會不會與生活號打通；
2、短視頻自媒體（排名不分先後）
1）快手商家號：遵循“普惠”的第一性原理，採用去中心化的原則，月活超4億，2020年將是快手商業化的紅利期，尤其是教育行業，商家號後臺可設置引流菜單；
2）抖音企業號：Top端有流量傾斜，後臺可設置2個引流位（官網、小程序、橙子建站鏈接、官方電話等），視頻詳情頁可掛載字節跳動小程序；
3）小紅書品牌號：品牌號認證300元一年，品牌主頁可設置引流菜單，正文筆記不插廣告，除了文字筆記外，純視頻內容也比較受歡迎；
4）愛奇藝號：發佈的短視頻在愛奇藝app中“下方熱點-小視頻”中顯示，可做內容分發，子站流量沒有主站大；
5）梨視頻號：適合做日常內容分發就好，優勢不明顯；
6）網易雲音樂：適合音樂舞蹈類入駐，流量較大，完成平臺任務有一定額度的免費推薦流量，不適合引流，適合做品牌內容分發；
7）騰訊微視號：實操中感覺漲粉太慢，針對企業無認證功能，但主頁已與QQ、QQ空間、微博打通，可直接從主頁跳轉，優質熱點視頻可推薦至微信端的騰訊視頻入口；
8）百度全民小視頻：對標頭條系的抖音火山版，發視頻有紅包收入，按1/1000提現，做流量分發就好，質量不是很高；
3、長視頻自媒體（排名不分先後）
1）騰訊視頻：後臺直接上傳就好，與騰訊開放平臺打通，視頻同步，且視頻會被搜索引擎收錄；
2）優酷視頻：後臺直接上傳就好，與UC大魚號打通，視頻同步，同為阿里系平臺；
3）愛奇藝視頻：融合了愛奇藝號的內容，整體系列感更強，優質號主可與愛奇藝合作生產系列內容，類似於定期更新的綜藝一樣；
三、廣告投放
常見投放平臺：巨量引擎，百度推廣，騰訊社交廣告，微博粉絲通，網易易品/易效，阿里匯川，搜狐彙算，360點睛實效平臺，搜狗奇點系統，小紅書品牌推廣平臺，快手廣告管理平臺……等等。
1、投放前準備工作
1）瞭解各種付費形式（如CPC、CPS、CPM、CPD、CPL、oCPM、oCPC）；
2）第三方廣告服務商的服務流程；
3）投放客群定位、確定引流產品，確定流量轉化路徑；
4）抓取競爭對手的廣告素材及粗略數據，並作分析；
2、落地頁設計6項展示原則
1）品牌展示：首屏儘量展示完整簡潔且吸睛的品牌介紹，第一印象直接決定用戶是否下拉閱讀；
2）核心賣點展示：突出產品差異化價值，能對用戶提供的具體幫助或好處；
3）口碑展示：口碑營銷引導用戶從眾心理，最好是借用戶之口對品牌進行實際正面闡述；
4）優惠展示：引流產品的各元素拆解，可借鑑PAD思維；
5）權威展示：借用權威媒體或平臺，以及企業獎項、頭銜等做背書；
6）表單組件：建議設置1-3個選項，且必須添加驗證碼，再加上“已提交人數”做引導提交；
3、投放測試及優化
1）按照曝光量-點擊量-表單量-轉化量來逐層測試和優化；
2）對外層素材及文案作ABtest，根據數據選擇相對最優；
3）根據落地頁熱力圖分析用戶點擊喜好及瀏覽重點；
4）若投放線下門店，則藉助微信城市熱力圖實時查看某個商圈的人流量；
5）對已獲取客資進行跟蹤，及時反饋客資精準度，反向調整廣告計劃。
4、KOL投放前的監測
1）選中KOL對象後，持續觀察至少2週數據或者對MCN方進行背景調查；
2）用多個第三方工具監測過去至少3條信息的數據，並作分析（CCsight、新榜、領庫、知微傳播分析等）；
3）將目前市面上已知的假量現象寫進合同，最好有保量協議，佔據後期法律糾紛的有利點；
4）投KOL廣告，一般是以效果為導向，最好形成專屬頁面或鏈接或電話，並代碼監控數據；
5、線上投放後覆盤
根據行業和業務不同，圍繞各環節數據進行分析和總結。（以教育行業為例）
1）投放中：週期曝光量，週期點擊量，週期客資量，週期到店量（體驗量），週期成交量，客資有效量，客資無效量（重點關注）；
2）投放後：顧問首次跟進話術優化，顧問首次跟進平均時長，顧問二次跟進平均時長，未到店情況分析，已到店未成交情況分析，平均成交跟進週期，平均成交時長，平均獲客成本，平均轉化成本，投資回報率（ROI）；
6、線下投放四要素
線下廣告投放盡量也要以數據化展示，且考慮到投放場景，根據不同投放場景，對視幅、視距、色差、互動做不同調整。
1）logo：品牌標識，形成一定的視覺錘效果；
2）電話：最好是專線電話，與其他渠道的推廣電話區分開；
3）二維碼：建議用帶參數的二維碼，區別不同線下場景的掃碼量；
4）引導框：設計類似於百度的搜索框，框內添加引導關鍵詞，引導用戶搜索，前提是已做了搜索引擎及自媒體的信息沉澱。
線下異業聯盟：線下投放也可結合異業合作聯盟，以組合拳的形式推廣。BD合作建立線下流量池，要有標準化、實際可行、不套路的真誠合作方案；
四、直播運營（短視頻）
1、多渠道競對分析
1）對方一週內的直播數據分析（以表格對比的形式呈現）
觀看人數：直播間平均每天觀看人數，峰值和谷值分別是多少，出現在什麼時間點；
直播人設：老師性別，長相，體型，直播習慣，擅長科目，站坐姿勢等；
變現方式：直接在線賣課還是轉化到私域流量平臺，比如有贊微商城打通了微博一直播，映客直播，快手直播；
課程賣點：引流課的上課週期，名師資質，價格優勢等；
直播佈景：機構直播佈景特點，是小黑板還是演示屏，還是其他形式（比如音樂舞蹈類）；
開播時長：直播時間段及對應時長，找出規律性，與預估直播效果試匹配。
2）已發佈視頻分析
1）視頻外層數據：查看點贊量、粉絲量、視頻數量等，預估平均點贊量以及爆款視頻特性；
2）視頻發佈時間：根據發佈動態，查看大致發佈時間，最好形成曲線圖；
3）視頻發佈質量：主要分析爆款視頻，對其進行精確到秒的拆解（視頻內容，時長，轉折點，高潮點等等），優質的視頻主一般都是有固定的拍攝和剪輯套路；
4）視頻發佈標題：標題字數和長度，一般@誰，插入什麼話題，有無定位等等；
2、選課分析
1）課程特點：儘量選擇高性價比的課程，讓用戶覺得佔了便宜（可以借鑑PAD思維玩數字遊戲，進行數字拆解）；
2）心理落差：考慮引流課上完之後，轉化正式課，用戶是否有心理落差，如何去解決心理落差使平衡；
3）復購率：直播僅僅是引流課，還是賣正式課，課程是否有復購的可能性，以及課程服務流程是否到位；
4）課程數據：直播一週後，數據情況如何（觀看人數峰值谷值，時間段，轉化客資量或金額等）。
3、研究平臺技巧
前面已提到過，這裡不再贅述，屬於短視頻自媒體運營（抖音、快手等），這裡只說明運營框架；
4、直播引流
1）在有效條件下，擴大直播渠道
常規渠道：抖音直播、快手直播、騰訊看點直播、有贊直播（愛逛小程序實現，已打通一直播，映客，快手），淘寶直播（打通支付寶、口碑）等等；
額外渠道：疫情期間，騰訊視頻，優酷視頻少兒頻道等平臺開通了學習頻道，可申請開通；
直播工具類：小鵝通、釘釘等等。
2）直播封面及海報預熱
設計元素：體現企業logo，老師及頭銜，直播課程內容，二維碼，直播平臺矩陣等（也可借鑑上面四要素）；
平臺內預熱：在直播前幾日發佈視頻時，封面打上直播時間，或精心策劃一個可能會上熱門的小視頻（上熱門後推薦量大，例如抖音點頭像進入直播間的用戶量也會大），也可投放抖音的dou+或快手的作品推廣；
平臺外預熱：微信推文，社群，朋友圈等等；
3）直播節奏和老師引導
每日的直播課固定系列內容，老師需要在話術上進行引導。
著裝：老師需注意著裝；
前臺引導：掌控節奏，按一定頻率進行話術引導，比如點關注，點贊，點小紅心等，系統會根據點贊量、小紅心數量等評定直播內容的優質性，優質直播會推薦給更多用戶，形成良性循環；
轉化引導：引導直接購買或引導進入私域流量（有些直播平臺提到其他平臺會警告或封禁），如引導關注公眾號，彈出群二維碼的活碼，進入社群；
互動引導：直播時，可註冊小號，比如直播小助手，在評論區或彈幕區進行互動問答和流量引導，老師只管上課即可。
五、社群運營
社群運營的本質是一個多渠道，長沉澱，福利性的社交獲客過程（以教育行業為例）。
1、社群流量來源
1）自媒體或官網：優質文章長期沉澱在自媒體或官網，可引導一部分精準流量至微信號，另外官網可設置微信群活碼，長期有效；
2）短視頻：通過短視頻引導進私域流量池，如抖音主頁可添加官網鏈接（鏈接中可設置微信號等）和小程序，抖音視頻詳情頁可掛載教育類小程序或者頁面（在小程序和頁面中設置等）；
3）直播間：直播間老師話術引導，或者直接購買引導進私域空間，或者有的直播間可設置二維碼等；
4）線上活動裂變：即任務型公眾號裂變和任務型群裂變；
5）線上引流課：針對某一課程或某一名師的類似於訓練營課程，專門建群維護，以期復購，課程及名師的包裝是重點；
6）線下活動：舉辦線下活動，可設置微信群活碼或個人活碼等，現場掃碼進群，專人實時維護提供服務；
7）社群工具：塗色進群寶，媒想到，乙店，小裂變，咕嚕管家，零一裂變，小鵝通，小U管家等等；
2、社群分層制度
1）升級留級制度：用社群工具查看群成員活躍度，邀請好友數等數據，數值太低或為零的可清除；
2）免費付費制度：付費用戶進VIP群或班級群，可細分為體驗課班級群，正式課班級群，訓練營班級群等等；
3）RFM模型分層：根據後臺數據分析出用戶近期是否購買、購買的總體頻率，花費金額，以及轉介紹情況等指標；
4）KOC分層法：為KOC賦能，單個KOC的用戶單獨分層協助維護（可以單個校區為1個KOC，也可以1個忠實用戶為KOC）；
3、社群活躍度
1）制定規則：制定群規，統一共性。如引導自我介紹，尋找共同點，打破陌生感，圍繞新人的特點製造話機；
2）輸出價值：社群能帶來的實際價值和利益，比如每週定期的群內分享會，每日一個行業論點，或者請領域達人來分享等等；
3）創造話題：通過時事新聞或群內活躍分子營造氣氛，創造話題，但儘量往業務或產品方向靠；
4）社群福利：定期發放實際社群福利，名額有限不套路，真情實感不誇張 ；
5）線下活動：根據行業或業務不同，也可組織線下面基，進一步提升粘性；
4、社群轉化
社群轉化率與社群信任度有關，社群運營屬於社交運營的一部分。
1）用戶信任：基於前期建立的信任感和儀式感，切莫讓新人進群就感受到廣告滿天飛的情景，也不要前期不運營維護，要引流轉化了就直接甩鏈接和圖片；
2）產品賣點：自然銜接拆解產品核心賣點，比如優秀案例，案例使用場景，案例內容解讀，一步步引導用戶瞭解，進而產生興趣；
3）刺激痛點：根據前期瞭解的市場情況，直擊用戶痛點，並將痛點與產品可解決的實際問題相結合，匹配同類成功案例；
4）推出產品：正式推出產品，基於對社群和群主的信任，進行產品推介；
5）氛圍營造：營造多人購買曬單的情景，及製造倒計時緊迫感，配合特價搶購、拼團、分銷等手段促進；
6）單點對聊：以謙卑心態對重點群成員一對一私聊溝通，精煉話術，讓用戶產生被重視的感覺；
7）未轉化分析：對未轉化用戶進行需求分析，儘可能從雙方找出真實原因；
六、內容創新運營
1、組合式創新
對整個內容運營流程進行細節梳理，找出其中一個環節優勢點，再綜合各方力量和資源形成一個新的創新點。如某素質教育品牌，我們在梳理過程中發現老師的成長曆程很受用戶歡迎，於是將這個運營點形成了一個針對教師的創新欄目，定期推出；
2、拆解式創新
對產品或品牌進行拆解，分別對拆解後的各元素進行深度運營。如某素質教育品牌，可拆解為22年專業品牌，10000+名學員，200多名教師，40+家直營校區等，可以講這22年的品牌故事，從10000+學員中找出KOC並述說他的故事，教師教學的細節等等；
3、差異化創新
避其鋒芒，低端趕超。如競爭對手還沒做抖音，那我們可以做抖音，如果對方已經做了，那我們可以做對方還沒做的細分垂直客群，找到差異化空間進入，精細化運營。
4、學習型組織
學習是創新的源動力。通過打造學習型團隊，不斷為創新提供養分，比如一貫推崇的運營三會（總結會，競品會，學習會）。
七、總結
一個完善的運營體系一定是具有強執行力和學習力的，這個角度來說，創新力非常重要。本文從運營思維模型的九字方針進行切入，再分別闡述了各個運營模塊的框架，可能有些地方還不夠完善，但願意懷著一顆謙卑的真心與大家共同探討。
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