由於疫情的影響,大量實體店商家開始佈局線上來為實體店引流、蓄客。在杭州就有這樣一家充滿了童趣的大型玩具店——Hamleys(哈姆雷斯),通過開設微店及直播等手段,在疫情期間找到了較為有效的蓄客方式。
一、從創立伊始就鼓勵孩子盡情玩耍的玩具店
Hamleys玩具店,在英國無人不曉,至今已有255年的歷史,是由William Hamley於1760年在倫敦創建。最初的店名叫“Noah’s Ark”(諾亞方舟),裡面有各種各樣他自己蒐集來的玩具,從布娃娃到嬉皮士兵,從鐵環到木馬,William Hamley的願望就是要打造一家世界上最好的玩具店。
位於倫敦的Hamleys攝政街旗艦店是世界上最大的玩具店,營業面積5萬多平方米,高達7層,有約1萬個品類、共45萬件不同的玩具，規模無人能及,而且還持有英國“皇家御用認證”。整個玩具店就像是一個大集市，有很多遊戲展示櫃,還可以進行互動與試玩。店鋪本身也成為倫敦一個重要的旅遊景點,每年可以招攬約500萬遊客。
Hamleys堅信,玩具是為了讓每個家庭和世界各地的孩子更快樂。為此,一直致力於將玩具帶入生活。在這裡,鼓勵孩子盡情玩耍,與玩具展示員互動,鼓勵孩子參加創作實習班,為各個年齡層的孩子提供了成千上萬的高質量玩具,堪稱“玩具博物館”。
目前,Hamleys已在國內開出四家旗艦店。位於杭州湖濱商圈的Hamleys工聯CC店,是其在國內的第四家旗艦店,位於西湖邊的工聯CC三樓。
二、西湖邊的“玩具博物館”借直播戰疫
由於疫情的影響，大量實體店之前不得不閉店歇業。隨著國內的疫情形勢逐漸好轉，各地的實體店也紛紛開門復業,但顧客出門逛店的意願在短期內並沒有大幅回升,使得西湖邊的Hamleys工聯CC店也面臨了巨大的業績壓力。
通過調研,Hamleys工聯CC店的店長很快就發現一種可能不錯的獲客方式——直播。Hamleys玩具店大都體量巨大,店內玩具琳琅滿目,體驗及互動設施眾多,平時都能讓孩子及陪玩的家長們流連忘返,直播的話一定會有看點。
而通過直播,還有機會快速聚攏一批線上客戶,為線下導流、蓄客，何樂而不為呢?於是Hamleys工聯CC店快速開起了微店。在上架了多款明星商品後,通過微店直播的方式來吸引顧客。
疫情期間的第一次直播,兩位美女主播面戴口罩,抱著一隻小兔子帶直播間裡觀眾逛玩具店,還演示了很多樂高玩具的玩法,吸引了不少用戶轉發並下單。
這次直播讓店長進一步意識到線上微商城的重要性。因為工聯CC緊鄰西湖,地理位置絕佳,平時到店消費的遊客就特別多。之前已經鼓勵不少到店客戶關注公眾號,現在有了能和公眾號無縫聯結的微商城,可以方便之後不能到店的客戶能在線上下單購買玩具。
三、微商城+直播,正成為越來越多商家的選擇
這次疫情給了很多實體商家非常強烈的感受,佈局線上正成為實體店拓展經營過程中不可忽視的一部分。除了Hamleys玩具店,國內最大的民營連鎖書店“西西弗書店”也是利用“微商城+直播”實現有效戰疫的諸多實體商家之一。
疫情發生後,西西弗書店依託微店和騰訊看點直播,進行了多場線上直播活動,活動商品除了書籍,還涵蓋文創用品,獲得了不錯的效果。也許正是基於這些成功的嘗試,給了後面西西弗同時上線25家城市微店的信心和底氣(詳情可參看人民網報道《民營書店的戰“疫”決心:一口氣開25家微店》)。
那麼,微商城+直播的組合,到底有什麼核心優勢,讓越來越多的實體商家願意選擇一試呢?
答案在於:簡單、快速、有效。相比於某些複雜的電商模式,微商城和直播的上手門檻較低,對需要投入人力和資金的要求往往不高,能夠讓商家在短時間內就完成店鋪搭建並開播。而傳統的實體店商家又往往具備一定的客戶基礎,以公眾號、個人號、社群、店內會員系統等形式存在並維繫的老客戶群體,比較容易喚醒並落地於微商城或直播間進行轉化,甚至進一步引流至線下門店,起到不錯的效果。
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