近日，中國銀行總行成功研發智能化外幣領取服務模式“外幣智取通”，濟南分行作為山東省首家試點行，已率先在濟南文化路支行試驗性投產成功。
“外幣智取通”是打通線上、線下渠道，串聯前、中、後臺運營鏈條的業務流程重塑與創新。客戶可通過手機銀行、微銀行和網上銀行等線上渠道預約外幣現鈔，後臺金庫即時收到訂單信息，根據客戶需求配外幣現鈔，封入標準信封，張貼二維碼封籤，送達預約網點。客戶線下到達網點後，在智能櫃檯“一鍵取包”，一站式完成身份識別、外管自動核查和扣款取包等常規操作，如需購匯，還可在場景中直接關聯購匯。全流程手續簡單，客戶零填單、傳票領打印，整個過程2-3 分鐘即可完成。
“外幣智取通”作為在智能櫃檯基礎上的新增業務，通過銀行業首創的O2O實物交付模式，將在線預約、網上購物、快遞櫃等理念引入銀行，創新探索實物運營新模式。“外幣智取通”的投產為客戶現鈔預約和領取操作提供了便利，避免客戶多次往返網點，同時避免了傳統人工櫃檯的排隊等候，提升了客戶體驗度。
下一步，中行濟南分行將在上級行的戰略指引下，探索應用更多前沿科技，不斷提升客戶體驗，力求為客戶提供最高效、最前沿的智能金融服務。
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