【百道編按】情懷和商業，是否矛盾？書店復工，什麼是當務之急？抓住機遇和穩定軍心，如何權衡？行業未來，可能就隱藏在書店今天的一舉一動。復工潮下，無料書鋪創辦人、百道學習簽約講師張瀟在一邊忙著《店長店員都要懂的現代書店經營邏輯》一期班的教學分享，一邊抓書店復工的過程中，有哪些思考和踐行？
疫情期間，無料書鋪是溫州關店最晚的幾家店鋪之一。
“春節，晚上7點就和平時夜裡兩三點差不多，路上沒有車、沒有燈，潛在的社會壓力感很強。”溫州無料書鋪的創始人張瀟說，“我們平時總是說‘是誰傳下這行業,黃昏裡掛起一盞燈’，非常時期，就把燈點起來，讓路過的人看到，還有店燈火通明，增加大家的信心。”
接到市裡的關店通知後，張瀟又轉做公益，得到了很多讚譽。但他又說：大家給書店賦予了太多情懷，很多人覺得書好像特別不一樣。在本質上，書店要回歸零售行業，遵循零售業的規則。
講情懷，強調自己要擔負的社會責任；講運營，尊重書店的商業本質——這也許就是張瀟和無料書鋪在書店行業的思考和踐行。
共度難關和薪資保證——穩定軍心的團隊建設
疫情是千載難逢的機會，讓大家靜下來，去思考和提升。“有些公司會營造危機事件進行團建，現在上天送來一個，趕緊練團隊。”張瀟對待疫情，有屬於他的獨特角度。
書店正式復工，最緊要、最重要的事情是什麼呢——開會，一起分享彼此的想法和感受。
張瀟說，這次會議讓自己感受到什麼叫“凝聚力”。書店裡都是年輕人，想法多、個性強，平時開會，玩手機或者心不在焉時有發生。但這次會議，大家都很認真。
無料書鋪一直很重視團隊建設和員工的心理疏導。過去的一年，陪著員工聊天聊到半夜的情況經常發生。“團隊領導，同時兼任了心理師的角色。”
疫情之下，怎樣能夠最有效地安撫團隊呢？在張瀟看來，公司能做的一個是薪資保證，另一個是給到大家信心支持。張瀟給員工寫了一封信：困難肯定會存在，但更重要的是大家共度難關。同時，即便書店沒有開工， 2月份工資發放方案也比法定的高。“有這個錢，不去折騰，而是發給員工，我認為是值得的。”
為什麼這樣看中團隊的心理建設呢？張瀟分享，這和他的個人經歷有關。
2016年，張瀟父親的工廠意外遭遇火災，損失慘重，當時張瀟的父親在外地出差。當父親趕回來的時候，把大家聚集在一個食堂，首先對員工表示感謝：火災發生的時候，很多員工不顧個人安危，在救火一線；然後，父親又說，相信公司不會跨，一定會好起來。
張瀟說，平時大家可能對公司有各種各樣的意見，但是當爸爸那樣的表達時，他看到很多人熱淚盈眶。
趴著不動和加快步伐——內緊外鬆的運營策略
“一個公司的創始人，或者說頭頭，行為會被放大，尤其是危機時刻。這個時候大家都在仰望著你，你的態度很重要。如果自己驚慌失措，不停發號施令，便像是告訴大家：你慌了。”張瀟說。
很多同行在進行書店轉型，開展線上直播等活動。張瀟綜合考慮了無料書鋪的情況，認為書店硬件不具備，如果要轉型，需要投入很多人力和資本，消耗資源，所以決定：趴著不動。
當然，這個趴著不動並不代表無所作為，無料書鋪抓住這個機會加速轉型的步伐。
過去兩年，無料書鋪涉及了很多領域，包括策劃和各種類型的產品。“無料是不是個策劃公司，順便開了個書店？”甚至有朋友會這樣理解。
“無料書鋪是個書店，把財務報表拉出來看，和書直接相關的業務佔一半，剩下的另一半也和書有各種關係。但，如果外界給予了這樣的回饋，就要反省自己，是不是方向有點偏，或者說我們的品牌形象偏離了書。”
從運營的角度看，很多收入和活動、商業合作有關，規模拉大的同時邊際成本也是遞增的。疫情之前，團隊就達成了一致，無料書鋪要聚焦到一個點上，不幹是價值觀還是企業願景。轉型是既定方案，疫情的到來，把原來計劃半年甚至一年完成的事情，縮短到了三四個月。
在這樣的背景下，用戶運營部提前成立了，快速介入社群運營的工作；和會員制度配套的系統開發也比計劃提前，2.0版本預計三月底就可以全部上線；還在抓緊的一項工作就是裝修——趁著人不多，裝修不影響生意。
張瀟說，真正的挑戰在三月下旬和四五月份。在這之前，不開工，相對消耗也少，大家有焦慮而沒有壓力，但公司運轉起來，就有成本支出，也就相應有進項要求。“你有什麼東西拿在手裡？營收只是一部分，更關鍵的是後面一系列問題能不能解決？”
科學管理和自主調動——化繁至簡現代書店經營邏輯
在百道學習，張瀟有一門課程叫《店長店員都要懂的現代書店經營邏輯》。張瀟說，學員學習這本課程，最大的收穫應該是思維方式和思考角度的變化，將實體書店迴歸零售行業。
在實際運營書店的過程中，張瀟的運營經也在不斷升級。
書店經營的新變化，最重要的是透明化。張瀟說，公司把目標和規則都拿出來和大家講，同時公開了資料文檔，所有可參考的資料列出來，不管老人還是新人，都可以閱讀參考，還可以跨部門閱覽，瞭解其他部門的工作情況。
第二個重要的變化，是調動大家的積極性和主動性。公司制定了全年經營目標，給員工一週時間討論，你理解的企業文化是什麼？你們部門今年想怎麼做？然後制定自己部門的經營目標和行動計劃。討論形成的目標文檔也是公開的——這是每個員工對自己的承諾。
張瀟說：“企業不是一個人企業，靠我自己不行，靠管理團隊七八個人也不夠，得靠所有員工，靠每一個人。我把企業交給大家，也看到了這樣做的效果——大家的積極性和主動性被調動了起來。”
無料書鋪也在拓展自己的新的方向，例如線上線下一體化。把線上業務做了拆分，分為自營網店和線上商城，如京東、淘寶，然後分給兩個部門去負責。“自營和商城的運營邏輯是不同的，不必一個部門來回做不同思路的轉換。雞蛋，不要放到一個籃子裡——誰能做出成績，都是好的。”張瀟強調，在初期會弱化考核，現在最大的價值是備戰。
張瀟說，當迴歸到零售去享受書店和書，和賣護膚品、賣鞋子、賣服裝，其實是一個道理——該算率算週轉率、產品更新率就去算，該營銷就去營銷，一切簡單多了。
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