3月31日，中消協發佈《中國消費者協會發布的直播電商購物滿意度報告》，報告顯示：
一、性價比和價格是直播購物的驅動因素：
調查顯示，近半的消費者觀看直播的原因是想了解商品的詳細信息和商家活動優惠，49.5%的受訪者觀看直播是想了解商品的詳細信息，47.5%的是想看商家的優惠活動，也有些受訪者是想通過直播瞭解一些見識，認為看直播令人放鬆愉悅，也有約25%的受訪者表示觀看直播是因為無聊，打發時間。
看完直播，轉化為購物的原因，59.6%受訪者認為主要是商品性價比高，其次是展示的商品很喜歡（56.0%）、價格優惠（53.9%）、限時限量優惠（43.8%）。總體來看，能夠吸引消費者決定購物的主要原因還是在於商品本身的性價比和價格優惠程度。
至於消費者擔心和顧慮的問題，集中在“商品質量沒有保障”和“售後問題”上，是消費者兩大主要顧慮。六成的受訪者表示擔心商品質量沒有保障，44%擔心售貨問題，看來，直播購物還需要在這兩方面進行完善，讓消費者買的放心。
購物頻率方面，數據顯示，超過一半的消費者每月會通過直播購物一次，1-3月一次的佔35.6%，另外，消費者在三個月內有過一次及以上的購物頻率佔比高達90.8%，說明消費者持續觀看直播後嘗試購物的可能性是逐漸增加的。
購物行為上看，大部分消費者通過直播購物目標總體明確，有52.5%的受訪者表示在直播購物時屬於半明確購物目標，以“逛+搜”的方式鎖定目標；32.0%的消費者是有明確購物目標，確定對象並決策購買；僅有15.5%的受訪者無明確購物目標，是作為消遣娛樂方式來逛然後形成購買。
二、服裝、百貨、美食美妝是消費者青睞品類
通過直播購買商品的消費者，都傾向於什麼商品？數據顯示，服裝、日用百貨、美食、美妝是消費者非常青睞的品類，63.6%的受訪者通過直播購買了服裝、57.7%的受訪者購買了日用百貨、美食和美妝也是受歡迎的品類，5成的受訪者形成購買。疫情期間，百貨店、購物中心紛紛加入直播大軍，但不是所有商品都適合做直播，也需要根據消費者的偏好進行選品。
三、消費者更喜歡傳統電商開闢的直播平臺
從購物形式接受程度來看，受訪者對直播方式的接受程度較高，在與傳統電商做比較時，有42.6%的受訪者喜歡直播電商，34.9%的受訪者表示喜歡傳統電商，喜歡直播電商的受訪者明顯高於喜歡傳統電商的受訪者。
對於直播平臺，調查分為兩種直播分別進行了解，一種是傳統的電商平臺開闢直播區域，如京東直播、淘寶直播等；另一類是抖音、快手、鬥魚等娛樂型社交直播的平臺新增電商業務。
調查顯示，在傳統電商開闢的直播平臺中，使用淘寶電商的用戶遙遙領先，用戶的忠誠度也明顯較高，其次是天貓直播、京東直播和拼多多直播，但都和淘寶直播不是一個量級。另一類直播平臺中，抖音直播和快手直播處於第一梯隊，使用用戶佔比分別是57.8%和41.0%，遠遠高於虎牙、鬥魚、花椒直播。
四、消費者對直播電商的整體滿意度較好
調查數據顯示，受訪者對於直播電商行業現狀的整體滿意度為79.2分，對於購物體驗的整體滿意度為81.9分，消費者認可度和滿意度總體較好，對在直播電商購物體驗的整體滿意度是81.9分。
從對各個平臺的滿意度評價來看，淘寶直播、天貓直播、京東直播的整體滿意度都在80分以上，即消費者對傳統電商開闢直播平臺滿意度高於其他直播購物平臺，這主要得益於傳統電商平臺本來就有比較完善和體驗更好的購物流程。
再看直播購物流程中的不同環節，在宣傳、直播、商品、支付方式、物流、售後等關鍵節點上看，消費者滿意程度最高的是支付環節，為79.1分；滿意程度最低的是宣傳環節，為64.7分。總體而言，消費者對直播購物各個環節的滿意度都不太高，對於虛假宣傳和商品來源的擔心更為突出。
五、虛假宣傳、不規範是當前的最大問題
從直播電商銷售商品過程中出現的問題性質來看，主播誇大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣，這兩點被提到的次數比較多。將各個直播平臺與出現的問題行為對照來看，快手平臺直播間內推廣的商品與購物車鏈接不一致問題相對較多，蘑菇街平臺直播時出現的涉及廣告極限詞的情況較為明顯。
注：數據是由各直播平臺在直播間內出現違規行為進行對應分析得出，品牌與行為問題的接近程度代表該問題的突出嚴重性。
從直播電商的支付渠道來看，傳統直播電商平臺在平臺內直接交易比較多，而社交直播電商平臺大部分需要跳轉到第三方平臺進行支付交易。值得注意的是，各直播電商平臺中有過主播引導消費者繞過平臺私下交易的情況，可能存在較大風險，消費者應當保持警惕。
報告梳理徵集了消費者對直播電商行業現狀的“吐槽”情況，最為突出的關鍵詞是“誇大其詞”；“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對板”，是消費者對商品質量方面的集中反饋。結合調查相關數據，上述關鍵詞也是消費者對直播電商購物過程中相對集中的關注點和情緒反饋。
調查中，報告也徵集了消費者對直播電商行業發展與規範發展的希望與建議。其中加強主播素質管理，提高准入門檻、加強打假力度、健全監管標準、實行實名制、統一支付方式等是大家關心的問題，都是基於安全放心方面的建議。
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