隨著新冠肺炎疫情在境外暴發，紐約、巴黎、柏林、羅馬、馬德里，一座座昔日繁華都市，失去了原有的生氣。
而此時，國航各境外營業部員工卻沒有因此而停下腳步。他們克服困難，守望相助，吹響了抗擊疫情的號角。
全副“武裝”的國航紐約肯尼迪航站工作人員正在為旅客辦理登機手續
國航紐約營業部
紐約被按下暫停鍵，我們卻是快進鍵
紐約被稱為“世界金融中心”。3月1日，在出現首位新冠肺炎病例之後，這座繁華的都市被按下了暫停鍵。此時，國航北美地區紐約營業部卻彷彿被按下了快進鍵。
從1月22日成立應急小組至今，紐約營業部已經連續奮戰66天。副總經理夏寶輝形容自己就是交響樂隊的一名樂手，和同事們共同演奏著抗疫交響樂。
疫情期間，肯尼迪航站客貨聯動，積極想辦法增加腹艙載運率
口罩，戴，還是不戴？
疫情期間，營業部員工在上班期間是否應該戴口罩，這是一直困擾紐約營業部的問題。
“我應該戴上口罩嗎？”“口罩究竟有沒有用？”如同我們對美國人不肯戴口罩感到吃驚，他們也困惑於中國人這一習慣及其效果。對此，美國衛生專家和主流媒體的回答是一致的：不必戴，沒有確鑿的證據表明戴口罩有效。
隨後，新冠肺炎在境外有蔓延跡象。2月29日，國航商委正式下發對境外營銷機構管控文件：要求各境外營業部準備消毒液、酒精等消殺物資，並做好員工的個人防護。
紐約營業部總共40名員工，其中屬地員工27名。此時，來自中國的員工都自覺地戴上了口罩，而屬地員工卻對此要求表示不理解。
“畢竟此時美國還不屬於疫情嚴重地區，要求屬地員工戴口罩、測體溫都不符合當地要求，實施起來並不順暢。”夏寶輝顯得很無奈。
次日，局勢發生了逆轉，美國媒體公佈了紐約出現首位新冠肺炎患者的新聞，到3月7日，紐約州確診病例已達到76例，紐約州長宣佈進入緊急狀態。隨著確診病例的暴增，紐約營業部屬地員工對戴口罩的態度發生了轉變，開始對國航加強防護的要求表示理解，並積極配合。
國航肯尼迪機場航站工作人員全副武裝，堅持工作
3月13日，全美進入緊急狀態。早已做好防護物資儲備的營業部，給每一位員工配備了口罩、手套，為一線員工準備了護目鏡、防護服，在肯尼迪機場內，大家耐心地為旅客辦理登機手續。
“到目前為止，紐約營業部還未發生因人為原因造成的防控錯失。”話語中，夏寶輝充滿了欣慰。
準備推出的國航CA982航班
過山車般的起伏
新冠疫情發展之快，出乎意料。“猶如過山車般的起伏”，這是夏寶輝對疫情暴發以來，紐約營業部工作的總結。
2月2日，航班大幅度減少後，營業部總經理那偉和夏寶輝根據航班量變化做出了人員安置及調整，併為2月下旬制定了豐富的培訓計劃。但是，紐約乃至美國疫情發展之迅猛，超出了所有人的預期。
進入3月，美國新冠肺炎病例數量猛增。為了將有限的座位資源提供給真正有需求的旅客，確保更多歸國心切的旅客能夠買到回國機票，紐約營業部多管齊下，“通過我們的努力，截止3月19日，CA990和CA982航班的合計客座率接近100%，滿足了部分海外華人的歸國願望”，夏寶輝說。
長灘駐地的員工多方尋找供應商，最大限度地保障了食物的供給
多吃一點，多笑一笑
3月23日，紐約州病例達到20875例。根據國內最新入境政策，所有目的地為北京的國際航班被分流至指定的12個第一入境點入境。CA982航班將加降天津。
由於入境政策變化太快，處於一線的航站員工每天都要為旅客解釋最新的政策和規定，因此也承受了巨大的壓力。
為了緩解員工壓力，夏寶輝和營業部總經理那偉嘗試了各種辦法。他們利用自己在機場值班的時間，不斷為航站員工打氣，講各種笑話活躍氣氛，並不斷強調“這段時間要多吃飯，吃點好的，保持樂觀的心態，多開開玩笑，不要太擔憂”。
雖然紐約的疫情逐漸嚴峻，但整個營業部團結一心，早已做好在這瞬息萬變的形勢下，主動應變，主動擔當，為贏取防病抗疫勝利而努力奮鬥的準備。
國航馬德里營業部
每個人都是戰士，國航一直在堅守
3月23日，馬德里營業部航站人員送走最後一班CA908航班
馬德里是西班牙的首都，弗拉門戈的明豔在街巷間激揚，紀念碑上的塞萬提斯注視著這個充滿勇氣與包容的城市，皇家馬德里的球迷們曾在西班牙廣場徹夜狂歡。3月14日，這一切戛然而止。西班牙政令出臺，在全國範圍內實施警戒狀態。
此時，國航馬德里營業部總經理張迎暉正和同事們堅守在這個新冠疫情最嚴重的地區，讓火紅的鳳凰翱翔在西班牙的藍天上。她說：“在新冠疫情面前，每個人都是戰士！國航一直在堅守！”
大年初一，進入“戰時”狀態
大年初一凌晨，張迎暉乘坐國航航班奔赴西班牙，開啟國航馬德里營業部的“戰疫”。落地馬德里，在機場等待取行李時，她收到了國航商委召集所有海外營業部的開會通知，介紹國內疫情情況，傳達防控工作意見。自此，正式進入“戰時”狀態。
此時的馬德里風平浪靜，悠閒的遊客在咖啡館與廣場上享受著燦爛陽光，人們延續著一貫的生活方式和節奏。萬里之外，中國正處於緊張的防控疫情阻擊戰中。“這場抗擊新冠疫情的戰疫，很多身處海外的華人自嘲是打滿了全場。如果說上半場有什麼關鍵詞的話，那就是——運輸救援物資。”張迎暉說。
從1月中旬到整個2月份，營業部的主要工作就是運輸救援物資。那段時間，營業部每天都收到大量電話與郵件詢問，加班加點，想盡一切辦法找艙位，幫助海外機構及華人華僑將捐贈的救援防疫物資運送回國。
張迎暉的微信不停地增加新聯繫人,手機從早到晚響個不停。“每個跟我聯繫的人，語氣都是焦灼的，大家都迫切希望能夠儘快把醫療救援物資運送回國。面對疫情，我們每個華人的心都連在一起，不管你身處何地。”
受疫情影響，很多前往中國的航班取消了，但國航一直在堅守，火紅的鳳凰翱翔在西班牙的藍天上，為人們帶來希望與祝福。截至3月23日，國航西班牙航線共運輸救援物資114噸，包括當時國內急需的口罩、手套、防護服等。
此外，營業部僅2月份就為旅客提供1000多人次票務退改簽和其他諮詢服務。張迎暉說他們收到了許多來自旅客、合作商的鼓勵。有旅客打來電話表示感謝，也有華人華僑寫來感謝信說“你們是最可靠的！”提到這些，張迎暉非常感動，“我們只是在做職責內的事情，卻得到了人們由衷的感謝，這是一種很溫暖的力量。”
3月，我們開始經歷國內曾經的全民戰疫
“3月初，戰疫進入下半場，我們開始經歷國內曾經的全民戰疫。”1月底西班牙就出現了首個新冠確診病例，但當地民眾依然保持著正常的生活步調。3月上旬，在接連數場球賽、節日聚會和萬人遊行之後，西班牙確診人數迅速攀升。
國航馬德里營業部從1月份就開始購買口罩、消毒液等防疫物資，要求員工避免身體接觸，戴口罩。一開始，營業部的當地員工並不理解這些防疫措施。這給張迎暉的工作帶來很大阻力，她從自己做起，開始戴口罩上街。“西班牙很包容，當地人看到我戴口罩也能接受，沒有人遠離我。”張迎暉說。經過這樣的示範之後，營業部員工逐步開始戴口罩。現在，街上戴口罩的當地人也越來越多了。
“在馬德里確診人數過千的時候，我們開始實行AB班辦公。開車的同事搭載不會開車的同事上下班，避免乘坐公共交通工具。”張迎暉也開車接送員工上下班。因為才調到馬德里不久，她不熟悉路，每次開車接送員工都像一場冒險，但是這場戰疫會逼出每個人的潛能，“心一橫，就做了。”
西班牙確診人數過萬之後，營業部開始居家辦公，張迎暉卻必須在現場。“我戴著口罩，開著車，奔波於住家、辦公室和機場。街上空無一人，感覺很悲壯，有點像電影《寂靜的地球》，一切都被按下了暫停鍵。”
國航馬德里營業部位於市中心，以前從辦公室的窗戶向外望去，街頭藝人舞動熱烈明快的弗拉門戈，大屏幕上滾動著巨幕廣告，現在則空空蕩蕩，電子廣告也變成了抗疫口號：“我們要團結！我們要居家！”在西班牙，每個人都知道，自己已經是抗疫戰爭的中一員了。
2018年北京-巴塞羅那航線實現直飛，張迎暉手捧慶祝蛋糕歡迎第一班直飛航班抵達巴塞羅那
你們是最可靠的公司！
疫情暴發以來，張迎暉一直奔波在一線。營業部最初只有口罩和手套，後來得到總部的支援，員工們穿上了防護服、戴上了防護鏡進行航班保障。面對迅速攀升的確診人數、不斷減少的客流量，國航一直堅持不斷航，滿足兩國間人員往來需要。西班牙合作代理商紛紛對張迎暉表示感謝，“你們是最可靠的公司，我們以後還要和國航合作”。
3月中旬，西班牙防疫“分水嶺”到來。3月14日西班牙政令出臺，在全國範圍內實施為期15天的警戒狀態，25日又宣佈警戒狀態延長至4月11日。4600萬西班牙民眾被要求待在家中，除特定情況外，全國民眾不能離開住所。
張迎暉每天獨自開車上班，車上放著工作需要的紙質證明文件。“我有很多工作，所以必須去辦公室。在把所有工作設備和文件準備好之後，我也會居家辦公。”
此時，張迎暉的主要工作是運輸旅客回國，也開始逆向運送一些醫療物資到西班牙。3月21日，國航北京-馬德里航班裝載著華為捐贈的100萬隻口罩抵達西班牙，助力當地疫情防控。一位白金卡客戶發來微信：“在疫情蔓延之際，仍在堅持飛行的國航員工猶如前線的醫護人員，處在高風險當中。希望平安！保重！”
隨著疫情發展，西班牙政府的防控措施越來越嚴厲，3月20日要求西班牙全境酒店7天內關閉。國航經過周密考慮後，決定暫時階段性停航。23日當天，西班牙的確診人數已經超過3萬。馬德里機場內，工作人員甚至很多旅客都穿著防護服、戴口罩，旅客們耐心排隊，按要求填寫表格、測體溫。13點10分，當CA908航班飛機推出時，張迎暉忍不住溼潤了眼眶，航站站長說：“突然飛機走了，心裡空落落的。”國航聖保羅-馬德里-北京執行完23日最後一班，將階段性停航至5月31日。
“我是國航派到西班牙的第一個人，當時還沒有直飛。”2006年12月10日，在張迎暉的籌備下，國航北京-馬德里-聖保羅航線開航。後來，她又轉戰巴塞羅那，負責策劃組織並執行了2014年開通北京-維也納-巴塞羅那航線，以及2017年開通上海-巴塞羅那航線。當年的準備工作與迎接鳳凰的欣喜之情，張迎暉至今仍歷歷在目，她說：“在嚴峻的形勢下，不得已暫時階段性停航，我們都很不捨。希望我們的鳳凰能夠再次飛翔在西班牙的藍天上。”
此時，馬德里營業部的工作並沒有停止，大家遠程辦公，而張迎暉的工作重點也開始轉移到航班取消後客戶的安撫與退改簽，還要保證留守人員的防疫安全，密切關注當地事態發展和政府的舉措政策。
疫情之前，國航馬德里營業部人員合影
沒有一個春天不會到來
3月25日，據西班牙衛生部公佈的數據，累計確診病例達47610例。新冠病毒侵害的是每一個家庭，每一個個人。“我們營業部目前是零感染，要繼續保持。”張迎暉說。
3月24日，西班牙出臺政府公告，歐盟公民、申根成員國公民、長期簽證持有者可入境西班牙，其他第三國居民不得入境。馬德里機場仍在運行，但航班大量取消，整個機場都空蕩蕩的。
街上經常有巡邏的警車在喊話，“少上街！不出門！不聚集！”每天晚上8點，張迎暉都聽到窗外傳來連綿不斷的掌聲，那是為了致敬和鼓勵醫護人員，人們自發地到陽臺上鼓掌。
張迎暉喜歡西班牙人這種勇敢和堅韌，在她24年的國航工作經歷中，有十幾年都在西班牙度過，這裡留下了她許多寶貴的回憶。這裡開放包容的文化特質讓她感觸頗深，中國疫情剛開始暴發的時候，就有西班牙民眾給中國駐西班牙大使館發郵件，鼓勵中國人民戰勝疫情。
堅持！再堅持！我們的勝利曙光馬上就到了。沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來。
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