有些事上出現的“內外有別”及“超國民待遇”等，並不代表整個社會的價值取向，而是某些基層管理者的思維方式出了問題。
文 | 馬滌明
4月1日，有網友發佈視頻，稱在山東省青島市某社區，市民排隊核酸檢測時，有外國人插隊的情況。據網友曝光的視頻畫面顯示，插隊的三名外籍人士中，一位男子把登記表扔出門外，還聲稱“中國人出去”，社區人員對排隊的其他人員表示希望“給個面子”。
此後，“嶗山衛計官微”兩次發文回應對此事表示歉意，並稱將進一步調查核實，堅持中國人、外國人一視同仁原則，依法依規進行處置。
在此事引發輿論關注後，當地有關部門能及時監測到民眾呼聲，表達歉意、調查核實、表示將一視同仁等一系列操作，契合了公眾訴求。但是，同意外國人插隊、辦事人員非但不制止反而要求“給個面子”——涉事基層工作人員扭曲的規則意識讓人困惑。
疫情以來，一些基層部門在提供防控管理與服務時“內外有別”的處理方式，近來被頻頻曝出。與之對應的，則是網民的質疑與不滿愈發強烈。
當然，對此類現象民眾也不必上綱上線、過度解讀，畢竟現在的我們早已不缺自信。有些事上出現的“內外有別”及“超國民待遇”等，並不代表整個社會的價值取向，而是某些管理者的思維方式出了問題。
無論是有社區為老外提供“保姆式隔離服務”，還是有CBA外援大鬧隔離酒店凌晨3點要求酒店人員代取外賣，此前都曾引發熱議，也反映了公眾對這類現象的敏感。
如今，嶗山區出現外國人強行插隊事件後，當地官方表示將依法依規處置。針對個案依法依規處置當然很有必要，但依我看，有些基層部門更需要徹底根除“內外有別”、“外人優先”的慣性管理思維。
無論如何，基層管理部門在規則面前“看人下菜碟”，只會被人看低，同時更加縱容某些人的無禮。青島此次事件就是很好的例子。這位外國男子不僅旁若無人地自授特權，還大喊大叫讓“中國人出去”，甚至一手奪過質疑者的檢查單扔地上——這要比疫情更具傷害力，野蠻粗暴到無底線，是他們在家也這樣，還是南橘北枳？
一視同仁、無差別服務，是由公共服務的本質決定的，本就無需強調。任何“超國民待遇”，“外人優先”、甚至“法不責外人”，都是對公共服務的扭曲。此事過後，希望有更多的基層管理者能意識到這點。
□馬滌明（媒體人）
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