長春市民張先生在3月30日通過長春晚報“民生留言機”反映，他2020年的2月6日去寬城區一匡街的中國聯通營業廳續交“4G暢爽冰淇淋國內流量套餐”（以下簡稱冰淇淋套餐）費用，當時他的套餐是99元一個月，張先生續交了兩個月共198元錢，但營業廳沒給他收據。但3月13日他發現自己的手機停機了，他幾次向中國聯通客服反映此事，都沒有結果，他想知道究竟是怎麼回事兒。
位於寬城區一匡街的中國聯通營業廳
“我4月1日去了兩家中國聯通營業廳，查詢了我近3個月的消費明細，但是跑了一下午都沒弄明白是咋回事兒，反而查出一項150元的營業費用，我現在徹底不知道該怎麼辦了。”張先生說，3月31日晚，他去一匡街的中國聯通營業廳協商此事，營業廳的工作人員說希望各退一步，可以給他一個電飯鍋，他沒有接受。
張先生查消費明細發現一項150元的營業費用
手機停機 其他業務正常
張先生說，他是在2018年2月9日辦理的冰淇淋套餐，當時一次性繳納了兩年的費用，因為聯通公司有優惠，他一共交了1416元，套餐正常2月末到期，“我續交的是3月和4月的套餐費用，當時我拿了200元現金到一號窗口辦理的業務，工作人員找回我2塊零錢。”張先生說，3月13日他手機停機了，他首先對手機欠費停機感到疑惑，可是更疑惑的是，與手機同辦同停的其他業務沒受影響。4月1日他家中的寬帶與電視都可以正常使用。
莫名其妙的150元費用
3月31日，張先生與營業廳沒有協商成功，營業廳要求他出示相應票據，他當時也拿不出。4月1日下午，張先生去寬平大路中國聯通營業廳查詢自己的聯通卡消費明細，“當時工作人員告訴我有150元的營業費用，他們不清楚這是什麼錢，我也不記得自己充過這筆錢，我感覺自己沒辦過什麼其他業務。”張先生說，寬平大路營業廳的工作人員讓他去辦理業務的一匡街聯通營業廳查詢。
扣除的30多元是哪來的
張先生說，他從自助機上打印的賬單顯示，3月份扣除了30多元錢，欠費67元，“我不知道這30多元是怎麼回事，經理說是我辦理寬帶之前的賬戶餘額轉移，可我除了兩年前交的1416元以及續交的198元，沒有交過其他錢。”張先生表示，他提出的疑問經理都解答不了，他要求查看監控錄像，經理說監控錄像只能保存半個月的，之前的錄像找不到了。
他想證明自己交了198元現金
“營業廳的經理說沒有證據能證明我交現金了，可是我真的辦理了這個業務，拿出了198元錢，如果他們工作人員當時沒給我辦理這項業務呢？我現在該找誰？”張先生說，因為充值短信刪了，他想在營業廳查詢一下短信記錄，但是營業廳暫時查詢不了。經理記錄下我查詢短信的請求，並上報給上級部門，說查詢到了給我回電話。”張先生表示，他一直很信任聯通，他想要一個解釋。
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