“武漢中百常青路店單量超出預期了，圍欄內今天剩下的營銷資源已經先停了。”3月27日18:00，多點Dmall五週年慶活動開啟後，合作商超中百倉儲的到家訂單直線攀升，大促開始1小時訂單達成率高達455%。於是，守在電腦前的運營、營銷、履約中心相關人員隨之聯動，協同後續的營銷、揀貨、配送資源，保障訂單送到家的及時性。
這次多點的401大促可謂順勢而為，正值疫情告一段落，為響應消費復甦政策，多點和商超、品牌、支付的聯盟夥伴共同發放超過1.2億補貼，推出了5分錢逛菜場等活動，還有大量剛需食品、日用品5折優惠。以各地疫情及政策為前提，發力線上線下全渠道大促，催化實體商超進一步復甦。
此次大促中，多點合作的全國商超平均到店客流月環比增長21.5%；為商超增加58萬新用戶；到家訂單量較去年可比增長116%；到店到家全渠道累計銷售5270萬件商品。多點合作的伊利、寶潔、思念、恆安等品牌聯盟GMV同比去年平均普漲200%以上。在疫情期間多點在全國鋪開的社區抗疫提貨站已經入住近5500個社區，成熟運營的提貨站進站單量佔比達75%，配送員人均提效50%。
全面數字化驅動小時級人貨協同
對多點Dmall來說，每年的401週年慶是和商超、品牌等合作伙伴一起行動的自主造節，特別是要和商超聯盟打造線上線下共贏的大促。但和雙十一等電商大促不同，多點會事前制定細化到小時級的各渠道訂單目標，並不希望實際銷售暴漲到“爆單爆倉”，因為作為生鮮快消平臺，即便大促，多點仍然要保證履約配送的及時率，仍然做到小時達。
在多點Dmall對實體商超的賦能中，O2O到家運營能力僅是其中一項，背後是對商品、營銷、供應鏈、門店運營管理等各方面的全面數字化改造。在大促中，數據驅動運營、備貨、履約、營銷等環節的協同，才能讓單一門店承載數倍的單量跳起，做到精確可控，有條不紊。在賣場內數字化前置倉的提效下，到家訂單在後倉的揀次佔比超過92%，大大減少了揀貨員在超市前場滿場跑的現象，大幅提高了揀貨效率。讓門店順暢運轉，讓訂單在小時級時間內送達消費者。
“這次中百的到家訂單量確實超過我們的數據預期，但我們提前做了應急預案，在武漢市與郵政展開合作，在湖北全省則與其他第三方平臺合力，確保線上訂單及時送達用戶手中。”3月27日大促開檔當天，中百倉儲履約及時率接近90%。多點Dmall相關負責人介紹說：“疫情比較特殊，又很難協調人力。其他地區我們用大數據做到了準確預估，提前精準備貨，協調增加揀貨、配送人力，配合營銷資源、促銷費用投放，並且按照實時數據及時跟進調整，做到履約及時率基本與平時一致，大部分門店的揀配及時率高達99%、100%。”
千人百面精準營銷適配履約能力
為了保證履約及時率，讓門店有條不紊，讓消費者更加滿意，多點Dmall結合每個門店履約壓力情況進行實時、分佈式運營管理，及時調整廣告推送和頁面配置，千人百面，控制單量、調整用戶可選配送時段，讓營銷資源與履約各環節相適配。
不同內容的優惠券投放、優惠消息推送，會通過微信、App、短信等渠道，根據會員畫像，分人群屬性、分時段等，以各門店為中心，投放到3公里圍欄內的用戶，精準觸達消費者，以撬動更高銷量。
多點Dmall全面數字化、線上線下一體化的模式，對後疫情銷售重建都起到了關鍵作用，實現了全鏈路的數字化升級，提升企業效率與用戶體驗。
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