不負使命,戰士凱旋。3月20日浙江第一批援鄂醫療隊順利回杭。兩日之後,在武漢奮戰50多天的浙江援鄂第二批醫療隊210人也順利回家。歡迎儀式之後,所有醫療隊員乘車前往安吉進行14天的隔離休整。
隨著“英雄”們的歸來,關於疫情的好消息也是一天比一天多,湖北已經連續幾天上報確診病例為零,各地治癒出院人數不斷增加,杭州也適時調整了疫情防控措施。其實,面對突如其來的新冠病毒,我們不僅僅要提升“物理防禦”,更要加強我們的“魔法防護”。危難之下,沒有任何一個人能置身事外,緊張、焦慮、恐慌,抗疫人壓力大、責任重、對未來充滿疑惑等等心理問題也接踵而至。因此,針對不同群體採取適宜的心理干預變得尤為重要。
疫情期間,國家疾病預防控制局專門下發了《關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則的通知》。前不久,國務院應對新冠肺炎疫情聯防聯控機制印發《新冠肺炎疫情心理疏導工作方案》,要求以一線工作人員作為重點,持續開展心理疏導服務。杭州本土企業浙江連信科技率先行動,通過國內首款人工智能心理服務機器人為超過40萬武漢人民及時提供心理服務!同時,餘杭區衛健局、寧夏總工會、湖州三院等等也紛紛攜手連信科技,上線“定製版”AI心理機器人。
關注疫情心理健康,智能心理機器人遠程援助武漢
“疫情剛剛爆發,武漢政法委找到我們,一起為武漢定製線上智能心理服務機器人。”連信科技產品總監張無忌告訴記者,“武漢心理援助小天使”1月20日上線。
為了更好地服務武漢居民,定製版心理服務機器人擁有疫情科普、減壓遊戲、疫情動態、心態評估、心理援助、在線自助心理諮詢等功能。
截至3月22日,總共有近40萬武漢用戶找過這個心理援助小天使。其中,有107,429多位民眾使用了人機互動服務,75,370多位民眾接受了智能心理干預,有效干預率超過65%。數據顯示,武漢人最困擾的問題就是疫情心態建設,其次是焦慮情緒,“疑似肺炎”恐慌心態排第三。對比同時期的杭州,8萬杭州用戶中,排名第一的問題同樣是疫情心態建設,而“隔離”心態建設排第二,第三是抑鬱情緒。精準有效的不同的用戶畫像數據為各類政策的精準制定和實施提供了切實有效的支持。
疫情期間,高效的Psybot心理服務機器人不僅在武漢“大顯身手”,短短几天全國各地部門和企業也紛紛引入了該系統,並表示一致好評。“目前,我們已經和全國超過19個省市的相關部門達成了合作,例如餘杭衛健局、湖州衛健委、山西共青團等等。此外,我們也為各類大型上市企業例如華潤集團、中鐵集團、中國電信等提供服務。”連信科技相關負責人現場介紹。
全國首創,餘杭區上線“醫護版”心理服務機器人
“他們也是普通人,他們在疫情面前一樣有焦慮有擔心有緊張有害怕,擔心病毒會感染到自己,希望自己能救治更多的患者而拼命在堅持。”餘杭區衛健局工作人員深切表示道。
為解決醫護人員遇到的各類問題,餘杭區積極開展線上和線下全方位服務。更是全國首創,聯合浙江連信科技推出醫護版定製智能心理機器人,隔空送出關愛。而且,新推出的醫護版心理機器人具有多項創新功能。短短几天時間,使用人數已經破萬,直接服務人數近千人!
工作人員現場介紹道:為更準確的對醫護人員心理狀況進行評估和干預,心理機器人的智能關愛互動功能將從抗疫一線和抗疫歸來兩個不同的情境維度提供服務,從而更好的貼近醫護人員的用戶環境。
同時,這款心理機器人還具備心理評估、解壓遊戲、放鬆療愈、生活百科等功能。更值得一提的是,醫護版機器人還能為醫護人員提供“醫護小手冊”,從醫生和護士兩個不同的角色出發,來幫助他們正視來自工作、生活和學習的各種困惑和壓力,從而提高他們的心理韌性。
緩解社區工作者壓力,西興街道引入Psybot心理服務機器人
“自疫情爆發以來,我們所有的社區工作者幾乎都一直奮鬥在一線。面對緊張繁重的工作,一些民眾對隔離、測溫、登記等等工作的不理解更加讓人感到抑鬱。”杭州市濱江區西興街道社區治理辦副主任王小紅表示,“Psybot心理服務機器人的到來為大家提供了舒緩和釋放的平臺。”
去年12月,西興街道3個社區正式上線Psybot心理服務功能,並取名為“心理驛站”。截至目前,累計使用人數已經近3000人,智能干預超過420次,平均心理干預有效性達到70%。心理機器人成為了居民們釋放壓力和調整心態的重要“夥伴”。
小樓是新州社區的一位年輕社工,剛剛加入工作沒幾天的她就遇到了新冠疫情。“當時在卡口值班,有居民不理解我們測量體溫作登記的行為,強行衝卡和辱罵,當時心裡很不是滋味。”和很多年輕人一樣,小樓並不喜歡在他人面前進行宣洩。“我們都習慣在手機上交流,現在和機器人聊天,不僅不用擔心面子的問題,能盡情釋放自己,還能更好的瞭解到自己的心理狀況。”
加快社會心理服務體系建設,打造數字化解決平臺
過去的十幾年間,中國AI技術迅猛發展。這次疫情之中,我們也可以看到眾多新型“智能尖兵”在抗擊疫情的阻擊戰中挑起了重擔。
大型危機之後,人們渴望重新設計未來,恢復正常生活,“心理重建”必不可少。早在2019年6月,杭州就入選了國家社會心理服務體系建設首批試點城市,要求到2021年底,社會心理服務體系基本建成。智能化心理機器人的出現為社會心理服務體系建設帶來更多的可能。
連信科技創始人徐濤認為,數字化、智能化是未來心理服務的趨勢,社會問題到底是什麼樣的心理原因造成的,需要大數據的支持,提前干預。
“接下去,我們將進一步提供社會心理服務體系數字化解決方案。在現有基礎上,我們會投入更多心理健康方面的專業資源用以加強與完善機器人心理健康服務的有效性,形成符合中國特色的心理健康數字化解決方案,以滿足不同人群的心理健康服務需求。”
疫情讓我們收穫了感動和淚水,感謝每一位奮鬥在一線的醫護人員,感謝每一位在疫情期間的“逆行者”。相信,通過智能技術和數字化平臺的運用,將會有效加快社會心理服務體系建設,全面培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態,為社會和諧、民族復興凝聚心力!
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