中國北京，2020年3月31日—— 一場新冠肺炎疫情讓今年的春天格外不同，疫情防控催生的“宅經濟”，激發了新型消費、升級消費的大量潛力。越來越多的消費行為從線下轉向線上，新消費呈現出萬物“互聯網+”的態勢。作為能源管理和自動化領域的專家，施耐德電氣引領數字化轉型，以實現高效和可持續。一直以來，施耐德電氣秉承“客戶第一”的經營理念，提供創新產品和解決方案的同時，不斷探索電子商務應用模式、應用新渠道和工具，加強與終端用戶和合作夥伴互動。
新消費激活發展新動能，線上多渠道關愛客戶
隨著線上消費的加速，施耐德電氣在京東、天貓、阿里巴巴集團1688工業品品牌站，以及其他施耐德電氣授權平臺和店鋪等線上平臺開展了各類活動，持續優化用戶體驗，並以行動回饋用戶。與此配套的是，施耐德電氣開通多種線上服務和維權渠道，努力為用戶提供無處不在的貼心服務。在天貓、京東、1688等電商平臺，微信、微博等社交媒體和其他線上平臺，都開設了客服溝通渠道。無論是個人消費者還是企業客戶，施耐德電氣都努力通過靈活而緊密的溝通，實現用戶與品牌“零距離”，共同維護消費者權益，攜手保護更透明、更放心的消費環境。
施耐德電氣1688工業品品牌站首頁
同時，施耐德電氣推出多種靈活、高效的正品自助檢驗方式，包括物理防偽標籤、二維碼查詢、400人工客服、官方網站渠道查詢等，協助用戶便捷高效地進行產品自檢、放心享受高品質帶來的良好體驗。隨著廣大用戶保護自身權益和保障用電安全的理念不斷提升，施耐德電氣多樣化的查詢方式已經提供了大量支持：2019年，用戶通過400熱線、官微掃描二維碼、官網等的總次數達13.9萬多次，其中自助查詢佔比96%，包括官微掃描二維碼查詢近12萬次，官網查詢近1.4萬次。
1.通過防偽標籤物理自檢：步驟包括（1）水性筆塗抹核孔膜部分，抹開墨跡出現施耐德電氣標識的有色商標；（2）揭開標籤表面透明薄膜，可見施耐德電氣標識的商標墨跡滲透到底層；（3）施耐德電氣標識滲透的墨跡與水筆同色，可被擦掉。
2.官微二維碼掃描查詢：關注施耐德電氣官方微信，在產品防偽處獲得相關政策信息及查詢入口，掃描查詢。
3.通過400人工客服查詢：撥打客戶關愛中心熱線4008101315 – 撥1 – 撥6，進行人工真偽查詢。
4.官網查詢：登錄施耐德電氣官網，通過獲取支持菜單進入支持中心入口，點擊防偽碼自助查詢平臺，進行查詢。
保護知識產權，營造放心消費環境
知識產權一頭連著創新，一頭連著市場，是科技成果向現實生產力轉化的重要橋樑和紐帶。因此，保護知識產權，一方面要堅持創新，保護正品權益；另一方面要堅決打擊侵犯知識產權的行為，打擊假冒偽劣。
施耐德電氣始終堅持創新，並通過不斷夯實本土研發和創新能力，以更卓越的品質為本地乃至全球用戶創造更高價值。早在2018年，中國本土研發專利數量就已經成功“破千”，佔據全球研發專利總數的26%左右。2019年，中國本土研發也取得了可喜的成果，發明和實用新型專利申請近130項、工業外觀設計專利申請近40項。其中，繹尚T產品榮獲了2020年“雙料”重量級獎項：iF設計大獎和紅點獎。施耐德電氣通過全球知識產權佈局戰略，已有140多項本土研發專利在全球20多個國家獲得了知識產權認可與保護。
另一方面，施耐德電氣始終以“零容忍”的態度對待制假販假的侵權不法企業，並積極配合政府相關部門，通過行政、刑事和民事訴訟等手段，從製假源頭嚴厲打擊這些侵權違法行為，為用戶建立起一個放心的消費環境，同時為保護知識產權、維護產業健康發展做出貢獻。根據統計，2019年假冒侵權的施耐德電氣企業產品涉及斷路器、面板開關、接觸器、繼電器、地插、按鈕、雙電源、綜合佈線等，嚴重影響用戶的消費環境，帶來大量用電安全隱患。
未來， 施耐德電氣將一如既往地從心出發，在以精益求精的產品和解決方案賦能用戶的同時，不斷升級客戶服務體系、保護知識產權，攜手合作夥伴為用戶營造安心的消費環境、為用戶提供無處不在的關愛。
在這裡，施耐德電氣建議消費者或企業用戶通過施耐德電氣在天貓和京東的官方旗艦店、1688工業品品牌站或其他施耐德電氣授權平臺和店鋪購買相關產品，獲得正品保證、享受高品質產品帶來的良好消費體驗。
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