Q：如何理解有讚的客戶留存率低的問題？
A：（結論）有贊目前低客戶留存率是正常的，長期要基於客戶結構的變化動態評估。
（論述）
▶造成客戶留存率低的原因有兩大類：一個是競爭激烈，客戶粘性不足；一個是客戶本身的生命週期比較短。雖然存在激烈的競爭，但是我認為客戶本身的生命週期短是客戶留存率低的主要原因，因為有贊服務的是平均年銷售額在50萬左右的中小型的客戶，要知道目前95%的中小型企業的生命週期只有3年不到，所以這樣的客戶留存率低於50%也就不足為奇了。
▶對於還處於初創階段的有贊來說（我個人是這麼定位的），靜態的留存率的數據本身的意義不大，但是動態的來看有讚的留存率數據變化是關鍵的跟蹤指標之一，這是判斷有贊對於客戶來說是否有價值的一個評判標準：
-如果客戶留存率存在下降趨勢或者低於行業水平，那我們需求驗證的是這個賽道是否能夠長期存在了；
-如果客戶留存率沒有變化，那說明有贊並沒有幫助商家提高存活率和生命週期，那他的Value就無法體現；
-如果客戶的GMV水平提升，客戶留存率上升，那就很能說明有贊對於商戶的Value了；
▶當然，以上是理論上基於中小商戶而言，如果有讚的客戶群體大客戶佔比增加，GMV和客戶留存率自然都會上升，可能需要多個維度去評估；隨著整體滲透率的提升，留存率這個指標的意義也會發生變化，可以對比Shopify來思考。
注：以上回答由透鏡社用戶Jenny提供，不代表透鏡社觀點，不構成投資建議。
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