3月30日，家住四平市鐵東區中華新城小區的居民張大爺（化姓）向二三里資訊（報料熱線13278006963）反映，疫情期間，小區物業將小區的門全部關閉，需要用卡扣開門。由於沒有召開業主大會，所以張大爺沒有交2020年的物業費。但物業以此為由，沒交物業費的就不給卡扣。因為他上夜班，沒有卡扣導致晚上回不去家。他覺得物業的做法不合理，要求物業儘快發放卡扣。
“我與物業溝通過，（工作人員）說卡扣需要購買後進行升級操作。為啥要先花錢買卡扣啊？據我瞭解，每戶給三個卡扣，三個以上的才需要花錢買。”張大爺十分不解地說。
就張大爺反映的問題，3月31日，二三里聯繫了12345市民服務熱線。工作人員表示，他們已受理此問題並已派單，派單後通常在5個工作日之內有答覆結果，請耐心等待。
4月2日，根據張大爺提供的聯繫方式，二三里多次試圖向該小區物業管理人員瞭解情況，但始終沒能取得聯繫。隨後，二三里又電話採訪了四平市鐵東區物業管理中心。工作人員說，此問題今天已協調完畢，並表示不管業主是否已交（物業）費，物業公司都應為（業主）發放卡扣，物業公司沒有權力阻止業主回家。已督促該物業公司先將卡扣發放給業主，對此物業公司也表示同意。
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