3月28日，钟书书店浦东惠南店正式开业。
4月，钟书阁北京老佛爷店将开业。
5月，钟书阁宁波店、广州店将开业。
一场突如其来的疫情，似乎让这个冬天格外寒冷，也让实体书店的春天似乎更遥远了。但在众多实体书店里，钟书系列却未停下扩张的步伐。其位于徐汇绿地缤纷城的钟书阁甚至定下了将四五月份的销售额做到百万的小目标，这几乎是同期水平的三分之二的标准。这份底气究竟何来？
午间时分的阳光暖洋洋的，徐汇绿地缤纷城的钟书阁虽未恢复到往日的客流，但咖啡馆内安坐的人们、书店内精心挑选书籍的读者，无一不在透露着：这家书店正在慢慢地恢复到常态。
事实上，这家店从1月23日闭店，到1月30日开门，仅仅只是放了个惯常的春节假。
“当时在开与不开之间，我们也犹豫了很久，但最后决定还是开。” 钟书阁徐汇店店长朱兵告诉记者，当时没有一家实体书店开门，虽然店内做好疫情期间为读者服务的准备，但在开店上面还是分阶段走的。
第一阶段，只开放文教区和借书业务。之所以这么做，朱兵表示，因为文教区域主要是教辅与文具，当时接到不少家长的来电，表示无处可买教辅书籍，希望能到钟书阁来购买相关书籍；其次，疫情期间大家都宅在家中，但阅读的习惯没有变，所以借书服务迎合了这部分读者的需求。“借书业务是往期的1.5倍还要多，证明读者是需要这种服务的。”
这么大面积的一家书店正常营业，电费、人工等等都是支出，与借书的业务量相比，那真的是杯水车薪。值得吗？
“当时来看前路难判，但从现在来看，觉得很值得，”朱兵说，对于书店来说，最大的成本是人力，虽然疫情期间的经营遇到了前所未有的困难，但钟书阁始终没有裁员降薪，而是采用员工轮流上班的形式来维持书店的运营。“不能否认，有一部分读者可能就此流失，但因为书店始终处于营业的状态，当读者想回归实体书店的时候，第一个想到的会是我们。”
正在文学区域挑选书记的沈女士告诉记者，自己是钟书阁的老粉，这一次也是她最长一段时间未能到店亲自选书，不过依赖平时相熟的营业员，她还是通过快递买到了不少自己心仪的书。“这么多年的相处下来，书店就像是我的朋友一般，一段时间不来就觉得浑身不自在。”
沈女士不知道的是，她未能来钟书阁的整一个2月份，这家店的销售才4万多，而人员的工资成本是20多万，着实让朱兵犯了愁。
坐等不是办法，第二阶段必须想办法突围。
针对家有学子的会员，书店依托自己的优势，在网上开始线上直播。“比如我们请来了复旦附中的老师指导中学生如何阅读经典。”朱兵说，经典阅读既和语文学科的学习有关，又能帮助提高文学素养，很受家长和学生们的欢迎。
此外，他们还会和不同的读书俱乐部合作，根据细分领域的不同，来开启线上直播。朱兵说，这不仅是一种黏合读者的服务，更可以让读者看到钟书阁的能力与实力。他说，每年钟书阁徐汇店会举办150场左右不同类型的活动。“以前，这些活动仅仅局限在线下，受益人有限，以后我们可能会将更多活动搬到线上，让更多人受益。”
与此同时，在书本的选择上，朱兵和他的同事也花了不少心思，以“张爸”张文宏一本科普“新冠”肺炎的书籍为例，就通过多渠道进行了推广，创下了相当不错的销售成绩。
进入到3月后，伴随着疫情的情况不断向好，书店的情况也在慢慢好转。
原本关闭的咖啡座正式对外营业了，测温入内，隔开一定距离入座——周一到周五，又开始有读者陆续走进了。“你看这是下雨的一个周末，咖啡座的上座率差不多一半左右，应该说还是比较理想的。”
事实上，钟书阁所在的徐汇区，阅读传统由来已久，由徐汇区图书馆牵头，依托区域内各类优质公共文化服务资源建立了“汇悦读”书香联盟。钟书阁徐汇店正是首届轮值主席，因此，在书店的活动计划表上，也会有一系列与之相关的活动策划，希望能在未来给读者带去不断的惊喜。
就目前阶段而言，最让朱兵期待的则是深夜书市的活动——晚上8点-10点，所有的图书和文创产品将打六折，而针对徐汇的医护工作者，将不受时间限制，全天可以打6折。
很多人逛书店的时候，可能并不知道，其实每一本书的陈列都有其门道。朱兵说，这样的技能其实对书店的从业者来说，是相当考验内功的，只是现在被很多人所忽略了。为此，在疫情期间，朱兵带领员工苦修内功。
店内文学组长袁银娟就给他留下了深刻的印象。同样一本书为什么在网上可以位列畅销书前列，但在实体店的销量并不理想？袁银娟经常会比对不同的榜单，调整图书的陈列方式与位置，来试图找到答案。“钟书阁的核心从来都是书籍本身，而我们的服务就是依靠书籍不断做加法甚至乘法。毕竟疫情只是暂时的，书店的发展才是长远的。”
就在书店谋求自救的同时，外部的支持也出现了。前不久，徐汇区出台促进文化消费十项举措，对2020年4、5月期间，总营业收入达到或超过4万元的实体书店运营单位，给予同期营业额20%，每家书店最高不超过10万元的补贴。
对此，朱兵很有信心，根据他的预判，钟书阁的四五月份营业额应该能突破百万。
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