2013年，阿里巴巴牽頭，與三通一達等中國主要快遞公司一起成立了菜鳥網絡。過去7年，菜鳥率先推出電子面單，截止2019年直接為快遞業降低成本近200億元，節省紙張近4000億張，帶動快遞效率從4天以上提到2.5天，促進了快遞業綠色環保。
在此基礎上，菜鳥的智能分單、五級地址庫、四段碼、智能雷達預測、物流天眼、智能倉庫、機器人、無人車、智能快遞櫃等大批物流黑科技，源源不斷地輸送給快遞物流業，推動了物流數智化的浪潮。
2018年，菜鳥啟動了“一橫兩縱”戰略，進一步聚焦打造行業數智化升級的引擎，提供智慧供應鏈解決方案，建設全球化物流網絡。
截至2019年11月，菜鳥裹裹的寄件年用戶數超過1億人。
2020年初新冠肺炎疫情一爆發，阿里巴巴董事會主席張勇在疫情就要求菜鳥"民用"轉"軍用"，立即開通綠色物流通道，進入緊急"備戰疫情"狀態，保障醫療物資運輸和生活物資供應。
1月25日，菜鳥聯合國內外物流夥伴正式開通國內及全球綠色通道，免費從海內外各地為武漢地區運輸社會捐贈的救援物資。
公開的數據顯示，截至3月3日，菜鳥綠色通道已將來自中國大陸和全球38個國家、地區的近5000萬件捐贈物資送往武漢等地，其中口罩3750萬隻，防護服175萬件。這些救援物資直達全國11省的72個醫院和66個其他接收單位。
2月9日，菜鳥聯合物流夥伴開通“滯銷農產品運輸綠色通道”，設立專線直達目的地，解決農產品運輸問題。助力滯銷農產品的快速運輸，大批農產品正在當地等待被採摘包裝，等待通過菜鳥農產品綠色通道運出。
菜鳥智慧物流的強大能力離不開菜鳥的強大數字基建，菜鳥和物流夥伴組成的強大物流網絡，以及佈局全球的強大供應鏈能力，疫情期間菜鳥利用搭建的全球智能物流骨幹網開通的綠色通道，發揮了重要的保障作用。同時菜鳥物流在保民生保發展的過程中也起著重要的作用。
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