2019年建成564家生活館 舒適家業務跑贏國美戰略轉型
“舒適家”這個概念發源於歐美，二十一世紀才在我國的一批高檔住宅率先應用。“居民生活水平提升，但是更多的家庭對於舒適家還比較陌生，這個領域前景過十分廣闊。”國美廚房衛浴事業部兼舒適家事業部總經理方鵬如此認為。
據方鵬介紹，國美在位於北京三環邊上的國美馬甸新活館搭建了舒適家體驗專廳，目前，中央空調系統、環境治理系統、供暖系統、水處理系統、除塵系統、安防系統、能源系統、智能家居系統8大系統的體驗已經非常成熟。並且舒適家吸引並服務到店體驗用戶超100萬人。
在3月31日晚間，國美（股票代碼：00493.HK）發佈2019年全年未經審計的業績報告。報告期內，非傳統家電業務增速向好，業績指標同比大幅增長，家庭整體解決方案櫃電一體化GMV同比增長86%，社交電商持續高速發展，國美美店GMV同比增長101%；舒適家業務建成564家生活館，同比提升14倍。
除了商品出樣展示和體驗以外，國美還提供了專業的導購為不同需求的消費者提供專業的諮詢。“全屋淨水系統並不是廚房裡的淨水器，而是水從入戶開始，就會從硬水變成軟水，軟水更有利於身體健康。”
國美通過舒適家八大系統，讓家庭居住環境健康、環保，享受適宜的溼度和溫度，呼吸新鮮的空氣，飲用乾淨、健康的水，以及智能家居整體方案帶來一鍵操作的便利性。
國美舒適家包含環境治理系統（新風）、智能家居系統、水家電系統、中央空調系統、除塵系統、能源系統、除塵系統、安防系統、供暖系統（地暖）八大系統，打造舒適家品質生活。
“舒適家的交易場景將不僅停留在體驗和交易上，更多的交易是在後服務中完成。”據方鵬介紹，國美的舒適家工程師不僅為用戶提供性價比最高的成套購買方案，並由工程師上門提供定製設計、物流送裝服務，更重要的是為用戶提供耗材、配件的更換、清洗、維修等服務，國美為用戶提供量身定製舒適家整體解決方案，以及“舒適的家居生活環境”。
當用戶家裡淨水系統的濾芯使用一定時間後，國美后臺服務系統會自己動發出更換報警，由工程師提示用戶，並上門進行濾芯更換。“這樣一來，通過後服務，國美與用戶的連接將更加頻繁。”
目前，國美已經打造了專業的“家·生活”整體解決方案服務團隊。通過對相關員工進行舒適家業務的培訓，把他們從銷售人員、物流人員轉變為“技術顧問”。這些顧問將不再拘泥於以往的單品銷售或配送，而是向消費者推薦整體解決方案，打通家裝、家電以及後服務體系。
未來，國美將進一步拓展“舒適家”業務的全國落地，通過服務團隊、規劃師、銷售顧問、物流售後團隊，為用戶提供量身定製“舒適家”整體解決方案，打造全面舒適的家居生活環境。
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