2019年建成564家生活馆 舒适家业务跑赢国美战略转型
“舒适家”这个概念发源于欧美，二十一世纪才在我国的一批高档住宅率先应用。“居民生活水平提升，但是更多的家庭对于舒适家还比较陌生，这个领域前景过十分广阔。”国美厨房卫浴事业部兼舒适家事业部总经理方鹏如此认为。
据方鹏介绍，国美在位于北京三环边上的国美马甸新活馆搭建了舒适家体验专厅，目前，中央空调系统、环境治理系统、供暖系统、水处理系统、除尘系统、安防系统、能源系统、智能家居系统8大系统的体验已经非常成熟。并且舒适家吸引并服务到店体验用户超100万人。
在3月31日晚间，国美（股票代码：00493.HK）发布2019年全年未经审计的业绩报告。报告期内，非传统家电业务增速向好，业绩指标同比大幅增长，家庭整体解决方案柜电一体化GMV同比增长86%，社交电商持续高速发展，国美美店GMV同比增长101%；舒适家业务建成564家生活馆，同比提升14倍。
除了商品出样展示和体验以外，国美还提供了专业的导购为不同需求的消费者提供专业的咨询。“全屋净水系统并不是厨房里的净水器，而是水从入户开始，就会从硬水变成软水，软水更有利于身体健康。”
国美通过舒适家八大系统，让家庭居住环境健康、环保，享受适宜的湿度和温度，呼吸新鲜的空气，饮用干净、健康的水，以及智能家居整体方案带来一键操作的便利性。
国美舒适家包含环境治理系统（新风）、智能家居系统、水家电系统、中央空调系统、除尘系统、能源系统、除尘系统、安防系统、供暖系统（地暖）八大系统，打造舒适家品质生活。
“舒适家的交易场景将不仅停留在体验和交易上，更多的交易是在后服务中完成。”据方鹏介绍，国美的舒适家工程师不仅为用户提供性价比最高的成套购买方案，并由工程师上门提供定制设计、物流送装服务，更重要的是为用户提供耗材、配件的更换、清洗、维修等服务，国美为用户提供量身定制舒适家整体解决方案，以及“舒适的家居生活环境”。
当用户家里净水系统的滤芯使用一定时间后，国美后台服务系统会自己动发出更换报警，由工程师提示用户，并上门进行滤芯更换。“这样一来，通过后服务，国美与用户的连接将更加频繁。”
目前，国美已经打造了专业的“家·生活”整体解决方案服务团队。通过对相关员工进行舒适家业务的培训，把他们从销售人员、物流人员转变为“技术顾问”。这些顾问将不再拘泥于以往的单品销售或配送，而是向消费者推荐整体解决方案，打通家装、家电以及后服务体系。
未来，国美将进一步拓展“舒适家”业务的全国落地，通过服务团队、规划师、销售顾问、物流售后团队，为用户提供量身定制“舒适家”整体解决方案，打造全面舒适的家居生活环境。
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