疫情防控期間，為實現無接觸式辦公，銅川移動新區分公司正陽移動營業廳工作人員自制的愛心傳話筒和傳遞盒引發客戶紛紛點贊。疫情防控期間，6個平均年齡30歲的年輕姑娘在做好本職工作的同時，不斷創新工作方式，用溫情的服務溫暖著每位客戶。
3月5日一大早，記者測量體溫、做好登記後進入了正陽移動營業廳，此時大廳已有不少客戶在等待辦理業務。工作人員看到有客戶到來，立即上前熱情接待，指引、幫助客戶辦理業務。
“春節期間，我們營業廳所有工作人員沒有休假，時刻準備著為客戶服務。”正陽移動營業廳經理連亞萍說。
王琳主要負責處理客戶投訴，在工作期間，她克服身體不適，接聽諮詢電話、處理10086派單、解決現場投訴，儘量在電話裡處理好客戶問題，讓客戶能安心居家。在正陽移動營業廳工作兩年多以來，王琳的經驗不斷提升，遇到的大部分問題都能解決，但也難免會遇到棘手事兒。王琳面對的客戶幾乎都是老年人，她時常因為老年人聽不懂、聽不進解釋而困惑，有時還會遇到投訴者情緒激動語言傷人的狀況，但她仍然耐心細緻地為客戶解決問題，遇到確實難解決的事情，在安撫好客戶後，她儘快與其他同事探討解決方法，隨後心平氣和地繼續解決。
“處理投訴最重要的是安撫好客戶情緒，我時刻要求自己要以最好的服務態度，讓客戶的問題得到很好的解決。在幫助客戶解決好問題後，其中一些客戶還與我建立了良好的關係，經常介紹客戶找我辦理業務，這讓我非常有成就感。”王琳說。
要讓顧客舒心，微笑服務必不可少。有“微笑天使”稱號的陰少婷從早上8點開始，就在不停地接待著客戶，直到下午4點客戶慢慢少了才騰出時間接受採訪。
前臺業務員有限，最近到營業廳辦理業務的客戶劇增，每位業務員平均每天接待100多位客戶，工作壓力很大。客戶多的時候業務員時常忙得顧不上吃飯、上廁所，只能趁著客戶少時儘快解決這些問題。
工作雖然繁忙，但陰少婷總是微笑著面對每一位顧客，即使戴著口罩，她笑得彎彎的眼睛也足以表現出她對這份工作由衷的熱愛。“最近客戶能來營業廳，一定很著急辦理業務，所以經常到了下班點，我會加班加點辦理完剩餘客戶的業務，不讓客戶失望而歸。每次聽到客戶對我說謝謝，我都特別滿足。”陰少婷高興地說。
疫情防控期間，正陽移動營業廳全體工作人員佩戴口罩上崗，保潔人員定時對廳內消毒，業務員開展無接觸、少接觸式辦公，疫情防控和業務辦理兩手抓，讓客戶在安全的環境中辦理業務。“希望疫情儘快過去，那時我們都摘掉口罩，讓顧客看到我們的笑臉。”說完，陰少婷便匆匆回到了工作崗位。
除了開展日常業務外，營業廳的工作人員還非常重視網絡帶來的便利。“今年春節期間，我們營業廳成功申請到了抖音公眾號，截至目前已有粉絲7400多人。公眾號是我負責的，每有新活動就快速發抖音讓大家瞭解，我就想通過這個途徑幫助大家解決一些問題。”連亞萍告訴記者。為了讓客戶少出門，連亞萍還利用下班時間在抖音直播，幫助很多客戶解決了基礎業務、寬帶等方面的問題，吸引了大量客戶觀看，全面復工復產後，有不少抖音客戶專程到營業廳辦理業務。
據統計，在疫情防控期間，連亞萍共開了十餘次抖音直播，每次一至兩小時。在直播中，連亞萍還與其他省市的移動工作人員交流工作經驗，互相學習好的工作做法，進一步複製推廣到自身工作中去。
在這6個“鏗鏘玫瑰”的努力下，正陽移動營業廳越辦越好了，還曾獲得“省級金牌服務標杆廳”，銅川市“卓越班組”，市級放心班組、放心消費單位等榮譽稱號。營業廳6個工作人員也曾獲得省級服務明星、業務能手、微笑天使等榮譽，這些榮譽激勵著她們不斷進步，不斷為客戶提供更溫情的服務。
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