長城正在渠道層面變革正在加速，《中國經營報》記者從長城方面獲悉，原蔚來汽車用戶中心副總裁趙昱輝3月底已經入職長城汽車，擔任銷售公司用戶中心總經理。
公開資料顯示，趙昱輝於2017年3月至2019年5月在蔚來汽車擔任用戶中心副總裁，主要負責NIO HOUSE的拓展工作，探索通過品牌體驗店實現用戶利益的最大化等，其在用戶運營以及新零售方面有著豐富的經驗。
加盟長城後，趙昱輝將接手原長城汽車銷售公司副總經理李賀興的工作，主要負責輿情監測、網紅KOL發展、論壇組織以及車友會運營等工作，向長城汽車銷售副總裁李瑞峰直接彙報。
據相關報道，銷售公司用戶中心總經理一職，是長城汽車新設立的崗位，組織架構上直接向副總裁李瑞峰彙報。
事實上，長城汽車一直在致力於推動銷售渠道變革，早在去年6月，長城汽車全國首家品牌體驗中心便在北京正式開業，該體驗中心涵蓋哈弗、WEY、歐拉、長城皮卡四大品牌，總建築面積5600平方米，共設3層，劃分出了13個功能區，集產品展示、企業文化、科技成果、娛樂休閒於一體。
長城汽車銷售公司副總經理文飛曾表示，長城品牌體驗店未來將作為長城汽車新零售體系的戰略支撐點，成為長城汽車未來傳統4S模式向“N”S模式轉變的標杆。
有評論認為，趙昱輝的加入，將幫助長城汽車推動其新零售轉型，在如何提高用戶粘性及品牌忠誠度等方面，將給予長城更多幫助。
值得一提的是，過去較長時間裡，長城汽車從用戶需求和用戶體驗服務出發，在產品端和售後端，為用戶創造了更好的服務體驗。
2019年9月，中國質量協會發布了2019年汽車用戶滿意度(CACSI)測評結果，長城汽車旗下哈弗品牌及旗下車型哈弗H6、哈弗F7、哈弗M6取得行業最高分，分別獲得“銷售服務滿意度”、“10-15萬A級SUV”、“市場關注新車”、“7萬以下A級SUV”數個獎項第一；WEY品牌獲年度“售後服務滿意度”第一，WEY VV6獲“2019年市場關注新車(10-15萬元SUV)”滿意度第一。
2019年，長城汽車全球累計交付新車近106萬輛，在車市下行壓力下，仍實現同比1.43%的增長率，並連續四年銷量突破百萬輛，哈弗、WEY、歐拉、長城皮卡四大品牌市場地位進一步穩固。哈弗品牌連續10年保持中國SUV市場銷量冠軍，全球累計銷售近600萬輛，“國民神車”哈弗H6全球累計銷量突破300萬輛，創造了中國品牌單車型銷量巔峰；F系旗艦車型哈弗F7累計13個月銷量破萬。
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