陳女士剛搬進新家半年左右，她說，前幾天晚上，家裡的燈忽然閃了幾下，插座還冒了煙，把她和家人嚇壞了。
01
家裡不少電器被燒壞
陳女士家是一套排屋，去年裝修好，今年1月份入住，她說，7月25號晚上，她臥室房間的燈突然閃了幾下。
陳女士：“那麼我隨手就把床頭燈關了，我剛剛把床頭燈關了，我媳婦從三樓（跑）下來，發現電視機嘭的一下，全部黑掉了，發現沒有開的燈全部亮起來，我們走到樓梯底下的時候，這個旁邊的房間，（插座）的濃煙又發出來，我這裡噼噼噗噗，好多燈都爆掉了。”
陳女士說，他們趕到到樓下，關閉了總閘。
02
空氣開關零線不迴路造成的？
第二天叫了國家電網的工作人員到家裡查看情況。
陳女士：“他們用那個萬用表一量，發現空氣開關零線不迴路。”
陳女士家之前用的是，施耐德牌的空氣開關，現在家裡已經換了別的牌子。記者採訪時，國家電網的工作人員也在現場，用萬用表又測了一次。
湖州南潯國家電網 工作人員：“這個就是萬用表，兩根測試棒，正常情況下通的是，一碰就是接通的，表上可以看得出來，會有響聲的，對於那種斷路器，家用的空氣開關，正常情況下，開關推上去的時候，（相線）應該是通的，這裡相線，一相是通的，第二相也是通的，第三相也是通的，就是零線現在是不通的，不同的情況下，相電壓變成線電壓，電壓升高，家用電器承受高壓，家用設備都燒掉了。”
這位工作人員說，家用電器原本是220伏，零線不通的情況下，電壓升高會損傷電器。
03
估算損失近十萬元
陳女士表示，因為這次意外，家裡的損失可不小。
湖州南潯億通冷暖 江師傅：“所有的空調設備，地暖設備，還有熱水設備，全部損壞掉了都是電路電腦板，控制系統（壞了）。”
陳女士：“15個空調電腦板都燒壞了，還有兩個晾衣架，因為是全自動帶烘乾那種，全部壞掉了，還有路由器也壞掉了，地暖的鍋爐什麼的全部壞掉了，沒有具體的算過，初步估算在十萬左右。”
04
陳女士已經找第三方檢測
施耐德經銷商 徐老闆：“（陳女士）已經通過第三方檢測，我們相應她的（方案），通過檢測以後，確認是哪一方是錯誤的，那麼承擔，（有沒有跟廠家反映這個問題？）反映了，廠家反映是這樣，先把所有東西，你們通過第三方檢測以後，然後公司再派人員。”
施耐德全國客服熱線 工作人員：“返廠檢測，看到底是怎麼樣的原因，（如果）是工廠的原因，那我們肯定會承擔責任的，她如果申請第三方檢測，肯定也會出一個結果，如果第三方檢測結果，說是我們的原因導致的，還是通過經銷商聯繫我們這邊法務部門，（她想先把家裡，已經損壞的電器先維修了） 修不修，不是我們說能修或不能修，這是由用戶自己決定的，我們這邊能保證的就是，您後續如果，真的檢測是我們的原因導致的，她維修的這些成本，提供相關的證據，我們同樣會走正常的理賠渠道。”
陳女士說，她會先把家裡損壞的電器維修好，保留好照片和發票，等鑑定結果出來之後，再談賠償的事情。
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